Kada je poziv loš, podrška konačno dobiva prave podatke
Probleme audio teško se opisuju i još teže se reproduciraju. MaxiPBX prikuplja korisne metrike na strani aplikacije, povezuje ih s PBX-om i daje podršci iskoristive podatke za praćenje poziva.
Dijagnostika koju je pokrenuo korisnik
Iz aplikacije, korisnik može započeti prikupljanje, izvršiti test pozive, zaustaviti prikupljanje i poslati izvještaj podršci.
- Jasna stanja u aplikaciji: pokretanje, aktivno prikupljanje, zaustavljanje i slanje
- WebRTC metrike: gubitak paketa, jitter, latencija, približni MOS i kodek
- Informacije o verziji, platformi, audio uređajima i događajima poziva
- Tajne i osjetljivi identifikatori isključeni ili maskirani prije slanja
Prijava PBX-a i zatim ControlPlane-a
PBX obogaćuje dijagnostiku sa svojim kontekstom prije nego što je proslijedi na portal podrške.
- Tenant, korisnik, razdoblje prikupljanja i uzorkovani pozivi
- Sažetak kvalitete, ozbiljnosti i artefakta koji se mogu preuzeti
- Sesije strogo odijeljene po klijentu i tenantu
- Stranica Diagnostic support za filtriranje, otvaranje i analizu sesija
Praćenje poziva iz CDR dnevnika
Poziv mora zadržati minimum informacija vidljive trajno: smjer, status, trajanje, izvor, odredište, početak i završetak.
- Sažetak poziva dostupan čak i bez PCAP povijesti
- Vizualna vremenska linija puta poziva
- Veza korelacije prema prikupljenim dijagnostikama
- Događaji telekomunikacija i povezani artefakti kada su dostupni
Mrežne snimke na zahtjev
Kada je potrebno reproducirati problem, administrator može pokrenuti kratku ili dugu SIP/RTP snimku ovisno o potrebi.
- Prilagodljive snimke: nekoliko minuta, jedan sat, šest sati ili dvadeset četiri sata
- Pokretanje iz PBX administracije ili iz ControlPlane-a
- Autentificirani preuzimanje i vidljivo stanje snimke
- Snimka »od sada«, bez obećavanja da će se ponovno sastaviti prošli poziv
Često postavljena pitanja
Zapisuje li MaxiPBX sve pozive u PCAP?
Ne. Mrežna snimka se pokreće kada se želi dijagnosticirati problem. Međutim, dnevnik poziva čuva bitne informacije o pozivu.
Vidi li korisnik da je dijagnostika u tijeku?
Da, aplikacija mora jasno prikazati stanje dijagnostike: pokretanje, aktivno prikupljanje, zaustavljanje i slanje podršci.
Sadrže li dijagnostike lozinke?
Ne. Tajne, tokeni i osjetljivi identifikatori isključeni su ili maskirani prije prijenosa.
Ponavljajući problem audio kod klijenta?
Pokrenite čisto prikupljanje, reproducirajte problem i podrška prima elemente potrebne za analizu.