سرانجام بدانید چه اتفاقی در صحافی شما می‌افتد

سه عدد اساس استقبال تلفنی شما را روایت می‌کند: نرخ پاسخ (بخش تماس‌های پاسخ داده شده)، میانگین زمان انتظار و نرخ ترک در صف. MaxiPBX این‌ها را برای هر دوره و برای هر صف ارائه می‌دهد — بلافاصله می‌بینید کجا باید اقدام کنید: تقویت تیم، تنظیم ساعات یا سرریز.

بله: ژورنال تماس هر تماس گمشده را با شماره، زمان و بخش مربوطه فهرست می‌کند. تیم‌های شما می‌توانند به‌طور سیستماتیک تماس بگیرند — در برخی بخش‌ها، این عادت ساده حجم قابل‌توجهی از کسب‌وکار را بازیافت می‌کند.

بله. هر صف انتظار و هر گروه شاخص‌های خود را ارائه می‌دهد، و در نصب چند شرکتی، هر موجودیت فقط اعداد خود را می‌بیند. مسئول پشتیبانی صف خود را پیگیری می‌کند، مدیریت کل را می‌بیند.

فعالیت برای هر کارمند تماس‌های مدیریت شده، میانگین مدت درمان و زمان اتصال در صف را نمایش می‌دهد. برای متعادل کردن برنامه‌های کاری و عینی‌سازی بحث‌ها — بدون نظارت فریبنده: فعالیت تلفنی را اندازه‌گیری می‌کنیم، نه فرد.

این بهترین کاربرد آن‌ها است: توزیع تماس‌ها بر اساس روز و ساعت اوج‌های ترافیک مکرر شما را نشان می‌دهد (دوشنبه صبح، اوقات ناهار…). به جای احساس، حضور را با آگاهی تطبیق می‌دهید.

بله: محتوای (صفوف، کارمندان، دوره‌ها)، قالب را تعریف می‌کنید — CSV برای Excel، HTML برای خواندن مستقیم، PDF برای توزیع — گیرندگان و فرکانس. گزارش هفتگی بخش مشتری هر دوشنبه صبح به صندوق‌های ورودی مسئول می‌رسد، خلاصه ماهانه به سوی مدیریت: کسی چیزی برای راه‌اندازی ندارد.

بله، و این یک تفاوت قوی MaxiPBX است: داده‌های تفصیلی هر تماس مستقیماً در جداول SQL نمونه شما قابل دسترسی هستند. تجزیه‌کنندگان شما پرس‌وجوهای خود را می‌نویسند، تلفنی را با داده‌های تجاری خود تلاقی می‌دهند و ابزارهای Business Intelligence شما را تغذیه می‌کنند (Power BI، Grafana، Metabase…) — سطح بازبودنی که مرکز تلفن ابری بسته‌ای پیشنهاد نمی‌دهد.