이제 교환대에서 실제로 무엇이 일어나고 있는지 파악하세요
어제 정오부터 오후 2시 사이에 몇 개의 통화를 놓치셨나요? 지원팀 대기열의 평균 대기 시간은 어느 정도인가요? MaxiPBX는 이러한 질문에 명확한 통계로 답변합니다. 엔지니어를 위한 것이 아니라 담당자를 위해 설계되었습니다.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
자주 묻는 질문
우선적으로 추적해야 할 전화 지표는 무엇인가요?
세 가지 수치가 전화 응대의 본질을 말해줍니다: 응답률(응답한 통화의 비율), 평균 대기 시간, 대기열 포기율입니다. MaxiPBX는 이를 기간별, 대기열별로 표시합니다. 즉시 조치가 필요한 위치를 파악할 수 있습니다: 팀 증원, 근무 시간 조정 또는 부하 분산.
미응답 통화를 식별하고 고객에게 다시 전화할 수 있나요?
예: 통화 기록에 각 미응답 통화가 번호, 시간, 관련 부서와 함께 나열됩니다. 팀이 체계적으로 콜백할 수 있습니다. 특정 부문에서는 이러한 단순한 조치가 상당한 매출을 회수합니다.
통계는 부서 또는 팀별로 볼 수 있나요?
예: 각 대기열과 각 그룹이 자신의 지표를 제공하며, 다중 회사 설치에서는 각 엔터티가 자신의 데이터만 봅니다. 지원팀 리더는 자신의 대기열을 추적하고, 경영진은 전체를 봅니다.
상담원의 업무 부하를 어떻게 측정하나요?
상담원별 활동에서 처리한 통화, 평균 처리 시간, 대기열 연결 시간을 표시합니다. 이를 통해 근무표의 균형을 맞추고 논의를 객관화합니다. 침입적인 모니터링은 하지 않습니다: 전화 활동을 측정하지, 사람을 측정하지 않습니다.
통계를 사용하여 응대팀의 규모를 결정할 수 있나요?
이것이 가장 좋은 용도입니다: 요일 및 시간대별 통화 분포는 반복되는 피크 시간(월요일 아침, 점심시간…)을 드러냅니다. 직관이 아닌 근거에 따라 인원 배치를 조정합니다.
자동으로 통화 보고서를 이메일로 받을 수 있나요?
예: 내용(대기열, 상담원, 기간), 형식(Excel용 CSV, 직접 읽기용 HTML, 배포용 PDF), 수신자, 빈도를 정의합니다. 고객팀의 주간 보고서는 매주 월요일 아침 담당자의 받은편지함에 도착하고, 월간 요약은 경영진에게 도착합니다: 아무도 아무것도 시작할 필요가 없습니다.
대시보드 이상의 맞춤 분석을 할 수 있나요?
예, 이것이 MaxiPBX의 강점입니다: 각 통화의 상세 데이터는 인스턴스의 SQL 테이블에 직접 접근할 수 있습니다. 분석팀이 자신의 쿼리를 작성하고, 전화와 업무 데이터를 교차 분석하며, Business Intelligence 도구(Power BI, Grafana, Metabase…)에 공급할 수 있습니다. 이는 폐쇄형 클라우드 교환대가 제공하지 않는 개방성 수준입니다.
임시로 만든 스프레드시트 없이 응대 통계 관리
자신의 사례로 데모를 요청하세요: 대기열을 구성하고 실제 조건에서 통계를 보여드립니다.