A ƙarshe sanin abin da ya faru akan sabin kira
Nawa kira da aka kada jiya tsakanin karfe biyar da karfe hudu? Menene lokacin jira na ma'ana akan fayar goyon baya? MaxiPBX yana amsa waɗannan tambayoyi da kididdiga maiyar bayani, an yi tunani a gare ɗan jarida — ba don injiniyoyi ba.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Tambayoyin kowa-kowa
Wane nisan tarho na takaitawa gwamma?
Lambobi uku suna labarin mahimman karɓi ta tarho: yawan amsa (rarraba na kira da aka dauke), lokacin jira ma'ana da yawan barin a jere. MaxiPBX yana gabata su ta patudu da ta jere - kana ganin kai tsaye inda za a aiki: ƙ hanin ƙungiya, daidaitawa lokaci ko rufawa.
Iya a gano kira da aka kada da kira wajen abokan ciniki?
Ai: littafin kira yana jera kowane kira da aka kada tare da lambar, lokaci da ofis. Ƙungiyonka za su iya kira wajen abokan ciniki koli-koli - a wasu ƙoƙi, wannan tunani kaɗai ya dawo da adadin kasua mai amfani.
Iya kididdiga za a ganowa ta ofis ko ta ƙungiya?
Ai. Kowane jere da kowane ƙungiya ta da nisa ta kanta, kuma a kan shiryar jama'a da yawa, kowane jama'a na kanta ne kawai. Ɗan jarida goyon baya yana bi jere ta sa, rikon da aka kwata yana ganin jajiya.
Yaya za a auna caji na aiki na ma'aikaci?
Aiki ta ma'aikaci yana nuna kira da aka hawara, tsawon hanyar daidaitawa da lokacin haɗa a jere. Abin da ya sa a tutari jira da a sake tantance magana - ba janta tsoro: aune aiki tarho ne, ba mutum ba.
Iya kididdiga za a yi amfani don shirya ƙungiyar karɓi?
Shi ne aikinsa mafi kyau: rarraba kira ta rana da aji yana kaiwo da yuwuwar yawa na jiya-jiya (talata da safe, lokacin abinca…). Kana daidaita kasua da kariya, ba ga jira ba.
Iya a karɓo koli-koli rapotoci kira ta imel?
Ai: kana jirage abun da ya kamata (jere, ma'aikaci, patudu), tsari - CSV don Excel, HTML don karantawa kai tsaye, PDF don yaɗu - karɓa da mita. Rapoton mako-mako na aiki ta karɓa kowane talata da safe a taskar ɗan jarida, hisabin wata yana tafi ga rikon: ba wanda ba shi aiki.
Iya a yi bincike musamman fiye da teburin da aka bayani?
Ai, kuma shi ne ɗaba mai mahimmanci na MaxiPBX: bayyanan bayyane na kira kowa suna rubuta kai tsaye a teburin SQL na cikin ku. Ma'aikatan bincike nasu rubuta tambayar kanta, tzamo tarho tare da bayyanan meta naka kuma cika kayan aiki na Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — matakin bubudu da ƙaiyuka kuɓute ba su ba.
Lambobi karɓi naka, ba tare da tejariwar iya ba
Bukaci nunin aiki tare da siffan naka: muna shirya jere ta jira kuma muna nuna maka kididdiga a abin da ya faru na gaske.