Tiedä vihdoin, mitä keskuksessasi tapahtuu
Kuinka monta soittoa jäi vastaamatta eilen klo 12–14? Mikä oli keskimääräinen odotusaika tuki-jonossa? MaxiPBX vastaa näihin kysymyksiin selkeillä tilastoilla, jotka on suunniteltu vastuuhenkilöille — ei insinööreille.
Toiminnan yleiskatsaus
Selkeä kojelauta yrityksen puhelinaktiivisuudesta trendeien tunnistamiseen ja tiimien mitoitukseen.
- Saapuvat, lähtevät ja vastaamattomat puhelut jakson mukaan
- Jakautuminen päivän ja tunnin mukaan: tunnista ruuhkasi
- Yksityiskohtainen puheluhistoria, tutkittavissa ja suodatettavissa
Jonojen suorituskyky
Jokainen jono toimittaa omat tunnusluvut: näet heti, missä soittajat odottavat liian kauan — ja missä he luopuvat.
- Vastaustaso ja luopumisaste jonoa kohti
- Keskimääräinen ja suurin odotusaika
- Vertailu jonojen ja ajanjaksojen välillä
Agenttien aktiivisuus
Seuraa yhteistyöntekijöidesi saatavuutta ja kuormaa jonoissa tasapainottamiseksi ja objektiivisiksi päätöksiksi.
- Agenttia kohti käsitellyt puhelut ja keskimääräinen käsittelyaika
- Yhdistämisaika ja saatavuus jonossa
- Näkymä tiimin ja palvelun mukaan
Ajoitetut raportit: CSV, HTML tai PDF suoraan sähköpostitse
Älä enää mene hakemaan lukujasi — ne tulevat sinulle. MaxiPBX luo raportteja CSV-, HTML- tai PDF-muodossa ja lähettää ne automaattisesti sähköpostitse valitsemiillesi vastaanottajille määrittämäsi aikataulun mukaan.
- CSV-raportit (Exceliä ja työkalujasi varten), HTML (suoraan luettavissa) tai PDF (jakamista varten)
- Automaattinen sähköpostin lähettäminen: jokainen maanantaiaaamu viikon raportti, jokaisen kuukauden 1. päivä kuukausitilanne…
- Vapaa ajoitus: päivittäin, viikoittain, kuukausittain, palvelun tai jonon mukaan
- Raportit pyynnöstä milloin tahansa haluamallasi ajanjaksolla
Syvälle menevät tilastot: suoraan SQL-pääsyyn asti
Kun kojelaudaksi ei enää riitä, MaxiPBX ei lukitse sinua: puhelujen yksityiskohtaiset tiedot ovat saatavilla suoraan instanssisi SQL-tauluista. Analyytikkosi rakentavat tarkalleen ne indikaattorit, joita liiketoiminnallasi tarvitaan.
- Suora SQL-taulukkojen pääsy: jokainen puhelu, jokainen jono, jokainen agentti raakatarkkuudella
- Muokatut kyselyt: yhdistä puhelinteknologia omiin liiketoiminnan tietokantoihisi
- Syötä Business Intelligence -työkalusi (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Analyysien syvyyden taso, jota suljetut pilvipalvelut eivät tarjoa
Moniyritys rakenteeltaan
Moniyritys-asennuksessa jokainen yksikkö näkee vain omat lukunsa — perustava vaatimus toimistoille, ryhmille ja jälleenmyyjille.
- Tilastot ehdottomasti erotettuina yrityskohtaisesti
- Konsolidoitu näkymä ryhmän ylläpitäjälle tai jälleenmyyjälle
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä puhelintunnusluvut pitäisi seurata ensisijaisesti?
Kolme lukua kertovat puhelinpalvelusi olennaisen: vastaustaso (vastattujen puhelujen osuus), keskimääräinen odotusaika ja luopumisaste jonossa. MaxiPBX esittää ne ajanjakson ja jonon mukaan — näet heti, mihin puuttua: tiimin vahvistus, aikataulun säätäminen tai ylikuormitus.
Voiko vastaamattomia puheluita tunnistaa ja soittaa asiakkaille takaisin?
Kyllä: puhelulokin luetteloo jokaisen vastaamattoman puhelun numeron, kellonajan ja asianomaisen palvelun. Tiimisi voi soittaa järjestelmällisesti takaisin — joillakin sektoreilla tämä yksinkertainen refleeksi palauttaa merkittävän liikevaihdon.
Ovatko tilastot näkyvissä palvelukohtaisesti tai tiimi kerrallaan?
Kyllä. Jokainen jono ja jokainen ryhmä toimittaa omat tunnusluvut, ja moniyritys-asennuksessa jokainen yksikkö näkee vain omat lukunsa. Tuki-jonon johtaja seuraa omaa jonoaan, johto näkee kokonaisuuden.
Miten mitata agenttien työkuormaa?
Agenttien aktiivisuus näyttää käsitellyt puhelut, keskimääräisen käsittelyajan ja yhdistämisajan jonossa. Joten voit tasapainottaa aikataulut ja objektiivisesti perustellut keskustelut — ilman häiritsevää valvontaa: mitataan puhelinaktiivisuutta, ei henkilöä.
Voiko tilastoilla mitoittaa vastaanottopalvelun tiimin kokoa?
Se on niiden paras käyttö: puhelujen jakautuminen päivän ja tunnin mukaan paljastaa säännölliset ruuhkasi (maanantaiaamuinen, lounastauko…). Sovitat läsnäolot tiedon perusteella sen sijaan, että perustuisit tuntemukseen.
Voiko saada automaattisesti puhelujen raportteja sähköpostitse?
Kyllä: määrität sisällön (jonojen, agenttien, ajanjaksojen), muodot — CSV Exceliä varten, HTML suoraan luettavaksi, PDF jakelua varten — vastaanottajat ja tiheyden. Asiakaspalvelun viikoittainen raportti saapuu joka maanantai-aamuna johtajan postilaatikkoon, kuukausitilanne johdolle: kenellekään ei ole mitään käynnistettävää.
Voiko tehdä muokattuja analyyseja kojelaudan ohella?
Kyllä, ja se on MaxiPBX:n vahva erottaja: jokaisen puhelun yksityiskohtaiset tiedot ovat saatavilla suoraan instanssisi SQL-tauluista. Analyytikkosi kirjoittavat omat kyselyt, yhdistävät puhelinteknologian liiketoiminnan tietoihin ja syöttävät Business Intelligence -työkalusi (Power BI, Grafana, Metabase…) — avoimuuden taso, jota suljetut pilvipalvelut eivät tarjoa.
Vastaanottoosi lukemat ilman korjailtua taulukkolaskentaa
Pyydä demo omistasi tapauksista: konfiguroimme jonon ja näytämme tilastot todellisissa olosuhteissa.