આખરે જાણો તમારા સ્ટાન્ડર્ડ પર શું થઈ રહ્યું છે
ગઈકાલ બપોર બાર થી બે વાગ્યા વચ્ચે કેટલી કોલો છૂટી ગઈ? સપોર્ટ ફાઇલ પર સરેરાશ પ્રતીક્ષા સમય કેટલો છે? MaxiPBX આ પ્રશ્નોનો જવાબ આપે છે સ્પષ્ટ આંકડાઓ સાથે, જે જવાબદારીઓ માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યા છે — ઈજનેરો માટે નહીં.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
અગ્રતાથી કોણ ટેલિફોન સૂચકાંકો અનુસરણ કરવું જોઈએ?
ત્રણ આંકડા તમારા ટેલિફોન સ્વાગતની આવશ્યક વાતો કહે છે: પ્રતિક્રિયા દર (ઉઠાયેલી કોલોનો હિસ્સો), સરેરાશ પ્રતીક્ષા સમય અને ક્યુમાં છોડી દેવાનો દર. MaxiPBX તેમને સમયગાળા અને ક્યુ દ્વારા પ્રસ્તુત કરે છે — તમે તરત જ જોઈ શકો છો જ્યાં કાર્ય કરવું: ટીમ પુનર્બળ, શેડ્યુલ સમાયોજન અથવા ઓવરફ્લો.
શું કોઈ છૂટી કોલો ઓળખી શકે છે અને ગ્રાહકોને પાછો બોલાવી શકે છે?
હા: કોલ લોગ દરેક છૂટી કોલ સંખ્યા, સમય અને સંબંધિત સેવા સાથે સૂચિબદ્ધ કરે છે. તમારી ટીમો વ્યવસ્થિતપણે પાછો બોલાવી શકે છે — કેટલાક ક્ષેત્રોમાં, આ સાધારણ પ્રતિબિંબ નોંધપાત્ર ધंધો પુનર્પ્રાપ્ત કરે છે.
શું આંકડાઓ સેવા અથવા ટીમ દ્વારા દૃશ્યમાન છે?
હા. દરેક ક્યુ અને દરેક જૂથ તેના પોતાનાં સૂચકાંક પ્રદાન કરે છે, અને બહુ-કંપનીના ઇન્સ્ટોલેશન પર, દરેક એન્ટિટી તેના આંકડા જ જોય છે. સપોર્ટ જવાબદાર તેનો ક્યુ ટ્રેક કરે છે, મેનેજમેન્ટ સમગ્રતા જોય છે.
એજન્ટોના કાર્યભાર કીધું માપી શકાય?
એજન્ટ દ્વારા પ્રવૃત્તિ સંભાળી નેવાયેલી કોલો, સરેરાશ હેન્ડલિંગ ટાઇમ અને ક્યુમાં કનેક્શન સમય દર્શાવે છે. શેડ્યુલો સંતુલિત કરવા અને ચર્ચાઓને વસ્તુનિષ્ઠ બનાવવા માટે પૂરતું — કોઈ આક્રમક દેખરેખ વિના: આપણે ટેલિફોન પ્રવૃત્તિ માપીએ છીએ, વ્યક્તિ નહીં.
શું આંકડાઓ સ્વાગત ટીમને માપવા માટે વપરાઈ શકે છે?
તેનો સર્વોત્તમ ઉપયોગ છે: દિવસ અને કલાક દ્વારા કોલોનું વિતરણ તમારા પુનરાવર્તિત ટ્રાફિક પીક્સ જાહેર કરે છે (સોમવાર સવાર, મધ્યાહ્ન વિરામ…). તમે જ્ઞાતથી હાજર થવાને સમાયોજિત કરો, અનુমાન કરવાને બદલે.
શું કોઈ ઈમેલ દ્વારા કોલ રિપોર્ટો સ્વચાલિતપણે પ્રાપ્ત કરી શકે છે?
હા: તમે સામગ્રી (ક્યુ, એજન્ટો, સમયગાળો), ફોર્મેટ વ્યાખ્યાયિત કરો — Excel માટે CSV, સીધો વાંચન માટે HTML, વિતરણ માટે PDF — પાત્રો અને આવર્તન. સર્વિસ ક્લાયંટ સપ્તાહ દર સોમવાર સવાર પાસે જવાબદારનો ઇનબોક્સમાં આવે છે, માસિક સારાંશ નિર્દેશમાં: કોઈને કોઈ શરૂ કરવાની જરૂર નથી.
શું ડેશબોર્ડોથી આગળ વ્યક્તિગતકૃત વિશ્લેષણ કરી શકાય છે?
હા, અને તે MaxiPBX ની એક મજબૂત તફાવત છે: દરેક કોલનો વિગતવાર ડેટા તમારા ઇન્સ્ટન્સના SQL ટેબલમાં સીધો ઍક્સેસ કરી શકાય છે. તમારા વિશ્લેષકો તેમની પોતાની ક્વેરીઝ લખે છે, ટેલિફોનીને તમારા ડેટા સાથે ક્રોસ કરે છે અને તમારા બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ સાધનોને શક્તિ આપે છે (Power BI, Grafana, Metabase…) — ખુલેપણનું સ્તર કે જે બંધ PBX્સ પ્રસ્તાવ આપતા નથી.
તમારાં સ્વાગત આંકડાઓ, કોઈ તૈયાર સ્પ્રેડશીટ વિના
તમારા પોતાનાં કેસ સાથે ડેમો માટે પૂછો: આપણે ક્યુ સેટ કરીએ છીએ અને તમને વાસ્તવિક પરિસ્થિતિમાં આંકડાઓ બતાવીએ છીએ.