Конечно сознајте што се случува на вашата централа
Колку повици сте пропустиле вчера помеѓу пладне и два часа? Кое е просечното време на чекање во редицата поддршка? MaxiPBX ги одговара овие прашања со читливи статистики, направени за раководителите — не за инженерите.
Преглед на активност
Јасна контролна таблица на телефонската активност на компанијата, за да ги препознаете трендовите и да ја димензионирате вашата екипа.
- Обеми на приливни, исходни и пропуштени повици по период
- Дистрибуција по денови и часови: идентификувајте ги вашите врвови на активност
- Детален историјал на повици, проверлив и филтрабилен
Перформанси на редиците за чекање
Секоја редица за чекање дава свои показатели: веднаш видите каде повичувачите чекаат премногу — и каде се предаваат.
- Стапка на одговор и стапка на напуштување по редица
- Просечно и максимално време на чекање
- Споредба помеѓу редици и помеѓу периоди
Активност на агентите
Следете ја достапноста и оптеретувањето на вашите соработници во редицата, за да ја избалансирате екипата и да ги објективизирате одлуките.
- Повици обработени по агент и просечна траење на обработка
- Време на поврзување и достапност во редица
- Поглед по екипа и по служба
Планирани извештаји: CSV, HTML или PDF, директно преку е-пошта
Повеќе не доаѓајте сами по вашите броеви — тие доаѓаат кај вас. MaxiPBX генерира извештаји во формати CSV, HTML или PDF и ги праќа автоматски преку е-пошта до примателите што ги избирате, според распоредот што го дефинирате.
- CSV извештаји (за Excel и вашите алатки), HTML (директно читање) или PDF (дистрибуција)
- Автоматска испрата преку е-пошта: секој понеделник наутро извештај од неделата, секој 1-ви на месецот месечен преглед…
- Слободна планирање: дневно, неделно, месечно, по служба или по редица
- Извештаји по барање во секое време, за периодот по ваш избор
Напредна статистика: до директен SQL пристап
Кога контролните табли не се доволни, MaxiPBX не ве затворува: детални податоци за повици се достапни директно во SQL табелите на вашата инстанца. Вашите аналитичари граѓаат точно онаа показатели што вашиот бизнис им треба.
- Директен пристап до SQL табели: секој повик, секоја редица, секој агент, во сурова гранулност
- Прилагодени искази: вкрстете телефонија со вашите сопствени деловни референцијали
- Хранете ги вашите алатки за Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Ниво на длабина на анализа што затворените облачни стандарди не нудат
Мултидруштво по конструкција
На инсталација со повеќе друштва, секоја ентитета види само свои броеви — основна барање за фидуциари, групи и препродавачи.
- Статистика строго одделена по друштво
- Консолидиран преглед за администратор на група или препродавач
Често поставувани прашања
Кои телефонски показатели треба да се следат во приоритет?
Три број ја кажуваат суштината на вашиот телефонски прием: стапка на одговор (дел од одговорени повици), просечно време на чекање и стапка на напуштување во редица. MaxiPBX ги презентира по период и по редица — веднаш видите каде да постапите: зајачување на екипата, прилагодување на часови или преоптеретување.
Можете ли да идентификувате пропуштени повики и да ги повикате клиентите назад?
Да: дневникот на повици ја наведува секоја пропустена повика со број, час и служба. Вашите екипи можат систематски да повикаат назад — во некои сектори, овој едноставен рефлекс го враќа значителен волумен на работа.
Дали статистиката е видлива по служба или по екипа?
Да. Секоја редица и секоја група дава свои показатели, и на инсталација со повеќе друштва, секоја ентитета види само свои броеви. Раководителот поддршка ја следи своја редица, раководството вид целина.
Како да се мери оптеретувањето на работа на агентите?
Активност по агент ја приказува обработката на повици, просечна траење на обработка и време на поврзување во редица. Доволно за да ги балансирате распоредите и да ги објективизирате разговорите — без инвазивен надзор: мерите телефонска активност, не личноста.
Може ли да се користи статистика за димензионирање на екипата за прием?
Тоа е нивна најдобра употреба: дистрибуција на повици по ден и час ги открива вашите повторливи врвови на активност (понеделник наутро, пауза за ручек…). Ги прилагодувате присутните врз основа на познавање, наместо на утисок.
Може ли автоматски да примате извештаји за повики преку е-пошта?
Да: дефинирате го содржината (редици, агенти, периоди), форматот — CSV за Excel, HTML за директно читање, PDF за дистрибуција — примателите и фреквенцијата. Неделен извештај од студентског услугата стигнува секој понеделник наутро во сандачето на раководителот, месечен преглед кај раководството: никој ништо не мора да покрене.
Можете ли да направите прилагодени анализи надвор од контролните табли?
Да, и тоа е силна разлика на MaxiPBX: детали податоци за секој повик се достапни директно во SQL табелите на вашата инстанца. Вашите аналитичари пишуваат свои искази, вкрстуваат телефонија со вашите деловни податоци и хранат ги вашите алатки за Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — ниво на отвореност што затворените облачни централи не нудат.
Вашите броеви на прием, без импровизиран табеларен лист
Побарајте демо со вашите сопствени случаи: ние конфигурираме редица и вам ги покажуваме статистиката во реални услови.