በመጨረሻ በእርስዎ ስタンданард ላይ ምን እየተፈጠረ ነው ይወቁ
ትናንት ሰኞ ከጅምር እና ሁለት ሰአት በሚደርሱ ሰአቶች ውስጥ ምን ያህል ጥሪዎች ታስተዋልኩ? በድጋፍ ወረፈ ላይ አማካኝ የጥበቃ ጊዜ ምን ያህል ነበር? MaxiPBX እነዚህን ጥያቄዎች ለሃንደበተሮች ሳይሆን ለሃላፊዎች የታሰበ ግልጽ ስታቲስቲክስ ፈልሶ ይመልሳል።
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች
ምን ስልክ አመልካቾች ደህንነት ሉኩ ያስፈልግ?
ሦስት ሐሰት ለእርስዎ ስልክ ገቢ ወገን ምልክተ: መልስ ሪንፖርት (ክፍል ተሠረዋ ጥሪዎች)፣ አማካኝ የጥበቃ ጊዜ እና ወረፈ ውስጥ ጫፍ ሪንፖርት። MaxiPBX ሕዝብ እና በወረፈ አጠጣ ውስጥ ሪንፌርስ — አንዘ ወደ የት ተግባር: ቡድን መልሕ, ቅጥ ማስተካከል ወይም ስርጭት።
ተጠያቂ ጥሪዎች መታወቅ እንደሚችል እና ደንበኞች ውሪ ለመሪ?
አዎ: ጥሪዎች ታሪክ እያንዳንዱ ተጠያቂ ጥሪ ደብዳቤ, ጊዜ እና አገልግሎት አዘቅቁ። ቡድናቸው ስርጭት ውሪ ችሊ — በአንዳንድ ሙያ፣ ይህ ቀላል አሰራር ጠንካራ ንግድ ጣምር ፋይ።
ስታቲስቲክስ በአገልግሎት ወይም በቡድን አንጻር ታይ?
አዎ። እያንዳንዱ ወረፈ እና እያንዳንዱ ቡድን የራሳ አመልካቾች ይሰጣሉ፣ እና ብዙ-ሕዝብ ተገጣጠሙ ላይ፣ እያንዳንዱ አካል የራሳ ሐሰት ሪድ ይህ ድጋፍ ሃላፊ ወረፉ ይከታተላል፣ አስተዳደር አጠቅላይ ትዕይንት.
የወኪል የሥራ መጨናነቅ ከናሰቆ ልም?
ለወኪል ተግባር የአሠራር ጥሪዎች፣ አማካኝ ሥራ ቆይታ እና ወረፈ ውስጥ የግንኙነት ጊዜ ያሳያል። ከያሉ ምዕተቶች ሚዛናዊ እና ወሳኞች ለወይደ — ያለ ክትትል ተጠብቄ: እያንዳንዱ ስልክ ተግባር ይህ ሰው ሳይሆን።
ስታቲስቲክስ ገቢ ቡድን ለምድር ሊገባ ይችላሉ?
ይህ ዓላፊ ወገናቸው፡ በቀን እና በሰዓት ክፍፍል ጥሪዎች ሪንወረፈ ጫፍዎ (ሞንደ ጠዋት፣ መዓልት ምግብ…)። አንዘ እያዋቂ ነገሩ በተቃዋም ይከታተሉ።
ራስ በራስ በኢሜል ውሪ አገልግሎት ሪፖርቶች ሊታገብ ይችል?
አዎ: አንዘ ይህ (ወረፈ, ወኪሎች, ጊዜዎች)፣ ቅርጽ — Excel ለ CSV, ቀጥተኛ ንባብ ለ HTML, ስርጭት ለ PDF — ላኪዎች እና ድግግሞሽ ይግለጹ። ሁሉን አርሶ ኢሜል ሞንደ ጠዋት በሴቪስ ሃላፊ ሳጥን፣ ወር ሪፖርት ጠበቃ — አይ ነገር አዳርጃቸው።
ሰሌዳ ከዚያ በላይ ለግል ትንታኔ ሊገነባ ይችሉ?
አዎ፣ እና ይህ MaxiPBX የሕሞት ብሌግ ነው: እያንዳንዱ ጥሪ ውሂብ ስለ በቀጥታ በእርስዎ SQL ሰንጠረዦች ሊታወቀዋ ይችላል። ቡድናቸው የራሳቸው ጥያቄዎች ይጻፉ, ስልክ ከእርስዎ ተግባር ውሂብ ሻገ እና Power BI, Grafana, Metabase… ሕብወት ሊላኩ ይችላሉ — ዓይነት የ-መገጣጠሙ ክሎድ ተሞክሮዎች ያቅርባ።
ወረቀት ዋጋ ሪርሪ ሳይሆን እርስዎ ገቢ ሐሰት
ራስዎ ጉዳዮች ጋር ሞርያ ጥይት: እያንዳንዱ ወረፈ ማስተካከል እና ከናሰቆ ሁኔታ ለልከናታ ሪገምታ አሳይ።