আপনার স্ট্যান্ডার্ডে কী ঘটছে তা অবশেষে জানুন
গতকাল দুপুর থেকে দুটোর মধ্যে কতটি কল মিস হয়েছে? সাপোর্ট সারিতে গড় অপেক্ষা সময় কত? MaxiPBX এই প্রশ্নগুলির উত্তর দেয় পাঠযোগ্য পরিসংখ্যানের সাথে, যা দায়িত্বশীলদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে — ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য নয়।
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
সাধারণ প্রশ্নাবলী
কোন টেলিফোন সূচক অগ্রাধিকার ভিত্তিতে অনুসরণ করতে হবে?
তিনটি সংখ্যা আপনার টেলিফোন গ্রহণের প্রয়োজনীয়তা বলে: প্রতিক্রিয়া হার (উত্তর দেওয়া কলের অংশ), গড় অপেক্ষা সময় এবং সারিতে পরিত্যাগ হার। MaxiPBX সময়কাল এবং সারি দ্বারা তাদের উপস্থাপন করে — আপনি অবিলম্বে দেখেন কোথায় কাজ করতে হবে: দল শক্তিশালীকরণ, সময়সূচী সমন্বয় বা প্রবাহ।
মিস হওয়া কল চিহ্নিত করা এবং গ্রাহকদের ফিরে কল করা সম্ভব?
হ্যাঁ: কল জার্নাল প্রতিটি মিস হওয়া কলকে সংখ্যা, সময় এবং সম্পৃক্ত সেবা সহ তালিকাভুক্ত করে। আপনার দলগুলি পদ্ধতিগতভাবে ফিরে কল করতে পারে — কিছু সেক্টরে, এই সহজ প্রতিফলক ব্যবসার উল্লেখযোগ্য ভলিউম পুনরুদ্ধার করে।
পরিসংখ্যান সেবা বা দল দ্বারা দৃশ্যমান?
হ্যাঁ। প্রতিটি সারি এবং প্রতিটি গ্রুপ তার নিজস্ব সূচক প্রদান করে, এবং একটি মাল্টি-কোম্পানি ইনস্টলেশনে, প্রতিটি সত্তা শুধুমাত্র তার সংখ্যা দেখে। সমর্থন দায়িত্বশীল তার সারি অনুসরণ করে, দিকনির্দেশনা সম্পূর্ণ দেখে।
এজেন্টদের কর্মক্ষমতা কীভাবে পরিমাপ করা যায়?
এজেন্ট দ্বারা কার্যকলাপ পরিচালিত কল, গড় পরিচালনা সময় এবং সারিতে সংযোগ সময় প্রদর্শন করে। সময়সূচী ভারসাম্য রাখতে এবং আলোচনা উদ্দেশ্যমূলক করার জন্য যথেষ্ট — আক্রমণকারী নিরীক্ষণ ছাড়াই: আমরা টেলিফোন কার্যকলাপ পরিমাপ করি, ব্যক্তিকে নয়।
সংগ্রহ দল আকারে করতে পরিসংখ্যান ব্যবহার করা যায়?
এটি তাদের সেরা ব্যবহার: দিন এবং ঘন্টা দ্বারা কলের বিতরণ আপনার পুনরাবৃত্তি ট্রাফিক শিখর প্রকাশ করে (সোমবার সকাল, দুপুরের বিরতি…)। আপনি অনুভূতির পরিবর্তে জ্ঞান দিয়ে উপস্থিতি খাপ খাইয়ে নেন।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইমেলের মাধ্যমে কল রিপোর্ট পাওয়া যায়?
হ্যাঁ: আপনি সামগ্রী (সারি, এজেন্ট, সময়কাল) নির্ধারণ করেন, ফরম্যাট — Excel এর জন্য CSV, সরাসরি পড়ার জন্য HTML, বিতরণের জন্য PDF — গন্তব্য এবং ফ্রিকোয়েন্সি। সেবা দল গ্রাহক সাপ্তাহিক রিপোর্ট প্রতি সোমবার সকাল দায়িত্বশীলের বাক্সে পৌঁছায়, মাসিক সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিকনির্দেশনায়: কেউ কিছু লঞ্চ করার কিছু নেই।
ড্যাশবোর্ডের বাইরে কাস্টম বিশ্লেষণ করা যায়?
হ্যাঁ, এবং এটি MaxiPBX এর একটি শক্তিশালী পার্থক্য: প্রতিটি কলের বিস্তারিত ডেটা আপনার উদাহরণের SQL টেবিলগুলিতে সরাসরি অ্যাক্সেসযোগ্য। আপনার বিশ্লেষকরা তাদের নিজস্ব প্রশ্ন লিখেন, টেলিফোনি আপনার ব্যবসায়িক ডেটার সাথে ক্রস করেন এবং আপনার বিজনেস ইন্টেলিজেন্স সরঞ্জামগুলি (Power BI, Grafana, Metabase…) খাওয়ান — খোলার একটি স্তর যা বন্ধ ক্লাউড সুইচগুলি অফার করে না।
আপনার গ্রহণ সংখ্যা, DIY স্প্রেডশীট ছাড়াই
আপনার নিজস্ব কেস দিয়ে একটি ডেমো অনুরোধ করুন: আমরা একটি অপেক্ষা সারি কনফিগার করি এবং আপনাকে বাস্তব অবস্থার পরিসংখ্যান দেখাই।