शेवटी आपल्या स्टँडर्डवर काय घडत आहे हे जाणून घ्या
कल दुपारी बारा ते दोन वाजता किती कॉल मिसाद झाल्या? सपोर्ट फाइलवर सरासरी प्रतीक्षा वेळ किती? MaxiPBX या प्रश्नांची उत्तरे स्पष्ट सांख्यिकीने देते, जे व्यवस्थापकांसाठी तयार केलेले आहेत — अभियंत्यांसाठी नाही।
क्रियाकलापाचा एकूण दृश्य
कंपनीच्या दूरध्वनी क्रियाकलापावरील स्पष्ट डॅशबोर्ड, ज्यामुळे ट्रेंड ओळखता येतात आणि आपल्या टीमचे आकार ठरवता येते।
- कालावधीनुसार इनकमिंग, आउटगोइंग आणि मिसाद झालेल्या कॉलचे खंड
- दिन आणि तास अनुसार वितरण: आपल्या व्यस्त वेळ ओळखा
- कॉलचा तपशीलवार इतिहास, परामर्शयोग्य आणि फिल्टरेबल
प्रतीक्षा फाइलचे कार्यप्रदर्शन
प्रत्येक प्रतीक्षा फाइल त्याचे सूचक देते: आपण त्वरित पाहू शकता कि कॉलर कुठे खूप अधिक प्रतीक्षा करत आहेत — आणि कुठे ते सोडून जातात।
- फाइल अनुसार प्रतिक्रिया दर आणि त्याग दर
- सरासरी आणि कमाल प्रतीक्षा वेळ
- फाइल आणि कालावधी दरम्यान तुलना
एजंटांचा क्रियाकलाप
फाइलमध्ये आपल्या सहकर्मींची उपलब्धता आणि भार ट्रॅक करा, जेणेकरून टीमें संतुलित राहतील आणि निर्णय वस्तुनिष्ठ होतील।
- एजंट द्वारे संचालित कॉल आणि सरासरी हाताळणी वेळ
- कनेक्शन वेळ आणि फाइलमध्ये उपलब्धता
- टीम आणि सेवा अनुसार दृश्य
निर्धारित अहवाल: CSV, HTML किंवा PDF, थेट ईमेलद्वारे
आणखी आपल्या आकडे शोधन्यासाठी आले — ते आपल्याकडे येतात. MaxiPBX CSV, HTML किंवा PDF स्वरूपात अहवाल तयार करते आणि आपल्या परिभाषित केलेल्या वेळापत्रकानुसार त्यांना आपल्या निवडीच्या प्राप्तकर्त्यांना ईमेलद्वारे स्वयंचलितपणे पाठवते।
- CSV अहवाल (Excel आणि आपल्या साधनांसाठी), HTML (थेट वाचन) किंवा PDF (वितरण)
- ईमेलद्वारे स्वयंचलित पाठवणी: प्रत्येक सोमवार सकाळी सप्ताहाचा अहवाल, प्रत्येक महिन्याच्या पहिल्या दिवशी मासिक सारांश…
- मुक्त वेळापत्रक: दैनिक, साप्ताहिक, मासिक, सेवा किंवा फाइल अनुसार
- कोणत्याही वेळी अनुरोधावरून अहवाल, आपल्या निवडीच्या कालावधीसाठी
अत्यंत प्रगत सांख्यिकी: थेट SQL प्रवेशापर्यंत
जेव्हा डॅशबोर्ड पुरेसे नाहीत, MaxiPBX आपल्याला बंद करत नाही: कॉलचा तपशीलवार डेटा आपल्या उदाहरणाच्या SQL टेबलमध्ये थेट प्रवेशयोग्य आहे. आपले विश्लेषक तंतोतंत असे सूचक तयार करतात ज्यांची आपल्या व्यवसायाला आवश्यकता आहे।
- SQL टेबलतून थेट प्रवेश: प्रत्येक कॉल, प्रत्येक फाइल, प्रत्येक एजंट, कच्च्या दानेदारपणावर
- व्यक्तिगत प्रश्न: दूरध्वनीक्रम आपल्या स्वतःच्या व्यावसायिक संदर्भांसह क्रॉस करा
- आपल्या Business Intelligence साधने (Power BI, Grafana, Metabase…) पुरवा
- विश्लेषणाची गहराई जी मानक क्लाउड बंद सिस्टम प्रस्तावित करत नाहीत
बहु-कंपन्या निर्माणाने
बहु-कंपन्या स्थापनेवर, प्रत्येक संस्था केवळ त्याचे स्वतःचे आकडे पाहते — न्यासदार, गट आणि पुनर्विक्रेता यांच्यासाठी मूलभूत आवश्यकता।
- कंपन्या अनुसार काटेकोरपणे विभागलेली सांख्यिकी
- गट प्रशासक किंवा पुनर्विक्रेतासाठी एकीकृत दृश्य
वारंवार विचारलेले प्रश्न
कोणते दूरध्वनी सूचक प्राथमिकतेने ट्रॅक करणे आवश्यक आहे?
तीन आकडे आपल्या दूरध्वनी स्वागतातील अत्यावश्यक गोष्टी सांगतात: प्रतिक्रिया दर (उत्तर दिलेल्या कॉलचा भाग), सरासरी प्रतीक्षा वेळ आणि फाइल त्याग दर. MaxiPBX त्यांना कालावधी आणि प्रतीक्षा फाइल अनुसार सादर करते — आपण तत्काळ पाहू शकता कि कोठे कार्य करावे: टीम सहाय्य, वेळापत्रक समायोजन किंवा ओव्हरफ्लो।
मिसाद झालेल्या कॉल ओळखता आणि ग्राहकांना परत बोलावता येते का?
होय: कॉल जर्नल प्रत्येक मिसाद झालेल्या कॉल नंबर, वेळ आणि संबंधित सेवेसह सूचीबद्ध करते. आपल्या टीम व्यवस्थित परत बोलावू शकतात — काही क्षेत्रांमध्ये, या साध्या प्रतिक्रिया व्यावसायिक खंड महत्त्वपूर्ण पुनर्प्राप्त करतात।
सांख्यिकी सेवा किंवा टीम अनुसार दृश्यमान आहे का?
होय. प्रत्येक प्रतीक्षा फाइल आणि प्रत्येक गट त्याचे स्वतःचे सूचक देते, आणि बहु-कंपन्या स्थापनेवर, प्रत्येक संस्था केवळ त्याचे आकडे पाहते. सपोर्ट जबाबदार त्याचा फाइल ट्रॅक करते, व्यवस्थापन सर्व काही पाहते।
एजंटांची कार्य भार कसे मोजले जाते?
एजंट द्वारा क्रियाकलाप संचालित कॉल, सरासरी हाताळणी वेळ आणि फाइल कनेक्शन वेळ दर्शवते. नियोजन संतुलित करण्यासाठी आणि चर्चा वस्तुनिष्ठ करण्यासाठी काफी — आक्रमणकारक निरीक्षण केल्याशिवाय: आम्ही दूरध्वनी क्रियाकलाप मोजतो, व्यक्तीला नाही।
स्वागत टीमचे आकार ठरवण्यासाठी सांख्यिकी वापरली जाऊ शकते का?
हे त्यांचा सर्वोत्तम वापर आहे: दिन आणि तास अनुसार कॉलचे वितरण आपल्या पुनरावृत्ती होणारे व्यस्त शिखर उघड करते (सोमवार सकाळ, लंच ब्रेक…). आपण ज्ञानाच्या आधारावर उपस्थिती समायोजित करता, ज्ञातकारणाऐवजी।
ईमेलद्वारे स्वयंचलितपणे कॉल अहवाल मिळू शकते का?
होय: आपण सामग्री (फाइल, एजंट, कालावधी), स्वरूप — Excel साठी CSV, थेट वाचनासाठी HTML, वितरणासाठी PDF — प्राप्तकर्ते आणि वारंवारता परिभाषित करता. ग्राहक सेवा अहवाल साप्ताहिक प्रत्येक सोमवार सकाळी जबाबदाराच्या इनबॉक्समध्ये येतो, मासिक सारांश व्यवस्थापनकडे येतो: कोणीही काही लॉंच करत नाही।
डॅशबोर्डच्या पलीकडे व्यक्तिगत विश्लेषण करता येते का?
होय, आणि हे MaxiPBX चा मजबूत फरक आहे: प्रत्येक कॉलचा तपशीलवार डेटा आपल्या उदाहरणाच्या SQL टेबलमध्ये थेट प्रवेशयोग्य आहे. आपले विश्लेषक त्यांचे स्वतःचे प्रश्न लिहितात, दूरध्वनीक्रम आपल्या व्यावसायिक डेटासह क्रॉस करतात आणि आपल्या Business Intelligence साधने (Power BI, Grafana, Metabase…) पुरवतात — एक खुलेपन स्तर ज्या बंद क्लाउड केंद्र प्रस्तावित करत नाहीत।
आपल्या स्वागत आकडे, अधिर्त एक्सल टेबलशिवाय
आपल्या स्वतःच्या प्रकरणांसह डेमो मागा: आम्ही प्रतीक्षा फाइल कॉन्फिगर करतो आणि आपल्याला वास्तविक परिस्थितीत सांख्यिकी दाखवतो।