Ujue hatimaye nini kinachotokea kwenye kiwanda chako cha simu
Simu ngapi zilizokosewa jana kati ya saa ya sita na saa nane? Ni nini wastani wa muda wa kusubiri kwenye foleni ya msaada? MaxiPBX inajibu maswali haya kwa takwimu wazi, iliyoandaliwa kwa wahamiaji — si kwa wahandisi.
Muhtasari wa shughuli
Ubao wazi kuhusu shughuli za simu za kiwanda, ili kugundua mwelekeo na kubuni timu zako.
- Kiasi cha simu zinazoingia, zinazotoka na zilizokosewa kwa kipindi
- Usambazaji kwa siku na kwa saa: tambua jumbe lako la kupeana
- Historia ya kina ya simu, inayoweza kuangaliwa na kuingilia
Utendaji wa foleni za kusubira
Kila foleni ya kusubiri inatoa viashiria vyake: unaona mara moja wapi wapigia simu wasubiri sana — na wapi wanaacheza.
- Viwango vya jibu na viwango vya kuachwa kwa foleni
- Wastani na upeo wa muda wa kusubiri
- Kulinganisha kati ya foleni na kati ya vipindi
Shughuli za wakalimani
Fuatilia upatikanaji na mzigo wa mitambo yako katika foleni, ili kusawazisha timu na kuzingatia maamuzi.
- Simu zilizotibiwa na mkalimu na wastani wa muda wa matibabu
- Muda wa kuunganisha na upatikanaji katika foleni
- Maoni kwa timu na kwa huduma
Ripoti iliyopangwa: CSV, HTML au PDF, moja kwa moja kwa barua pepe
Usije tena kutafuta takwimu zako — zinakuja kwako. MaxiPBX inahadihi ripoti katika muundo wa CSV, HTML au PDF na kuzituma kwa automaki kwa barua pepe kwa wapokeaji wa chaguoni chako, kulingana na ratiba unayobainisha.
- Ripoti za CSV (kwa Excel na zana zako), HTML (kusoma moja kwa moja) au PDF (kueneza)
- Kutumwa kwa automaki kwa barua pepe: kila Jumatatu asubuhi ripoti ya juma, kila 1 ya mwezi muhtasari wa kila mwezi…
- Upangaji wa bure: kila siku, kila juma, kila mwezi, kwa huduma au kwa foleni
- Ripoti inayohitajika wakati wowote, katika kipindi cha chaguoni chako
Takwimu zenye kina sana: hadi upatikanaji wa SQL wa moja kwa moja
Wakati ubao wa simu hauoni, MaxiPBX haikukamatii: takwimu za kina za simu zinapatikana moja kwa moja katika meza za SQL za kile yako. Wachanganuzi wako hujenga viashiria vya haswa ambavyo biashara yako inahitaji.
- Upatikanaji wa moja kwa moja wa meza za SQL: kila simu, kila foleni, kila mkalimu, kwa granularity ya kwanza
- Ombi la kawaida: Sambaza simu na rejeleo lako la biashara
- Limeza zana zako za Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Kiwango cha kina cha uchanganuzi ambacho masoko ya mabingu yaliyofungwa hayatapatia
Multi-shirika kwa ujenzi
Katika usanikishaji wa multi-shirika, kila huluki inaona takwimu zake pekee — mahitaji ya msingi ya tabia, vikundi na watumishi.
- Takwimu zilizogawanywa kwa kigeni kwa shirika
- Muhtasari wa waangalizi wa kusubu wa kikundi au mtumishi
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, ni viashiria gani vya simu vya kufuata kwa nidhamu?
Nambari tatu zinanukuza mahitaji ya kawaida ya pokea lako la simu: viwango vya jibu (sehemu ya simu zilizochaguliwa), muda wa kusubiri wastani na viwango vya kuachwa katika foleni. MaxiPBX inaionyesha kwa kipindi na kwa foleni — unaona mara moja wapi ya kuendelea: mkazo wa timu, uongezaji wa ratiba au mtiririko.
Je, unaweza kutambua simu zilizokosewa na kuelezea wateja?
Ndio: batli ya simu inaorodhisha kila simu iliyokosewa na nambari, wakati na huduma inayohusika. Timu zako zinaweza kulipita kwa njia za kawaida — katika sekta fulani, hii rahisi ya kufikiri inachangia kiasi kikubwa cha biashara.
Je, takwimu zinaonekana kwa huduma au kwa timu?
Ndio. Kila foleni na kila kikundi inatoa viashiria vyake, na katika usanikishaji wa multi-shirika, kila huluki inaona takwimu zake pekee. Mkuu wa msaada anafuatia foleni yake, usimamizi unaona jumla.
Jinsi ya kupima mzigo wa kazi wa wakalimani?
Shughuli kwa mkalimu inaonyesha simu zilizotibiwa, wastani wa muda wa matibabu na muda wa kuunganisha katika foleni. Kuzuri kusawazisha ratiba na kuzingatia mijadala — bila ufuatiliaji unaodhubutu: tunaweza kutambua shughuli za simu, si mtu.
Je, unaweza kutumia takwimu kupima ukubwa wa timu ya pokea?
Hii ndi matumizi yao bora: usambazaji wa simu kwa siku na kwa saa hutofautiana na jumbe lako la kupeana kwa mara kwa mara (Jumatatu asubuhi, likizo ya chakula…). Unabadilisha uwezo wenye ujumbe wa lengo, badala ya maoni.
Je, unaweza kupokea ripoti za simu kwa automaki kwa barua pepe?
Ndio: unabainisha maudhui (foleni, wakalimani, vipindi), muundo — CSV kwa Excel, HTML kwa kusoma moja kwa moja, PDF kwa kueneza — wapokeaji na marudio. Ripoti ya kila juma ya huduma ya mteja inakuja Jumatatu asubuhi katika barua ya mkuu, muhtasari wa kila mwezi kwa usimamizi: hakuna aliyechelewa.
Je, unaweza kufanya uchanganuzi wa kawaida zaidi ya ubao?
Ndio, na hii ndi kigeuzi kigine cha MaxiPBX: takwimu za kina za kila simu zinapatikana moja kwa moja katika meza za SQL za kile yako. Wachanganuzi wako kuandika ombi lao lenyewe, sambaza simu na takwimu lako la biashara na limeza zana zako za Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — kiwango cha kufunguliwa ambacho masoko ya mabingu yaliyofungwa hayatapatia.
Takwimu zako za pokea, bila laini iliyotukuzwa
Omba maoni makubwa na kesi zako mwenyewe: tunabainisha foleni na tunaonyesha takwimu katika matukio halisi.