Få äntligen veta vad som händer på din växel
Hur många missade samtal igår mellan 12 och 14? Vilken genomsnittlig väntetid i supportkön? MaxiPBX besvarar dessa frågor med tydlig statistik, utformad för chefer — inte för ingenjörer.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Vanliga frågor
Vilka telefonindikatorer bör följas i första hand?
Tre siffror säger det viktigaste om din telefonväxel: svarstaxen (andel besvarade samtal), genomsnittlig väntetid och övergivningsgraden i kö. MaxiPBX visar dem per period och per kö — du ser omedelbar var du måste agera: förstärk teamet, justera öppettider eller hantera överbelastning.
Kan man identifiera missade samtal och ringa tillbaka kunderna?
Ja: samtaljournalen listar varje missat samtal med nummer, tid och berörda avdelning. Dina team kan ringa tillbaka systematiskt — på vissa områden hämtar denna enkla åtgärd en betydande försäljningsvolym.
Är statistiken synlig per avdelning eller per team?
Ja. Varje kö och varje grupp ger sina egna indikatorer, och vid installation med flera företag ser varje enhet endast sina siffror. Supportchefen följer sin kö, ledningen ser helheten.
Hur mäter man agenternas arbetsbelastning?
Aktiviteten per agent visar hanterade samtal, genomsnittlig hanteringstid och anslutningsöppet i kö. Tillräckligt för att balansera scheman och göra diskussioner faktabaserade — utan påträngande övervakning: vi mäter telefonaktivitet, inte personen.
Kan man använda statistiken för att dimensionera mottagningsteamet?
Det är deras bästa användning: fördelningen av samtal per dag och timme avslöjar dina återkommande rushningstider (måndag morgon, lunch…). Du anpassar bemanningen med kunskap, snarare än efter känsla.
Kan man automatiskt få samtalrapporter via e-post?
Ja: du definierar innehållet (köer, agenter, perioder), format — CSV för Excel, HTML för direkt läsning, PDF för distribution — mottagare och frekvens. Serviceteamets veckorapport kommer varje måndag morgon till chefens inkorgen, den månatliga rapporten till ledningen: ingen behöver starta något.
Kan man göra anpassade analyser bortom instrumentpanelerna?
Ja, och det är en stark differentiator för MaxiPBX: detaljdata för varje samtal är tillgängliga direkt i SQL-tabellerna för din instans. Dina analytiker skriver sina egna frågor, kombinerar telefoni med dina affärsdata och matar dina Business Intelligence-verktyg (Power BI, Grafana, Metabase…) — en openness-nivå som slutna molnväxlar inte erbjuder.
Dina mottagningssiffror, utan kladdade kalkylark
Begär en demo med dina egna fall: vi konfigurerar en kö och visar dig statistiken under verkliga förhållanden.