Konačno saznajte šta se dešava na vašoj centrali
Koliko poziva je propušteno juče između podne i 14 sati? Koje je prosečno vreme čekanja u redu za podršku? MaxiPBX odgovara na ova pitanja jasnom statistikom, dizajniranom za voditelje — ne za inženjere.
Pregled aktivnosti
Jasan panel sa pregledom telefonske aktivnosti preduzeća, kako biste prepoznali trendove i dimenzionisali svoje timove.
- Količine dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva po periodu
- Distribucija po danu i po satu: identifikujte vaše vrhunce opterećenja
- Detaljnu istoriju poziva, dostupnu i filtrabilnu
Performanse redova čekanja
Svaki red čekanja prikazuje svoje indikatore: odmah vidite gde pozivači dugo čekaju — i gde odustaju.
- Stopa odgovora i stopa odustajanja po redu
- Prosečno i maksimalno vreme čekanja
- Poređenje između redova i između perioda
Aktivnost agenta
Pratite dostupnost i opterećenje svojih saradnika u redu, kako biste uravnotežili timove i obektivizovali odluke.
- Pozivi koje je agent obradio i prosečno vreme obrade
- Vreme konekcije i dostupnost u redu
- Pregled po timu i po odelenju
Zakazani izveštaji: CSV, HTML ili PDF, direktno mejlom
Više ne dolazite po svoje brojeve — oni dolaze do vas. MaxiPBX generiše izveštaje u formatima CSV, HTML ili PDF i automatski ih šalje mejlom primaocu po vašem izboru, prema rasporedu koji postavljate.
- CSV izveštaji (za Excel i vaše alate), HTML (direktna čitljivost) ili PDF (distribucija)
- Automatski slanje mejlom: svaki ponedeljak ujutru izveštaj nedelje, prvog dana meseca mesečni pregled…
- Slobodan raspored: dnevni, nedeljni, mesečni, po odelenju ili po redu
- Izveštaji na zahtev u bilo kom trenutku, za odabrani period
Ultra-napredne statistike: čak do direktnog SQL pristupa
Kada paneli nisu dovoljni, MaxiPBX vas ne zatvara: detaljni podaci poziva su dostupni direktno u SQL tabelama vaše instance. Vaši analitičari prave upravo one indikatore koje vaš biznis treba.
- Direktan pristup SQL tabelama: svaki poziv, svaki red, svaki agent, na sirovoj granularnosti
- Prilagođeni upiti: kombinujte telefoniju sa vašim vlastitim poslovnim referencama
- Napajajte svoje alate za poslovnu inteligenciju (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Nivo dubine analize koji zatvoreni cloud standardi ne nude
Multi-kompanija prema konstrukciji
Na instalaciji sa više kompanija, svaki subjekt vidi samo svoje brojeve — osnovni zahtev za fiducijarnu upravu, grupe i preprodavače.
- Statistika strogo odvojena po kompaniji
- Konsolidovan pregled za administratora grupe ili preprodavača
Često postavljana pitanja
Koje telefonske indikatore treba pratiti kao prioritet?
Tri broja govore sve o vašoj telefonskoj receptiji: stopa odgovora (deo poziva koji je obezbjeđen), prosečno vreme čekanja i stopa odustajanja u redu. MaxiPBX ih prikazuje po periodu i po redu čekanja — odmah vidite gde treba delovati: pojačanje tima, usklađivanje rasporeda ili preopterećenje.
Može li se identificirati propušteni pozivi i pozvati klijenti?
Jeste: žurnal poziva navodi svaki propušteni poziv sa brojem, vremenom i odeljenjem. Vaši timovi mogu sistematski zvati natrag — u određenim sektorima, ovaj jednostavni refleks povrati značajnu količinu posla.
Jesu li statistike vidljive po odelenju ili po timu?
Jeste. Svaki red čekanja i svaka grupa imaju svoje indikatore, i na instalaciji sa više kompanija, svaki subjekt vidi samo svoje brojeve. Rukovodilac podrške prati svoj red, rukovodstvo vidi celinu.
Kako meriti radnu opterećenost agenta?
Aktivnost po agentu prikazuje obrađene pozive, prosečno vreme obrade i vreme konekcije u redu. Dovoljno za uravnotežavanje rasporeda i obektivizovanje diskusija — bez intuzivne kontrole: merimo telefonsku aktivnost, ne osobu.
Može li se koristiti statistika za dimenzionisanje tima receptije?
To je njihova najbolja upotreba: distribucija poziva po danu i po satu otkriva vaše povratne vrhunce opterećenja (ponedeljak ujutro, pauza za ručak…). Prilagođavate prisustvo sa znanjem, umesto prema osećaju.
Može li se automatski primati izveštaji poziva mejlom?
Jeste: definišete sadržaj (redovi, agenti, periodi), format — CSV za Excel, HTML za direktnu čitljivost, PDF za distribuciju — primaoce i frekvenciju. Nedeljni izveštaj korisničke službe stigne svakog ponedeljka ujutro u pretinac rukovodioca, mesečni pregled šalje se rukovodstvu: niko ne mora ništa pokrenuti.
Mogu li se napraviti prilagođene analize izvan panela?
Jeste, i to je snažan razlikovni faktor MaxiPBX-a: detaljni podaci svakog poziva su dostupni direktno u SQL tabelama vaše instance. Vaši analitičari pišu svoje upite, kombinuju telefoniju sa vašim poslovnim podacima i napajaju svoje alate za poslovnu inteligenciju (Power BI, Grafana, Metabase…) — nivo otvorenosti koji zatvorene centralne sisteme ne nude.
Vaši brojevi receptije, bez improvizovanih proračunskih tabela
Zatražite demo sa vašim vlastitim slučajevima: konfigurisamo red čekanja i pokazujemo vam statistiku u stvarnim uslovima.