Конечно сознајте што се случува на вашата централа
Колку повици сте пропустиле вчера помеѓу пладне и два часа? Кое е просечното време на чекање во редицата поддршка? MaxiPBX ги одговара овие прашања со читливи статистики, направени за раководителите — не за инженерите.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Често поставувани прашања
Кои телефонски показатели треба да се следат во приоритет?
Три број ја кажуваат суштината на вашиот телефонски прием: стапка на одговор (дел од одговорени повици), просечно време на чекање и стапка на напуштување во редица. MaxiPBX ги презентира по период и по редица — веднаш видите каде да постапите: зајачување на екипата, прилагодување на часови или преоптеретување.
Можете ли да идентификувате пропуштени повики и да ги повикате клиентите назад?
Да: дневникот на повици ја наведува секоја пропустена повика со број, час и служба. Вашите екипи можат систематски да повикаат назад — во некои сектори, овој едноставен рефлекс го враќа значителен волумен на работа.
Дали статистиката е видлива по служба или по екипа?
Да. Секоја редица и секоја група дава свои показатели, и на инсталација со повеќе друштва, секоја ентитета види само свои броеви. Раководителот поддршка ја следи своја редица, раководството вид целина.
Како да се мери оптеретувањето на работа на агентите?
Активност по агент ја приказува обработката на повици, просечна траење на обработка и време на поврзување во редица. Доволно за да ги балансирате распоредите и да ги објективизирате разговорите — без инвазивен надзор: мерите телефонска активност, не личноста.
Може ли да се користи статистика за димензионирање на екипата за прием?
Тоа е нивна најдобра употреба: дистрибуција на повици по ден и час ги открива вашите повторливи врвови на активност (понеделник наутро, пауза за ручек…). Ги прилагодувате присутните врз основа на познавање, наместо на утисок.
Може ли автоматски да примате извештаји за повики преку е-пошта?
Да: дефинирате го содржината (редици, агенти, периоди), форматот — CSV за Excel, HTML за директно читање, PDF за дистрибуција — примателите и фреквенцијата. Неделен извештај од студентског услугата стигнува секој понеделник наутро во сандачето на раководителот, месечен преглед кај раководството: никој ништо не мора да покрене.
Можете ли да направите прилагодени анализи надвор од контролните табли?
Да, и тоа е силна разлика на MaxiPBX: детали податоци за секој повик се достапни директно во SQL табелите на вашата инстанца. Вашите аналитичари пишуваат свои искази, вкрстуваат телефонија со вашите деловни податоци и хранат ги вашите алатки за Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — ниво на отвореност што затворените облачни централи не нудат.
Вашите броеви на прием, без импровизиран табеларен лист
Побарајте демо со вашите сопствени случаи: ние конфигурираме редица и вам ги покажуваме статистиката во реални услови.