Få äntligen veta vad som händer på din växel
Hur många missade samtal igår mellan 12 och 14? Vilken genomsnittlig väntetid i supportkön? MaxiPBX besvarar dessa frågor med tydlig statistik, utformad för chefer — inte för ingenjörer.
Aktivitetsöversikt
En tydlig instrumentpanel över företagets telefonaktivitet för att identifiera trender och dimensionera dina team.
- Volymer för inkommande, utgående och missade samtal per period
- Fördelning per dag och timme: identifiera dina rushningstider
- Detaljerad samtalhistorik som är sökbar och filtrerbar
Köns prestanda
Varje köbaserade indikatorer: du ser omedelbar var samtalare väntar för länge — och var de ger upp.
- Svarstax och övergivningsgrad per kö
- Genomsnittlig och högsta väntetid
- Jämförelse mellan köer och mellan perioder
Agentaktivitet
Spåra tillgängligheten och belastningen på dina medarbetare i kön för att balansera team och göra beslut baserat på fakta.
- Samtal hanterade per agent och genomsnittlig hanteringstid
- Anslutningsöppet och tillgänglighet i kö
- Vy per team och per avdelning
Schemalagda rapporter: CSV, HTML eller PDF, direkt via e-post
Sluta hämta dina siffror — de kommer till dig. MaxiPBX genererar rapporter i formaten CSV, HTML eller PDF och skickar dem automatiskt via e-post till mottagare enligt ditt schema.
- Rapporter i CSV (för Excel och dina verktyg), HTML (direkt läsning) eller PDF (distribution)
- Automatisk e-postsändning: varje måndag morgon rapporten från förra veckan, varje 1:a i månaden den månatliga rapporten…
- Flexibel schemaläggning: daglig, veckovis, månatlig, per avdelning eller per kö
- Rapporter på begäran när som helst, för valfri period
Djupgående statistik: till och med direkt SQL-åtkomst
När instrumentpanelerna inte räcker till, låser MaxiPBX dig inte in: detaljerade samtaldata är tillgängliga direkt i SQL-tabellerna för din instans. Dina analytiker bygger exakt de indikatorer som ditt företag behöver.
- Direkt åtkomst till SQL-tabeller: varje samtal, varje kö, varje agent, i full granularitet
- Anpassade frågor: kombinera telefoni med dina egna affärsreferenser
- Mata dina Business Intelligence-verktyg (Power BI, Grafana, Metabase…)
- En analysnivå som slutna molnstandarder inte erbjuder
Multi-företag från grunden
Vid installation med flera företag ser varje enhet endast sina egna siffror — ett grundläggande krav för revisionsbyråer, koncerner och återförsäljare.
- Statistik strikt uppdelad per företag
- Konsoliderad vy för gruppens administratör eller återförsäljaren
Vanliga frågor
Vilka telefonindikatorer bör följas i första hand?
Tre siffror säger det viktigaste om din telefonväxel: svarstaxen (andel besvarade samtal), genomsnittlig väntetid och övergivningsgraden i kö. MaxiPBX visar dem per period och per kö — du ser omedelbar var du måste agera: förstärk teamet, justera öppettider eller hantera överbelastning.
Kan man identifiera missade samtal och ringa tillbaka kunderna?
Ja: samtaljournalen listar varje missat samtal med nummer, tid och berörda avdelning. Dina team kan ringa tillbaka systematiskt — på vissa områden hämtar denna enkla åtgärd en betydande försäljningsvolym.
Är statistiken synlig per avdelning eller per team?
Ja. Varje kö och varje grupp ger sina egna indikatorer, och vid installation med flera företag ser varje enhet endast sina siffror. Supportchefen följer sin kö, ledningen ser helheten.
Hur mäter man agenternas arbetsbelastning?
Aktiviteten per agent visar hanterade samtal, genomsnittlig hanteringstid och anslutningsöppet i kö. Tillräckligt för att balansera scheman och göra diskussioner faktabaserade — utan påträngande övervakning: vi mäter telefonaktivitet, inte personen.
Kan man använda statistiken för att dimensionera mottagningsteamet?
Det är deras bästa användning: fördelningen av samtal per dag och timme avslöjar dina återkommande rushningstider (måndag morgon, lunch…). Du anpassar bemanningen med kunskap, snarare än efter känsla.
Kan man automatiskt få samtalrapporter via e-post?
Ja: du definierar innehållet (köer, agenter, perioder), format — CSV för Excel, HTML för direkt läsning, PDF för distribution — mottagare och frekvens. Serviceteamets veckorapport kommer varje måndag morgon till chefens inkorgen, den månatliga rapporten till ledningen: ingen behöver starta något.
Kan man göra anpassade analyser bortom instrumentpanelerna?
Ja, och det är en stark differentiator för MaxiPBX: detaljdata för varje samtal är tillgängliga direkt i SQL-tabellerna för din instans. Dina analytiker skriver sina egna frågor, kombinerar telefoni med dina affärsdata och matar dina Business Intelligence-verktyg (Power BI, Grafana, Metabase…) — en openness-nivå som slutna molnväxlar inte erbjuder.
Dina mottagningssiffror, utan kladdade kalkylark
Begär en demo med dina egna fall: vi konfigurerar en kö och visar dig statistiken under verkliga förhållanden.