Pagaliau žinokite, kas vyksta jūsų komutatore
Kiek praleistų skambučių vakar nuo 12 iki 14 valandų? Koks vidutinis laukimo laikas palaikymo eilutėje? MaxiPBX atsakys į šiuos klausimus aiškia statistika, sudaryta vadovams — ne inžinieriams.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Dažnai užduodami klausimai
Kurie telefono rodikliai turėtų būti stebimi pirmiausia?
Trys skaičiai pasakoja esminę informaciją apie jūsų priėmimą: atsakymo koeficientas (atsakytų skambučių dalis), vidutinis laukimo laikas ir atsisakymo koeficientas eilutėje. MaxiPBX juos rodo pagal periodą ir eilutę — iš karto matote, kur reikia veikti: komandos sustiprinimas, valandų koregavimas ar peraušis.
Ar galima nustatyti praleistus skambučius ir skambinti klientams atgal?
Taip: skambučio žurnalas nurodo kiekvieną praleistą skambutį su numeriu, laiku ir susijusiu skyriumi. Jūsų komandos gali reguliariai skambinti atgal — kai kuriose srityse šis paprastas refleksas atkuria reikšmingą verslo apimtį.
Ar statistika matoma pagal skyrių ar komandą?
Taip. Kiekviena eilutė ir kiekviena grupė pateikia savo rodiklius, ir kelių bendrovių dieginyje kiekvienas subjektas mato tik savo duomenis. Palaikymo vadovas seka savo eilutę, vadovybė mato visuumą.
Kaip matuoti agentų darbo krūvį?
Veikla pagal agentą parodo apdorotus skambučius, vidutinį apdorojimo laiką ir prisijungimo laiką eilutėje. Pakankamai subalansuoti grafikams ir objektyvizuoti diskusijas — be įsiskverbiančios priežiūros: matuojame telefono veiklą, ne asmenį.
Ar galima naudoti statistiką priėmimo komandos dydžiavimui?
Tai yra jų geriausias panaudojimas: skambučių paskirstymas pagal dieną ir valandą atskleidžia jūsų pasikartojančius auštės pikus (pirmadienio rytas, pietų pertrauka…). Jūs prisitaikote buvimą pagal žinias, o ne pagal jausmą.
Ar galima automatiškai gauti skambučių ataskaitas el. paštu?
Taip: nurodote turinį (eilutes, agentus, periodą), formatą — CSV Excel'iui, HTML tiesioginio skaitymui, PDF platinimui — gavėjus ir dažnį. Savaitės ataskaita iš klientų paslaugų pasiekia vadovą kiekvieną pirmadienio rytą, mėnesio santrauka ateina vadovybei: niekas neturi nieko pradėti.
Ar galima daryti asmenines analizes už ataskaitų lentelių?
Taip, ir tai yra didelis MaxiPBX skirtumas: išsamūs kiekvieno skambučio duomenys yra tiesiogiai priegingi jūsų egzemplioriaus SQL lentelėse. Jūsų analitikai rašo savo užklausas, sujungia telefoniją su savo verslo duomenimis ir maitina savo Business Intelligence priemones (Power BI, Grafana, Metabase…) — atvirumą, kurio uždarieji debesies centrai nesiūlo.
Jūsų priėmimo skaičiai be suktų skaičiuoklių
Paprašykite demonstracijos iš jūsų paties atvejų: konfigūruojame eilutę ir jums parodome statistiką realiomis sąlygomis.