Konačno saznajte što se događa na vašoj centrali
Koliko neodgovorenih poziva ayer između podneva i dva popodneva? Kakvo je prosječno vrijeme čekanja u redu podrške? MaxiPBX odgovara na ta pitanja s jasnom statistikom, dizajniranom za menadžere — ne za inženjere.
Pregled aktivnosti
Jasan kontrolni centar aktivnosti telefonske centrale, za pronalaženje trendova i dimenzioniranje vaših timova.
- Količine dolaznih, odlaznih i neodgovorenih poziva po periodu
- Raspodjela po danima i satima: identificirajte vaše vrhunce
- Detaljni dnevnik poziva, pretraživ i filtrabilan
Performanse redova čekanja
Svaki red čekanja pruža svoje pokazatelje: odmah vidite gdje pozivatelji čekaju previše — i gdje odustaju.
- Stopa odgovora i stopa odustajanja po redu čekanja
- Prosječno i maksimalno vrijeme čekanja
- Usporedba između redova i između perioda
Aktivnost agenta
Pratite dostupnost i opterećenje vaših suradnika u redu čekanja, da uravnotežite timove i objektivizujete odluke.
- Pozivi obrađeni po agentu i prosječno vrijeme obrade
- Vrijeme konekcije i dostupnost u redu čekanja
- Pregled po timu i po odjelu
Zakazani izvještaji: CSV, HTML ili PDF, direktno e-poštom
Prestanite dolaziti po svoje brojeve — oni dolaze k vama. MaxiPBX genira izvještaje u formatima CSV, HTML ili PDF i automatski ih šalje e-poštom odabranim primateljima, prema rasporedu koji vi definirate.
- Izvještaji CSV (za Excel i vaše alate), HTML (izravna čitanja) ili PDF (distribucija)
- Automatska slanja e-poštom: svaki ponedjeljak ujutro izvještaj za tjedan, svakog 1. dana mjeseca mjesečni pregled…
- Slobodan raspored: dnevno, tjedno, mjesečno, po odjelu ili po redu čekanja
- Izvještaji na zahtjev u bilo kojem trenutku, na period vašeg izbora
Napredna statistika: čak do izravnog SQL pristupa
Kada kontrolni centri više nisu dovoljni, MaxiPBX vas ne zatvara: detaljni podaci poziva dostupni su izravno u SQL tablicama vaše instance. Vaši analitičari grade točno one pokazatelje koji su vam potrebni.
- Izravni pristup SQL tablicama: svaki poziv, svaki red čekanja, svaki agent, na sirovoj razini granularnosti
- Prilagođeni upiti: umreži telefoniju s vašim vlastitim poslovnim referencama
- Hranite svoje alate za poslovnu analitiku (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Razina analitičke dubine koju zatvoreni oblačni standardi ne nude
Više poduzeća po konstruktivnom
Na instalaciji s više poduzeća, svaka entitet vidi samo svoje brojeve — osnovni zahtjev za revizorske kuće, grupe i distributeri.
- Statistika strogo odvojena po poduzeću
- Konsolidiran pregled za administratora grupe ili distributera
Često postavljena pitanja
Koje telefonske pokazatelje trebate pratiti prioritetno?
Tri broja ispričavaju suštinu vašeg telefonskog prihvata: stopa odgovora (dio odgovorenih poziva), prosječno vrijeme čekanja i stopa odustajanja u redu čekanja. MaxiPBX ih prikazuje po periodu i po redu čekanja — odmah vidite gdje trebate djelovati: pojačanje tima, prilagodba horara ili preplavljenost.
Možete li identificirati neodgovorene pozive i pozvati klijente natrag?
Da: dnevnik poziva navodi svaki neodgovoreni poziv s brojem, vremenom i uključenim servisom. Vaši timovi mogu sistematski javljati — u pojedinim sektorima, ovaj jednostavni refleks ponovno prihvaća značajan količinu poslovanja.
Jesu li statistike vidljive po odjelu ili po timu?
Da. Svaki red čekanja i svaka grupa daje svoje pokazatelje, a na instalaciji s više poduzeća, svaka entitet vidi samo svoje brojeve. Voditelj podrške prati svoj red, uprava vidi sve.
Kako izmjeriti radnu opterećenje agenta?
Aktivnost po agentu prikazuje obrađene pozive, prosječno vrijeme obrade i vrijeme konekcije u redu čekanja. Dovoljno za uravnoteženje rasporeda i objektiviziranje rasprava — bez nametljive nadzora: mjerimo telefonsku aktivnost, ne osobu.
Može li se statističkim podacima dimenzionirati tim za recepciju?
To je njihova najbolja upotreba: raspodjela poziva po danima i satima otkriva vaše ponavljajuće vrhunce (ponedjeljak ujutro, pauza za ručak…). Prilagođavate prisutnost s znanjem o stvarima, umjesto prema intuiciji.
Možete li automatski primati izvještaje o pozivima e-poštom?
Da: definirate sadržaj (redovi, agenti, periodi), format — CSV za Excel, HTML za izravnu čitanja, PDF za distribuciju — primatelje i učestalost. Tjedno izvještaj odjela korisničke službe stiže svaki ponedjeljak ujutro u pretinac voditeljeve pošte, mjesečni pregled kod uprave: nitko ništa ne mora pokrenuti.
Možete li raditi prilagođene analize izvan kontrolnih centara?
Da, i to je jaka razlika MaxiPBX-a: detaljni podaci svakog poziva dostupni su izravno u SQL tablicama vaše instance. Vaši analitičari pišu vlastite upite, umreže telefoniju s vašim poslovnim podacima i hrane svoje alate za poslovnu analitiku (Power BI, Grafana, Metabase…) — razina otvorenosti koju zatvorene oblačne centrale ne nude.
Vaši brojevi recepcije, bez improviziranog proračunskog ljestvara
Zatražite demonstraciju s vašim vlastintim slučajevima: konfiguriramo red čekanja i prikazujemo vam statistiku u stvarnim uvjetima.