Sepa finalmente qué sucede en su centralita

Tres números cuentan lo esencial de su recepción telefónica: la tasa de respuesta (porcentaje de llamadas atendidas), el tiempo de espera promedio y la tasa de abandono en cola. MaxiPBX los presenta por período y por cola: ve inmediatamente dónde actuar: refuerzo de equipo, ajuste de horarios o desbordamiento.

Sí: el registro de llamadas lista cada llamada perdida con el número, la hora y el servicio afectado. Sus equipos pueden devolver llamadas sistemáticamente: en ciertos sectores, este simple reflejo recupera un volumen de negocio significativo.

Sí. Cada cola y cada grupo entrega sus propios indicadores, y en una instalación multi-empresa, cada entidad ve solo sus números. El responsable de soporte monitorea su cola, la dirección ve el conjunto.

La actividad por agente muestra las llamadas atendidas, la duración promedio de atención y el tiempo de conexión en cola. Lo suficiente para equilibrar la programación y objetivar las discusiones: sin vigilancia intrusiva, medimos la actividad telefónica, no la persona.

Este es su mejor uso: la distribución de llamadas por día y por hora revela sus horas punta recurrentes (lunes por la mañana, pausa de almuerzo…). Adapta las presencias con conocimiento de causa, en lugar de por intuición.

Sí: define el contenido (colas, agentes, períodos), el formato (CSV para Excel, HTML para lectura directa, PDF para difusión), los destinatarios y la frecuencia. El reporte semanal del servicio de cliente llega cada lunes por la mañana a la bandeja del responsable, el resumen mensual a la dirección: nadie tiene que lanzar nada.

Sí, y es un diferenciador fuerte de MaxiPBX: los datos detallados de cada llamada son accesibles directamente en las tablas SQL de su instancia. Sus analistas escriben sus propias consultas, cruzan la telefonía con sus datos empresariales y alimentan sus herramientas de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…): un nivel de apertura que los centrales cloud cerrados no ofrecen.