Wissen Sie endlich, was auf Ihrer Telefonanlage passiert
Wie viele Anrufe sind gestern zwischen 12 und 14 Uhr verpasst worden? Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit in der Support-Warteschlange? MaxiPBX beantwortet diese Fragen mit verständlichen Statistiken, die für Führungskräfte konzipiert sind — nicht für Ingenieure.
Übersicht der Aktivität
Ein klares Dashboard der Telefonaktivität Ihres Unternehmens, um Trends zu erkennen und Ihre Teams richtig zu dimensionieren.
- Eingehende, ausgehende und verpasste Anrufvolumina nach Zeitraum
- Aufteilung nach Tag und Stunde: Identifizieren Sie Ihre Spitzenzeiten
- Detaillierte Anrufhistorie, einsehbar und filterbar
Leistung der Warteschlangen
Jede Warteschlange liefert ihre Kennzahlen: Sie sehen sofort, wo Anrufer zu lange warten — und wo sie aufgeben.
- Annahmequote und Abbruchquote pro Warteschlange
- Durchschnittliche und maximale Wartezeit
- Vergleich zwischen Warteschlangen und Zeiträumen
Agententätigkeit
Überwachen Sie die Verfügbarkeit und Auslastung Ihrer Mitarbeiter in der Warteschlange, um Teams auszugleichen und Entscheidungen zu objektivieren.
- Von Agenten bearbeitete Anrufe und durchschnittliche Bearbeitungsdauer
- Einwählzeit und Verfügbarkeit in der Warteschlange
- Ansicht nach Team und Abteilung
Geplante Berichte: CSV, HTML oder PDF, direkt per E-Mail
Rufen Sie Ihre Zahlen nicht mehr selbst ab — sie kommen zu Ihnen. MaxiPBX erstellt Berichte in den Formaten CSV, HTML oder PDF und sendet sie automatisch per E-Mail an Ihre gewählten Empfänger, nach einem Zeitplan, den Sie definieren.
- CSV-Berichte (für Excel und Ihre Tools), HTML (zum direkten Lesen) oder PDF (zum Verteilen)
- Automatischer E-Mail-Versand: jeden Montagmorgen der Wochenbericht, jeden 1. des Monats die Monatsübersicht…
- Flexible Planung: täglich, wöchentlich, monatlich, nach Abteilung oder Warteschlange
- Berichte auf Abruf jederzeit für den Zeitraum Ihrer Wahl
Tiefgreifende Statistiken: bis zum direkten SQL-Zugriff
Wenn Dashboards nicht mehr ausreichen, sperrt Sie MaxiPBX nicht ein: Die detaillierten Anrufdaten sind direkt in den SQL-Tabellen Ihrer Instanz zugänglich. Ihre Analysten erstellen genau die Kennzahlen, die Ihr Geschäft braucht.
- Direkter SQL-Zugriff: jeder Anruf, jede Warteschlange, jeder Agent, in Rohdaten-Granularität
- Individuelle Abfragen: Verbinden Sie Telefonie mit Ihren eigenen Geschäftsreferenzen
- Speisen Sie Ihre Business-Intelligence-Tools (Power BI, Grafana, Metabase…) ein
- Ein Analysevertiefungsgrad, den geschlossene Cloud-Standards nicht bieten
Multi-Mandanten von Grund auf
Bei einer Multi-Mandanten-Installation sieht jede Entität nur ihre eigenen Zahlen — eine Grundanforderung für Treuhänder, Gruppen und Reseller.
- Statistiken streng nach Unternehmen getrennt
- Konsolidierte Ansicht für den Gruppenadministrator oder Reseller
Häufig gestellte Fragen
Welche Telefon-Kennzahlen sollten Priorität haben?
Drei Zahlen erzählen das Wesentliche über Ihren telefonischen Empfang: die Annahmequote (Anteil beantworteter Anrufe), die durchschnittliche Wartezeit und die Abbruchquote in der Warteschlange. MaxiPBX zeigt diese nach Zeitraum und pro Warteschlange — Sie sehen sofort, wo es zu handeln gilt: Personalverstärkung, Zeitenanpassung oder Übergabe.
Kann man verpasste Anrufe erkennen und Kunden zurückrufen?
Ja: Das Anrufprotokoll listet jeden verpassten Anruf mit Nummer, Uhrzeit und betroffener Abteilung auf. Ihre Teams können systematisch zurückrufen — bei einigen Branchen macht dieser einfache Reflex einen erheblichen Umsatzanteil aus.
Sind Statistiken nach Abteilung oder Team sichtbar?
Ja. Jede Warteschlange und jede Gruppe liefert ihre eigenen Kennzahlen, und bei einer Multi-Mandanten-Installation sieht jede Entität nur ihre Zahlen. Der Support-Verantwortliche verfolgt seine Warteschlange, die Geschäftsleitung sieht das Gesamtbild.
Wie lässt sich die Arbeitsbelastung von Agenten messen?
Die Aktivität pro Agent zeigt bearbeitete Anrufe, durchschnittliche Bearbeitungsdauer und Einwählzeit in der Warteschlange. So können Sie Schichtpläne ausgleichen und Diskussionen objektivieren — ohne aufdringliche Überwachung: Man misst Telefonaktivität, nicht die Person.
Kann man Statistiken nutzen, um die Empfangsteam-Größe zu bestimmen?
Das ist die beste Nutzung: Die Aufteilung der Anrufe nach Tag und Stunde offenbart Ihre wiederkehrenden Spitzenzeiten (Montagmorgen, Mittagspause…). Sie passen die Besetzung dann mit Sachkenntnis an, nicht nach Gefühl.
Kann man automatisch Anrufberichte per E-Mail erhalten?
Ja: Sie definieren den Inhalt (Warteschlangen, Agenten, Zeiträume), das Format — CSV für Excel, HTML zum direkten Lesen, PDF zum Verteilen — die Empfänger und die Häufigkeit. Der wöchentliche Bericht des Kundenservices kommt jeden Montagmorgen in den Posteingang des Verantwortlichen, die Monatsübersicht zur Geschäftsleitung: niemand muss etwas selbst starten.
Kann man über die Dashboards hinaus individuelle Analysen durchführen?
Ja, und das ist ein großer Differenzierungsfaktor bei MaxiPBX: Die detaillierten Daten jedes Anrufs sind direkt in den SQL-Tabellen Ihrer Instanz zugänglich. Ihre Analysten schreiben ihre eigenen Abfragen, verbinden Telefonie mit Ihren Geschäftsdaten und speisen Ihre Business-Intelligence-Tools (Power BI, Grafana, Metabase…) ein — ein Öffnungsgrad, den geschlossene Cloud-Zentralen nicht bieten.
Ihre Empfangsstatistiken, ohne Bastel-Tabellenkalkulation
Fordern Sie eine Demo mit Ihren eigenen Fällen an: Wir konfigurieren eine Warteschlange und zeigen Ihnen die Statistiken unter realen Bedingungen.