আপনার স্ট্যান্ডার্ডে কী ঘটছে তা অবশেষে জানুন

তিনটি সংখ্যা আপনার টেলিফোন গ্রহণের প্রয়োজনীয়তা বলে: প্রতিক্রিয়া হার (উত্তর দেওয়া কলের অংশ), গড় অপেক্ষা সময় এবং সারিতে পরিত্যাগ হার। MaxiPBX সময়কাল এবং সারি দ্বারা তাদের উপস্থাপন করে — আপনি অবিলম্বে দেখেন কোথায় কাজ করতে হবে: দল শক্তিশালীকরণ, সময়সূচী সমন্বয় বা প্রবাহ।

হ্যাঁ: কল জার্নাল প্রতিটি মিস হওয়া কলকে সংখ্যা, সময় এবং সম্পৃক্ত সেবা সহ তালিকাভুক্ত করে। আপনার দলগুলি পদ্ধতিগতভাবে ফিরে কল করতে পারে — কিছু সেক্টরে, এই সহজ প্রতিফলক ব্যবসার উল্লেখযোগ্য ভলিউম পুনরুদ্ধার করে।

হ্যাঁ। প্রতিটি সারি এবং প্রতিটি গ্রুপ তার নিজস্ব সূচক প্রদান করে, এবং একটি মাল্টি-কোম্পানি ইনস্টলেশনে, প্রতিটি সত্তা শুধুমাত্র তার সংখ্যা দেখে। সমর্থন দায়িত্বশীল তার সারি অনুসরণ করে, দিকনির্দেশনা সম্পূর্ণ দেখে।

এজেন্ট দ্বারা কার্যকলাপ পরিচালিত কল, গড় পরিচালনা সময় এবং সারিতে সংযোগ সময় প্রদর্শন করে। সময়সূচী ভারসাম্য রাখতে এবং আলোচনা উদ্দেশ্যমূলক করার জন্য যথেষ্ট — আক্রমণকারী নিরীক্ষণ ছাড়াই: আমরা টেলিফোন কার্যকলাপ পরিমাপ করি, ব্যক্তিকে নয়।

এটি তাদের সেরা ব্যবহার: দিন এবং ঘন্টা দ্বারা কলের বিতরণ আপনার পুনরাবৃত্তি ট্রাফিক শিখর প্রকাশ করে (সোমবার সকাল, দুপুরের বিরতি…)। আপনি অনুভূতির পরিবর্তে জ্ঞান দিয়ে উপস্থিতি খাপ খাইয়ে নেন।

হ্যাঁ: আপনি সামগ্রী (সারি, এজেন্ট, সময়কাল) নির্ধারণ করেন, ফরম্যাট — Excel এর জন্য CSV, সরাসরি পড়ার জন্য HTML, বিতরণের জন্য PDF — গন্তব্য এবং ফ্রিকোয়েন্সি। সেবা দল গ্রাহক সাপ্তাহিক রিপোর্ট প্রতি সোমবার সকাল দায়িত্বশীলের বাক্সে পৌঁছায়, মাসিক সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিকনির্দেশনায়: কেউ কিছু লঞ্চ করার কিছু নেই।

হ্যাঁ, এবং এটি MaxiPBX এর একটি শক্তিশালী পার্থক্য: প্রতিটি কলের বিস্তারিত ডেটা আপনার উদাহরণের SQL টেবিলগুলিতে সরাসরি অ্যাক্সেসযোগ্য। আপনার বিশ্লেষকরা তাদের নিজস্ব প্রশ্ন লিখেন, টেলিফোনি আপনার ব্যবসায়িক ডেটার সাথে ক্রস করেন এবং আপনার বিজনেস ইন্টেলিজেন্স সরঞ্জামগুলি (Power BI, Grafana, Metabase…) খাওয়ান — খোলার একটি স্তর যা বন্ধ ক্লাউড সুইচগুলি অফার করে না।