Когда звонок плохой, поддержка наконец-то получает нужные данные
Проблемы с аудио трудно объяснить и ещё сложнее воспроизвести. MaxiPBX собирает полезные метрики на стороне приложения, связывает их с PBX и предоставляет поддержке пригодную к использованию трассировку вызова.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Часто задаваемые вопросы
Записывает ли MaxiPBX все вызовы в PCAP?
Нет. Перехват сети запускается, когда нужно диагностировать проблему. Однако журнал вызовов сохраняет основную информацию о вызове.
Видит ли пользователь, что диагностика выполняется?
Да, приложение должно чётко отображать статус диагностики: запуск, активный сбор, остановка и отправка в поддержку.
Содержат ли диагностики пароли?
Нет. Секреты, токены и чувствительные идентификаторы исключены или скрыты перед передачей.
Повторяющаяся проблема с аудио у клиента?
Запускаем чистый сбор, воспроизводим проблему, и поддержка получает элементы, необходимые для анализа.