Tiedä vihdoin, mitä keskuksessasi tapahtuu
Kuinka monta soittoa jäi vastaamatta eilen klo 12–14? Mikä oli keskimääräinen odotusaika tuki-jonossa? MaxiPBX vastaa näihin kysymyksiin selkeillä tilastoilla, jotka on suunniteltu vastuuhenkilöille — ei insinööreille.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä puhelintunnusluvut pitäisi seurata ensisijaisesti?
Kolme lukua kertovat puhelinpalvelusi olennaisen: vastaustaso (vastattujen puhelujen osuus), keskimääräinen odotusaika ja luopumisaste jonossa. MaxiPBX esittää ne ajanjakson ja jonon mukaan — näet heti, mihin puuttua: tiimin vahvistus, aikataulun säätäminen tai ylikuormitus.
Voiko vastaamattomia puheluita tunnistaa ja soittaa asiakkaille takaisin?
Kyllä: puhelulokin luetteloo jokaisen vastaamattoman puhelun numeron, kellonajan ja asianomaisen palvelun. Tiimisi voi soittaa järjestelmällisesti takaisin — joillakin sektoreilla tämä yksinkertainen refleeksi palauttaa merkittävän liikevaihdon.
Ovatko tilastot näkyvissä palvelukohtaisesti tai tiimi kerrallaan?
Kyllä. Jokainen jono ja jokainen ryhmä toimittaa omat tunnusluvut, ja moniyritys-asennuksessa jokainen yksikkö näkee vain omat lukunsa. Tuki-jonon johtaja seuraa omaa jonoaan, johto näkee kokonaisuuden.
Miten mitata agenttien työkuormaa?
Agenttien aktiivisuus näyttää käsitellyt puhelut, keskimääräisen käsittelyajan ja yhdistämisajan jonossa. Joten voit tasapainottaa aikataulut ja objektiivisesti perustellut keskustelut — ilman häiritsevää valvontaa: mitataan puhelinaktiivisuutta, ei henkilöä.
Voiko tilastoilla mitoittaa vastaanottopalvelun tiimin kokoa?
Se on niiden paras käyttö: puhelujen jakautuminen päivän ja tunnin mukaan paljastaa säännölliset ruuhkasi (maanantaiaamuinen, lounastauko…). Sovitat läsnäolot tiedon perusteella sen sijaan, että perustuisit tuntemukseen.
Voiko saada automaattisesti puhelujen raportteja sähköpostitse?
Kyllä: määrität sisällön (jonojen, agenttien, ajanjaksojen), muodot — CSV Exceliä varten, HTML suoraan luettavaksi, PDF jakelua varten — vastaanottajat ja tiheyden. Asiakaspalvelun viikoittainen raportti saapuu joka maanantai-aamuna johtajan postilaatikkoon, kuukausitilanne johdolle: kenellekään ei ole mitään käynnistettävää.
Voiko tehdä muokattuja analyyseja kojelaudan ohella?
Kyllä, ja se on MaxiPBX:n vahva erottaja: jokaisen puhelun yksityiskohtaiset tiedot ovat saatavilla suoraan instanssisi SQL-tauluista. Analyytikkosi kirjoittavat omat kyselyt, yhdistävät puhelinteknologian liiketoiminnan tietoihin ja syöttävät Business Intelligence -työkalusi (Power BI, Grafana, Metabase…) — avoimuuden taso, jota suljetut pilvipalvelut eivät tarjoa.
Vastaanottoosi lukemat ilman korjailtua taulukkolaskentaa
Pyydä demo omistasi tapauksista: konfiguroimme jonon ja näytämme tilastot todellisissa olosuhteissa.