Wissen Sie endlich, was auf Ihrer Telefonanlage passiert
Wie viele Anrufe sind gestern zwischen 12 und 14 Uhr verpasst worden? Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit in der Support-Warteschlange? MaxiPBX beantwortet diese Fragen mit verständlichen Statistiken, die für Führungskräfte konzipiert sind — nicht für Ingenieure.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Häufig gestellte Fragen
Welche Telefon-Kennzahlen sollten Priorität haben?
Drei Zahlen erzählen das Wesentliche über Ihren telefonischen Empfang: die Annahmequote (Anteil beantworteter Anrufe), die durchschnittliche Wartezeit und die Abbruchquote in der Warteschlange. MaxiPBX zeigt diese nach Zeitraum und pro Warteschlange — Sie sehen sofort, wo es zu handeln gilt: Personalverstärkung, Zeitenanpassung oder Übergabe.
Kann man verpasste Anrufe erkennen und Kunden zurückrufen?
Ja: Das Anrufprotokoll listet jeden verpassten Anruf mit Nummer, Uhrzeit und betroffener Abteilung auf. Ihre Teams können systematisch zurückrufen — bei einigen Branchen macht dieser einfache Reflex einen erheblichen Umsatzanteil aus.
Sind Statistiken nach Abteilung oder Team sichtbar?
Ja. Jede Warteschlange und jede Gruppe liefert ihre eigenen Kennzahlen, und bei einer Multi-Mandanten-Installation sieht jede Entität nur ihre Zahlen. Der Support-Verantwortliche verfolgt seine Warteschlange, die Geschäftsleitung sieht das Gesamtbild.
Wie lässt sich die Arbeitsbelastung von Agenten messen?
Die Aktivität pro Agent zeigt bearbeitete Anrufe, durchschnittliche Bearbeitungsdauer und Einwählzeit in der Warteschlange. So können Sie Schichtpläne ausgleichen und Diskussionen objektivieren — ohne aufdringliche Überwachung: Man misst Telefonaktivität, nicht die Person.
Kann man Statistiken nutzen, um die Empfangsteam-Größe zu bestimmen?
Das ist die beste Nutzung: Die Aufteilung der Anrufe nach Tag und Stunde offenbart Ihre wiederkehrenden Spitzenzeiten (Montagmorgen, Mittagspause…). Sie passen die Besetzung dann mit Sachkenntnis an, nicht nach Gefühl.
Kann man automatisch Anrufberichte per E-Mail erhalten?
Ja: Sie definieren den Inhalt (Warteschlangen, Agenten, Zeiträume), das Format — CSV für Excel, HTML zum direkten Lesen, PDF zum Verteilen — die Empfänger und die Häufigkeit. Der wöchentliche Bericht des Kundenservices kommt jeden Montagmorgen in den Posteingang des Verantwortlichen, die Monatsübersicht zur Geschäftsleitung: niemand muss etwas selbst starten.
Kann man über die Dashboards hinaus individuelle Analysen durchführen?
Ja, und das ist ein großer Differenzierungsfaktor bei MaxiPBX: Die detaillierten Daten jedes Anrufs sind direkt in den SQL-Tabellen Ihrer Instanz zugänglich. Ihre Analysten schreiben ihre eigenen Abfragen, verbinden Telefonie mit Ihren Geschäftsdaten und speisen Ihre Business-Intelligence-Tools (Power BI, Grafana, Metabase…) ein — ein Öffnungsgrad, den geschlossene Cloud-Zentralen nicht bieten.
Ihre Empfangsstatistiken, ohne Bastel-Tabellenkalkulation
Fordern Sie eine Demo mit Ihren eigenen Fällen an: Wir konfigurieren eine Warteschlange und zeigen Ihnen die Statistiken unter realen Bedingungen.