Когда звонок плохой, поддержка наконец-то получает нужные данные
Проблемы с аудио трудно объяснить и ещё сложнее воспроизвести. MaxiPBX собирает полезные метрики на стороне приложения, связывает их с PBX и предоставляет поддержке пригодную к использованию трассировку вызова.
Диагностика, запущенная пользователем
Из приложения пользователь может начать сбор, совершить тестовые звонки, остановить сбор и отправить отчёт в поддержку.
- Чёткие статусы в приложении: запуск, активный сбор, остановка и отправка
- Метрики WebRTC: потери пакетов, джиттер, задержка, приблизительный MOS и кодек
- Информация о версии, платформе, аудиоустройствах и событиях вызова
- Секреты и чувствительные идентификаторы исключены или скрыты перед отправкой
Отправка через PBX, затем ControlPlane
PBX дополняет диагностику своим контекстом перед передачей на портал поддержки.
- Тенант, пользователь, период сбора и примеры вызовов
- Сводка по качеству, серьёзность и загружаемые артефакты
- Сессии строго изолированы по клиентам и тенантам
- Страница диагностики поддержки для фильтрации, открытия и анализа сессий
Трассировка вызовов из журнала CDR
Вызов должен сохранять минимум видимой информации постоянно: направление, статус, продолжительность, источник, пункт назначения, начало и конец.
- Сводка вызова доступна даже без исторических PCAP
- Визуальная хронология маршрута вызова
- Корреляционная ссылка на собранные диагностики
- События телефонии и связанные артефакты при наличии
Перехваты сети по требованию
Когда нужно воспроизвести проблему, администратор может запустить короткий или длительный перехват SIP/RTP в зависимости от потребности.
- Настраиваемые перехваты: несколько минут, один час, шесть часов или двадцать четыре часа
- Запуск из административной панели PBX или из ControlPlane
- Аутентифицированная загрузка и видимый статус перехвата
- Перехват «с текущего момента», без обещания восстановить прошлый вызов
Часто задаваемые вопросы
Записывает ли MaxiPBX все вызовы в PCAP?
Нет. Перехват сети запускается, когда нужно диагностировать проблему. Однако журнал вызовов сохраняет основную информацию о вызове.
Видит ли пользователь, что диагностика выполняется?
Да, приложение должно чётко отображать статус диагностики: запуск, активный сбор, остановка и отправка в поддержку.
Содержат ли диагностики пароли?
Нет. Секреты, токены и чувствительные идентификаторы исключены или скрыты перед передачей.
Повторяющаяся проблема с аудио у клиента?
Запускаем чистый сбор, воспроизводим проблему, и поддержка получает элементы, необходимые для анализа.