سرانجام بدانید چه اتفاقی در صحافی شما می‌افتد
چند تماس گمشده دیروز بین ظهر و ساعت دو بعد از ظهر بود؟ میانگین زمان انتظار در صف پشتیبانی چند دقیقه است؟ MaxiPBX به این سوالات با آمارهای خوانا و طراحی‌شده برای مسئولان — نه برای مهندسان — پاسخ میدهد.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
سوالات متداول
چه شاخصهای تلفنی باید در اولویت پیگیری شوند؟
سه عدد اساس استقبال تلفنی شما را روایت میکند: نرخ پاسخ (بخش تماسهای پاسخ داده شده)، میانگین زمان انتظار و نرخ ترک در صف. MaxiPBX اینها را برای هر دوره و برای هر صف ارائه میدهد — بلافاصله میبینید کجا باید اقدام کنید: تقویت تیم، تنظیم ساعات یا سرریز.
آیا میتوان تماسهای گمشده را شناسایی کرد و به مشتریان تماس گرفت؟
بله: ژورنال تماس هر تماس گمشده را با شماره، زمان و بخش مربوطه فهرست میکند. تیم‌های شما می‌توانند بهطور سیستماتیک تماس بگیرند — در برخی بخش‌ها، این عادت ساده حجم قابل‌توجهی از کسب‌وکار را بازیافت میکند.
آیا آمارها برای هر بخش یا تیم قابل مشاهده هستند؟
بله. هر صف انتظار و هر گروه شاخصهای خود را ارائه میدهد، و در نصب چند شرکتی، هر موجودیت فقط اعداد خود را میبیند. مسئول پشتیبانی صف خود را پیگیری میکند، مدیریت کل را میبیند.
چگونه بار کاری کارمندان را اندازهگیری کنند؟
فعالیت برای هر کارمند تماسهای مدیریت شده، میانگین مدت درمان و زمان اتصال در صف را نمایش میدهد. برای متعادل کردن برنامههای کاری و عینیسازی بحثها — بدون نظارت فریبنده: فعالیت تلفنی را اندازهگیری میکنیم، نه فرد.
آیا میتوان از آمارها برای تناسب تیم استقبال استفاده کرد؟
این بهترین کاربرد آنها است: توزیع تماسها بر اساس روز و ساعت اوجهای ترافیک مکرر شما را نشان میدهد (دوشنبه صبح، اوقات ناهار…). به جای احساس، حضور را با آگاهی تطبیق میدهید.
آیا میتوان بهطور خودکار گزارشهای تماس از طریق ایمیل دریافت کرد؟
بله: محتوای (صفوف، کارمندان، دورهها)، قالب را تعریف میکنید — CSV برای Excel، HTML برای خواندن مستقیم، PDF برای توزیع — گیرندگان و فرکانس. گزارش هفتگی بخش مشتری هر دوشنبه صبح به صندوقهای ورودی مسئول میرسد، خلاصه ماهانه به سوی مدیریت: کسی چیزی برای راهاندازی ندارد.
آیا میتوان تجزیهوتحلیلهای شخصیسازی شده فراتر از داشبوردها انجام داد؟
بله، و این یک تفاوت قوی MaxiPBX است: دادههای تفصیلی هر تماس مستقیماً در جداول SQL نمونه شما قابل دسترسی هستند. تجزیهکنندگان شما پرسوجوهای خود را مینویسند، تلفنی را با دادههای تجاری خود تلاقی میدهند و ابزارهای Business Intelligence شما را تغذیه میکنند (Power BI، Grafana، Metabase…) — سطح بازبودنی که مرکز تلفن ابری بستهای پیشنهاد نمیدهد.
اعداد استقبال شما، بدون صحافی‌گر آشفته
برای یک تجزیه‌وتحلیل با مواردهای استفاده خود درخواست کنید: ما یک صف انتظار را پیکربندی میکنیم و آمارها را در شرایط واقعی نمایش می‌دهیم.