Konačno saznajte šta se dešava na vašoj centrali
Koliko poziva je propušteno juče između podne i 14 sati? Koje je prosečno vreme čekanja u redu za podršku? MaxiPBX odgovara na ova pitanja jasnom statistikom, dizajniranom za voditelje — ne za inženjere.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Često postavljana pitanja
Koje telefonske indikatore treba pratiti kao prioritet?
Tri broja govore sve o vašoj telefonskoj receptiji: stopa odgovora (deo poziva koji je obezbjeđen), prosečno vreme čekanja i stopa odustajanja u redu. MaxiPBX ih prikazuje po periodu i po redu čekanja — odmah vidite gde treba delovati: pojačanje tima, usklađivanje rasporeda ili preopterećenje.
Može li se identificirati propušteni pozivi i pozvati klijenti?
Jeste: žurnal poziva navodi svaki propušteni poziv sa brojem, vremenom i odeljenjem. Vaši timovi mogu sistematski zvati natrag — u određenim sektorima, ovaj jednostavni refleks povrati značajnu količinu posla.
Jesu li statistike vidljive po odelenju ili po timu?
Jeste. Svaki red čekanja i svaka grupa imaju svoje indikatore, i na instalaciji sa više kompanija, svaki subjekt vidi samo svoje brojeve. Rukovodilac podrške prati svoj red, rukovodstvo vidi celinu.
Kako meriti radnu opterećenost agenta?
Aktivnost po agentu prikazuje obrađene pozive, prosečno vreme obrade i vreme konekcije u redu. Dovoljno za uravnotežavanje rasporeda i obektivizovanje diskusija — bez intuzivne kontrole: merimo telefonsku aktivnost, ne osobu.
Može li se koristiti statistika za dimenzionisanje tima receptije?
To je njihova najbolja upotreba: distribucija poziva po danu i po satu otkriva vaše povratne vrhunce opterećenja (ponedeljak ujutro, pauza za ručak…). Prilagođavate prisustvo sa znanjem, umesto prema osećaju.
Može li se automatski primati izveštaji poziva mejlom?
Jeste: definišete sadržaj (redovi, agenti, periodi), format — CSV za Excel, HTML za direktnu čitljivost, PDF za distribuciju — primaoce i frekvenciju. Nedeljni izveštaj korisničke službe stigne svakog ponedeljka ujutro u pretinac rukovodioca, mesečni pregled šalje se rukovodstvu: niko ne mora ništa pokrenuti.
Mogu li se napraviti prilagođene analize izvan panela?
Jeste, i to je snažan razlikovni faktor MaxiPBX-a: detaljni podaci svakog poziva su dostupni direktno u SQL tabelama vaše instance. Vaši analitičari pišu svoje upite, kombinuju telefoniju sa vašim poslovnim podacima i napajaju svoje alate za poslovnu inteligenciju (Power BI, Grafana, Metabase…) — nivo otvorenosti koji zatvorene centralne sisteme ne nude.
Vaši brojevi receptije, bez improvizovanih proračunskih tabela
Zatražite demo sa vašim vlastitim slučajevima: konfigurisamo red čekanja i pokazujemo vam statistiku u stvarnim uslovima.