Sepa finalmente qué sucede en su centralita
¿Cuántas llamadas perdidas ayer entre las 12 y las 14 horas? ¿Cuál fue el tiempo de espera promedio en la cola de soporte? MaxiPBX responde estas preguntas con estadísticas legibles, pensadas para los responsables, no para los ingenieros.
Vista general de la actividad
Un panel claro sobre la actividad telefónica de la empresa, para identificar tendencias y dimensionar sus equipos.
- Volúmenes de llamadas entrantes, salientes y perdidas por período
- Distribución por día y por hora: identifique sus horas punta
- Historial detallado de llamadas, consultable y filtrable
Rendimiento de las colas de espera
Cada cola de espera entrega sus indicadores: ve inmediatamente dónde los llamantes esperan demasiado y dónde abandonan.
- Tasa de respuesta y tasa de abandono por cola
- Tiempo de espera promedio y máximo
- Comparación entre colas y entre períodos
Actividad de los agentes
Monitoree la disponibilidad y carga de sus colaboradores en cola para equilibrar equipos y objetivar las decisiones.
- Llamadas atendidas por agente y duración promedio de atención
- Tiempo de conexión y disponibilidad en cola
- Visión por equipo y por servicio
Reportes programados: CSV, HTML o PDF, directamente por correo
No venga más a buscar sus números: ellos vienen a usted. MaxiPBX genera reportes en formatos CSV, HTML o PDF y los envía automáticamente por correo a los destinatarios de su elección, según la programación que defina.
- Reportes CSV (para Excel y sus herramientas), HTML (lectura directa) o PDF (difusión)
- Envío automático por correo: cada lunes por la mañana el reporte de la semana, el primer día de cada mes el resumen mensual…
- Programación libre: diaria, semanal, mensual, por servicio o por cola
- Reportes bajo demanda en cualquier momento, en el período que elija
Estadísticas muy avanzadas: hasta acceso SQL directo
Cuando los paneles de control no son suficientes, MaxiPBX no lo encierra: los datos detallados de las llamadas son accesibles directamente en las tablas SQL de su instancia. Sus analistas construyen exactamente los indicadores que su negocio necesita.
- Acceso directo a tablas SQL: cada llamada, cada cola, cada agente, a nivel granular
- Consultas personalizadas: cruce la telefonía con sus propios referentes empresariales
- Alimente sus herramientas de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Un nivel de profundidad de análisis que los estándares cloud cerrados no ofrecen
Multi-empresa por construcción
En una instalación multi-empresa, cada entidad ve solo sus propios números: un requisito básico para gestorías, grupos y revendedores.
- Estadísticas estrictamente segregadas por empresa
- Vista consolidada para el administrador del grupo o el revendedor
Preguntas frecuentes
¿Qué indicadores telefónicos hay que seguir prioritariamente?
Tres números cuentan lo esencial de su recepción telefónica: la tasa de respuesta (porcentaje de llamadas atendidas), el tiempo de espera promedio y la tasa de abandono en cola. MaxiPBX los presenta por período y por cola: ve inmediatamente dónde actuar: refuerzo de equipo, ajuste de horarios o desbordamiento.
¿Se pueden identificar las llamadas perdidas y devolver llamadas a los clientes?
Sí: el registro de llamadas lista cada llamada perdida con el número, la hora y el servicio afectado. Sus equipos pueden devolver llamadas sistemáticamente: en ciertos sectores, este simple reflejo recupera un volumen de negocio significativo.
¿Las estadísticas son visibles por servicio o por equipo?
Sí. Cada cola y cada grupo entrega sus propios indicadores, y en una instalación multi-empresa, cada entidad ve solo sus números. El responsable de soporte monitorea su cola, la dirección ve el conjunto.
¿Cómo medir la carga de trabajo de los agentes?
La actividad por agente muestra las llamadas atendidas, la duración promedio de atención y el tiempo de conexión en cola. Lo suficiente para equilibrar la programación y objetivar las discusiones: sin vigilancia intrusiva, medimos la actividad telefónica, no la persona.
¿Se pueden usar las estadísticas para dimensionar el equipo de recepción?
Este es su mejor uso: la distribución de llamadas por día y por hora revela sus horas punta recurrentes (lunes por la mañana, pausa de almuerzo…). Adapta las presencias con conocimiento de causa, en lugar de por intuición.
¿Se pueden recibir automáticamente reportes de llamadas por correo?
Sí: define el contenido (colas, agentes, períodos), el formato (CSV para Excel, HTML para lectura directa, PDF para difusión), los destinatarios y la frecuencia. El reporte semanal del servicio de cliente llega cada lunes por la mañana a la bandeja del responsable, el resumen mensual a la dirección: nadie tiene que lanzar nada.
¿Se pueden hacer análisis personalizados más allá de los paneles de control?
Sí, y es un diferenciador fuerte de MaxiPBX: los datos detallados de cada llamada son accesibles directamente en las tablas SQL de su instancia. Sus analistas escriben sus propias consultas, cruzan la telefonía con sus datos empresariales y alimentan sus herramientas de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…): un nivel de apertura que los centrales cloud cerrados no ofrecen.
Sus números de recepción, sin hojas de cálculo improvisadas
Solicite una demostración con sus propios casos: configuramos una cola de espera y le mostramos las estadísticas en condiciones reales.