Ujue hatimaye nini kinachotokea kwenye kiwanda chako cha simu
Simu ngapi zilizokosewa jana kati ya saa ya sita na saa nane? Ni nini wastani wa muda wa kusubiri kwenye foleni ya msaada? MaxiPBX inajibu maswali haya kwa takwimu wazi, iliyoandaliwa kwa wahamiaji — si kwa wahandisi.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Je, ni viashiria gani vya simu vya kufuata kwa nidhamu?
Nambari tatu zinanukuza mahitaji ya kawaida ya pokea lako la simu: viwango vya jibu (sehemu ya simu zilizochaguliwa), muda wa kusubiri wastani na viwango vya kuachwa katika foleni. MaxiPBX inaionyesha kwa kipindi na kwa foleni — unaona mara moja wapi ya kuendelea: mkazo wa timu, uongezaji wa ratiba au mtiririko.
Je, unaweza kutambua simu zilizokosewa na kuelezea wateja?
Ndio: batli ya simu inaorodhisha kila simu iliyokosewa na nambari, wakati na huduma inayohusika. Timu zako zinaweza kulipita kwa njia za kawaida — katika sekta fulani, hii rahisi ya kufikiri inachangia kiasi kikubwa cha biashara.
Je, takwimu zinaonekana kwa huduma au kwa timu?
Ndio. Kila foleni na kila kikundi inatoa viashiria vyake, na katika usanikishaji wa multi-shirika, kila huluki inaona takwimu zake pekee. Mkuu wa msaada anafuatia foleni yake, usimamizi unaona jumla.
Jinsi ya kupima mzigo wa kazi wa wakalimani?
Shughuli kwa mkalimu inaonyesha simu zilizotibiwa, wastani wa muda wa matibabu na muda wa kuunganisha katika foleni. Kuzuri kusawazisha ratiba na kuzingatia mijadala — bila ufuatiliaji unaodhubutu: tunaweza kutambua shughuli za simu, si mtu.
Je, unaweza kutumia takwimu kupima ukubwa wa timu ya pokea?
Hii ndi matumizi yao bora: usambazaji wa simu kwa siku na kwa saa hutofautiana na jumbe lako la kupeana kwa mara kwa mara (Jumatatu asubuhi, likizo ya chakula…). Unabadilisha uwezo wenye ujumbe wa lengo, badala ya maoni.
Je, unaweza kupokea ripoti za simu kwa automaki kwa barua pepe?
Ndio: unabainisha maudhui (foleni, wakalimani, vipindi), muundo — CSV kwa Excel, HTML kwa kusoma moja kwa moja, PDF kwa kueneza — wapokeaji na marudio. Ripoti ya kila juma ya huduma ya mteja inakuja Jumatatu asubuhi katika barua ya mkuu, muhtasari wa kila mwezi kwa usimamizi: hakuna aliyechelewa.
Je, unaweza kufanya uchanganuzi wa kawaida zaidi ya ubao?
Ndio, na hii ndi kigeuzi kigine cha MaxiPBX: takwimu za kina za kila simu zinapatikana moja kwa moja katika meza za SQL za kile yako. Wachanganuzi wako kuandika ombi lao lenyewe, sambaza simu na takwimu lako la biashara na limeza zana zako za Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — kiwango cha kufunguliwa ambacho masoko ya mabingu yaliyofungwa hayatapatia.
Takwimu zako za pokea, bila laini iliyotukuzwa
Omba maoni makubwa na kesi zako mwenyewe: tunabainisha foleni na tunaonyesha takwimu katika matukio halisi.