આખરે જાણો તમારા સ્ટાન્ડર્ડ પર શું થઈ રહ્યું છે

ત્રણ આંકડા તમારા ટેલિફોન સ્વાગતની આવશ્યક વાતો કહે છે: પ્રતિક્રિયા દર (ઉઠાયેલી કોલોનો હિસ્સો), સરેરાશ પ્રતીક્ષા સમય અને ક્યુમાં છોડી દેવાનો દર. MaxiPBX તેમને સમયગાળા અને ક્યુ દ્વારા પ્રસ્તુત કરે છે — તમે તરત જ જોઈ શકો છો જ્યાં કાર્ય કરવું: ટીમ પુનર્બળ, શેડ્યુલ સમાયોજન અથવા ઓવરફ્લો.

હા: કોલ લોગ દરેક છૂટી કોલ સંખ્યા, સમય અને સંબંધિત સેવા સાથે સૂચિબદ્ધ કરે છે. તમારી ટીમો વ્યવસ્થિતપણે પાછો બોલાવી શકે છે — કેટલાક ક્ષેત્રોમાં, આ સાધારણ પ્રતિબિંબ નોંધપાત્ર ધंધો પુનર્પ્રાપ્ત કરે છે.

હા. દરેક ક્યુ અને દરેક જૂથ તેના પોતાનાં સૂચકાંક પ્રદાન કરે છે, અને બહુ-કંપનીના ઇન્સ્ટોલેશન પર, દરેક એન્ટિટી તેના આંકડા જ જોય છે. સપોર્ટ જવાબદાર તેનો ક્યુ ટ્રેક કરે છે, મેનેજમેન્ટ સમગ્રતા જોય છે.

એજન્ટ દ્વારા પ્રવૃત્તિ સંભાળી નેવાયેલી કોલો, સરેરાશ હેન્ડલિંગ ટાઇમ અને ક્યુમાં કનેક્શન સમય દર્શાવે છે. શેડ્યુલો સંતુલિત કરવા અને ચર્ચાઓને વસ્તુનિષ્ઠ બનાવવા માટે પૂરતું — કોઈ આક્રમક દેખરેખ વિના: આપણે ટેલિફોન પ્રવૃત્તિ માપીએ છીએ, વ્યક્તિ નહીં.

તેનો સર્વોત્તમ ઉપયોગ છે: દિવસ અને કલાક દ્વારા કોલોનું વિતરણ તમારા પુનરાવર્તિત ટ્રાફિક પીક્સ જાહેર કરે છે (સોમવાર સવાર, મધ્યાહ્ન વિરામ…). તમે જ્ઞાતથી હાજર થવાને સમાયોજિત કરો, અનુমાન કરવાને બદલે.

હા: તમે સામગ્રી (ક્યુ, એજન્ટો, સમયગાળો), ફોર્મેટ વ્યાખ્યાયિત કરો — Excel માટે CSV, સીધો વાંચન માટે HTML, વિતરણ માટે PDF — પાત્રો અને આવર્તન. સર્વિસ ક્લાયંટ સપ્તાહ દર સોમવાર સવાર પાસે જવાબદારનો ઇનબોક્સમાં આવે છે, માસિક સારાંશ નિર્દેશમાં: કોઈને કોઈ શરૂ કરવાની જરૂર નથી.

હા, અને તે MaxiPBX ની એક મજબૂત તફાવત છે: દરેક કોલનો વિગતવાર ડેટા તમારા ઇન્સ્ટન્સના SQL ટેબલમાં સીધો ઍક્સેસ કરી શકાય છે. તમારા વિશ્લેષકો તેમની પોતાની ક્વેરીઝ લખે છે, ટેલિફોનીને તમારા ડેટા સાથે ક્રોસ કરે છે અને તમારા બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ સાધનોને શક્તિ આપે છે (Power BI, Grafana, Metabase…) — ખુલેપણનું સ્તર કે જે બંધ PBX્સ પ્રસ્તાવ આપતા નથી.