Pagaliau žinokite, kas vyksta jūsų komutatore
Kiek praleistų skambučių vakar nuo 12 iki 14 valandų? Koks vidutinis laukimo laikas palaikymo eilutėje? MaxiPBX atsakys į šiuos klausimus aiškia statistika, sudaryta vadovams — ne inžinieriams.
Veiklos apžvalga
Aiši ataskaitų lentelė apie bendrovės telefono veiklą, kad galėtumėte suprasti tendencijas ir tinkamai dydinti savo komandas.
- Gaunami, siunčiami ir praleisti skambučiai pagal periodą
- Paskirstymas pagal dieną ir valandą: nustatykite savo auštės piką
- Detali skambučių istorija, kurią galite peržiūrėti ir filtruoti
Eilučių veiklos parametrai
Kiekviena eilutė suteikia savo rodiklius: iškart matote, kur skambintojai per ilgai laukia — ir kur jie atsisakomi.
- Atsakymo koeficientas ir atsisakymo koeficientas pagal eilutę
- Vidutinis ir maksimalus laukimo laikas
- Eilučių ir periodų palyginimas
Agentų veikla
Stebėkite savo bendradarbių pasiekiamumą ir apkrovą eilutėje, kad subalansuotumėte komandas ir objektyvizuotumėte sprendimus.
- Agento apdoroti skambučiai ir vidutinis apdorojimo laikas
- Prisijungimo laikas ir pasiekiamumas eilutėje
- Komandos ir skyriaus vaizdas
Suplanuoti atėjimai: CSV, HTML ar PDF tiesiogiai el. paštu
Nebeateikite tiesiogiai dėl savo duomenų — jie ateina pas jus. MaxiPBX sukuria ataskaitas CSV, HTML ar PDF formatu ir jas automatiškai siunčia el. paštu pasirinktoms adresatams, pagal nurodytą grafiką.
- CSV atėjimai (Excel ir jūsų priemonėms), HTML (tiesioginis skaitimas) ar PDF (platinimas)
- Automatinis el. pašto siuntimas: kiekvieną pirmadienį rytą savaitės ataskaita, kiekvieną mėnesio 1-ą mėnesinė santrauka…
- Laisva planavimo schema: kasdieninė, savaitinė, mėnesinė, pagal skyrių ar eilutę
- Atėjimai pagal pareikalavimą bet kuriuo metu, už jūsų pasirinktą periodą
Ultra-gili statistika: net tiesioginis SQL prieigų
Kai ataskaitų lentelės yra nepakankamos, MaxiPBX jūsų neinkalina: išsamūs skambučių duomenys yra tiesiogiai priegingi jūsų egzemplioriaus SQL lentelėse. Jūsų analitikai sukuria lygiai tuos rodiklius, kurių jūsų verslas turi.
- Tiesioginė prieiga SQL lentelėms: kiekvienas skambutis, kiekviena eilutė, kiekvienas agentas, negrąžinta jei granuliacija
- Suasmeninti užklausos: sujunkite telefoniją su savo paties verslo referentiniais
- Maitinkite savo Business Intelligence priemones (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Analizės gylį lygį, kurio uždarieji debesies standartai nesiūlo
Kelių bendrovių sudėtimi
Kelių bendrovių dieginyje kiekvienas subjektas mato tik savo duomenis — pagrindinė fiducinių įstaigų, grupių ir perpardavėjų reikalavimas.
- Statistika griežtai skirta pagal bendrovę
- Konsoliduotas grupės administratoriaus ar perpardavėjo vaizdas
Dažnai užduodami klausimai
Kurie telefono rodikliai turėtų būti stebimi pirmiausia?
Trys skaičiai pasakoja esminę informaciją apie jūsų priėmimą: atsakymo koeficientas (atsakytų skambučių dalis), vidutinis laukimo laikas ir atsisakymo koeficientas eilutėje. MaxiPBX juos rodo pagal periodą ir eilutę — iš karto matote, kur reikia veikti: komandos sustiprinimas, valandų koregavimas ar peraušis.
Ar galima nustatyti praleistus skambučius ir skambinti klientams atgal?
Taip: skambučio žurnalas nurodo kiekvieną praleistą skambutį su numeriu, laiku ir susijusiu skyriumi. Jūsų komandos gali reguliariai skambinti atgal — kai kuriose srityse šis paprastas refleksas atkuria reikšmingą verslo apimtį.
Ar statistika matoma pagal skyrių ar komandą?
Taip. Kiekviena eilutė ir kiekviena grupė pateikia savo rodiklius, ir kelių bendrovių dieginyje kiekvienas subjektas mato tik savo duomenis. Palaikymo vadovas seka savo eilutę, vadovybė mato visuumą.
Kaip matuoti agentų darbo krūvį?
Veikla pagal agentą parodo apdorotus skambučius, vidutinį apdorojimo laiką ir prisijungimo laiką eilutėje. Pakankamai subalansuoti grafikams ir objektyvizuoti diskusijas — be įsiskverbiančios priežiūros: matuojame telefono veiklą, ne asmenį.
Ar galima naudoti statistiką priėmimo komandos dydžiavimui?
Tai yra jų geriausias panaudojimas: skambučių paskirstymas pagal dieną ir valandą atskleidžia jūsų pasikartojančius auštės pikus (pirmadienio rytas, pietų pertrauka…). Jūs prisitaikote buvimą pagal žinias, o ne pagal jausmą.
Ar galima automatiškai gauti skambučių ataskaitas el. paštu?
Taip: nurodote turinį (eilutes, agentus, periodą), formatą — CSV Excel'iui, HTML tiesioginio skaitymui, PDF platinimui — gavėjus ir dažnį. Savaitės ataskaita iš klientų paslaugų pasiekia vadovą kiekvieną pirmadienio rytą, mėnesio santrauka ateina vadovybei: niekas neturi nieko pradėti.
Ar galima daryti asmenines analizes už ataskaitų lentelių?
Taip, ir tai yra didelis MaxiPBX skirtumas: išsamūs kiekvieno skambučio duomenys yra tiesiogiai priegingi jūsų egzemplioriaus SQL lentelėse. Jūsų analitikai rašo savo užklausas, sujungia telefoniją su savo verslo duomenimis ir maitina savo Business Intelligence priemones (Power BI, Grafana, Metabase…) — atvirumą, kurio uždarieji debesies centrai nesiūlo.
Jūsų priėmimo skaičiai be suktų skaičiuoklių
Paprašykite demonstracijos iš jūsų paties atvejų: konfigūruojame eilutę ir jums parodome statistiką realiomis sąlygomis.