Konačno saznajte što se događa na vašoj centrali
Koliko neodgovorenih poziva ayer između podneva i dva popodneva? Kakvo je prosječno vrijeme čekanja u redu podrške? MaxiPBX odgovara na ta pitanja s jasnom statistikom, dizajniranom za menadžere — ne za inženjere.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Često postavljana pitanja
Koje telefonske pokazatelje trebate pratiti prioritetno?
Tri broja ispričavaju suštinu vašeg telefonskog prihvata: stopa odgovora (dio odgovorenih poziva), prosječno vrijeme čekanja i stopa odustajanja u redu čekanja. MaxiPBX ih prikazuje po periodu i po redu čekanja — odmah vidite gdje trebate djelovati: pojačanje tima, prilagodba horara ili preplavljenost.
Možete li identificirati neodgovorene pozive i pozvati klijente natrag?
Da: dnevnik poziva navodi svaki neodgovoreni poziv s brojem, vremenom i uključenim servisom. Vaši timovi mogu sistematski javljati — u pojedinim sektorima, ovaj jednostavni refleks ponovno prihvaća značajan količinu poslovanja.
Jesu li statistike vidljive po odjelu ili po timu?
Da. Svaki red čekanja i svaka grupa daje svoje pokazatelje, a na instalaciji s više poduzeća, svaka entitet vidi samo svoje brojeve. Voditelj podrške prati svoj red, uprava vidi sve.
Kako izmjeriti radnu opterećenje agenta?
Aktivnost po agentu prikazuje obrađene pozive, prosječno vrijeme obrade i vrijeme konekcije u redu čekanja. Dovoljno za uravnoteženje rasporeda i objektiviziranje rasprava — bez nametljive nadzora: mjerimo telefonsku aktivnost, ne osobu.
Može li se statističkim podacima dimenzionirati tim za recepciju?
To je njihova najbolja upotreba: raspodjela poziva po danima i satima otkriva vaše ponavljajuće vrhunce (ponedjeljak ujutro, pauza za ručak…). Prilagođavate prisutnost s znanjem o stvarima, umjesto prema intuiciji.
Možete li automatski primati izvještaje o pozivima e-poštom?
Da: definirate sadržaj (redovi, agenti, periodi), format — CSV za Excel, HTML za izravnu čitanja, PDF za distribuciju — primatelje i učestalost. Tjedno izvještaj odjela korisničke službe stiže svaki ponedjeljak ujutro u pretinac voditeljeve pošte, mjesečni pregled kod uprave: nitko ništa ne mora pokrenuti.
Možete li raditi prilagođene analize izvan kontrolnih centara?
Da, i to je jaka razlika MaxiPBX-a: detaljni podaci svakog poziva dostupni su izravno u SQL tablicama vaše instance. Vaši analitičari pišu vlastite upite, umreže telefoniju s vašim poslovnim podacima i hrane svoje alate za poslovnu analitiku (Power BI, Grafana, Metabase…) — razina otvorenosti koju zatvorene oblačne centrale ne nude.
Vaši brojevi recepcije, bez improviziranog proračunskog ljestvara
Zatražite demonstraciju s vašim vlastintim slučajevima: konfiguriramo red čekanja i prikazujemo vam statistiku u stvarnim uvjetima.