Wanneer een oproep slecht is, krijgt ondersteuning eindelijk de juiste gegevens
Audioproblemen zijn moeilijk uit te leggen en nog moeilijker na te bootsen. MaxiPBX verzamelt nuttige metrics aan de toepassingskant, koppelt deze aan de PBX en geeft ondersteuning een bruikbare trace van de oproep.
Diagnose gestart door gebruiker
Vanuit de toepassing kan de gebruiker een verzameling starten, testoproepen voeren, de verzameling stoppen en het rapport naar ondersteuning verzenden.
- Duidelijke statussen in de toepassing: starten, actieve verzameling, stoppen en verzenden
- WebRTC-metrics: pakketverlies, jitter, latentie, geschatte MOS en codec
- Versie-informatie, platform, audioapparaten en oproepgebeurtenissen
- Geheimen en gevoelige identificatie uitgesloten of gemaskeerd vóór verzending
Rapportage via PBX naar ControlPlane
De PBX verrijkt de diagnose met zijn context voordat deze naar de ondersteuningsportal wordt verzonden.
- Tenant, gebruiker, verzamelingsperiode en steekproefoproepen
- Kwaliteitssamenvatting, ernst en downloadbare artefacten
- Sessies strikt gescheiden per klant en tenant
- Ondersteuningsdiagnostische pagina om sessies te filteren, te openen en te analyseren
Oproepstrace vanuit het CDR-logboek
Een oproep moet voortdurend minimale zichtbare informatie behouden: richting, status, duur, bron, bestemming, begin en einde.
- Samenvattingsgegevens van oproep beschikbaar zonder historische PCAP
- Visuele chronologie van het oproeptraject
- Correlatiekoppeling naar verzamelde diagnoses
- Telefoniegebeurtenissen en gerelateerde artefacten indien beschikbaar
Netwerkopnames op aanvraag
Wanneer een probleem moet worden gereproduceerd, kan de beheerder een korte of lange SIP/RTP-opname starten, afhankelijk van de behoefte.
- Configureerbare opnames: enkele minuten, een uur, zes uur of vierentwintig uur
- Activering vanuit PBX-beheerder of vanuit ControlPlane
- Geverifieerde download en zichtbare opnamestatus
- Opname »vanaf nu«, zonder belofte om eerdere oproepen te reconstrueren
Veelgestelde vragen
Neemt MaxiPBX alle oproepen op in PCAP?
Nee. Een netwerkopname wordt geactiveerd wanneer een probleem moet worden gediagnosticeerd. Het oproeplogboek behoudt echter de essentiële oproepinformatie.
Ziet een gebruiker dat de diagnose actief is?
Ja, de toepassing moet duidelijk de diagnostische status weergeven: starten, actieve verzameling, stoppen en verzenden naar ondersteuning.
Bevatten diagnoses wachtwoorden?
Nee. Geheimen, tokens en gevoelige identificatie worden uitgesloten of gemaskeerd vóór verzending.
Een terugkerend audioprobleem bij een klant?
We starten een schone verzameling, reproduceren het probleem en ondersteuning ontvangt de benodigde elementen voor analyse.