Когато разговор е лош, поддръжката най-накрая получава правилните данни
Проблемите със звука е трудно да се обяснят и още по-трудно да се повторят. MaxiPBX събира полезни метрики от страната на приложението, ги свързва с PBX и дава на поддръжката експлоатабилна следа от разговора.
Диагностика, стартирана от потребителя
От приложението потребителят може да стартира събиране, да осъществи тестови разговори, да спре събирането и да изпрати доклада на поддръжката.
- Ясни състояния в приложението: стартиране, активно събиране, спиране и изпращане
- Метрики на WebRTC: загуба на пакети, джитер, латентност, приблизителен MOS и кодек
- Информация за версия, платформа, аудио устройства и събития на разговора
- Секрети и чувствителни идентификатори изключени или скрити преди изпращане
Повишаване на PBX, след това ControlPlane
PBX обогатява диагностиката с неговия контекст, преди да я предаде на портала за поддръжка.
- Наемател, потребител, период на събиране и примерни разговори
- Резюме на качеството, сериозност и изтегляеми артефакти
- Сесии строго разделени по клиент и наемател
- Страница за поддръжката на диагностиката за филтриране, отваряне и анализ на сесиите
Следа на разговора от журнала CDR
Разговор трябва да запази минимална информация, видима постоянно: посока, статус, продължителност, източник, назначение, начало и край.
- Резюме на разговора налично дори без исторически PCAP
- Визуална хронология на пътешествието на разговора
- Връзка за корелация към събраната диагностика
- Телефонни събития и свързани артефакти, когато са налични
Мрежови улавяния по поръчка
Когато е необходимо да се повтори проблем, администраторът може да задейств кратко или дълго улавяне на SIP/RTP според нуждата.
- Конфигурируеми улавяния: няколко минути, един час, шест часа или двадесет и четири часа
- Задействане от администратора на PBX или от ControlPlane
- Удостоверено изтегляне и видимо състояние на улавянето
- Улавяне 'от сега', без обещание да се възстанови минал разговор
Често задавани въпроси
Записва ли MaxiPBX всички разговори в PCAP?
Не. Мрежовото улавяне се задейства, когато се иска да се диагностицира проблем. От друга страна, журналът на разговорите запазва основната информация за разговора.
Вижда ли потребителят, че диагностиката работи?
Да, приложението трябва ясно да показва състоянието на диагностиката: стартиране, активно събиране, спиране и изпращане на поддръжката.
Съдържат ли диагностиките пароли?
Не. Секретите, жетоните и чувствителните идентификатори са изключени или скрити преди предаване.
Постоянен проблем със звука у клиент?
Стартираме чисто събиране, повтаряме проблема и поддръжката получава необходимите елементи за анализ.