Få endelig klarhed over, hvad der sker på dit PBX
Hvor mange opkald blev mistet i går mellem klokken 12 og 14? Hvad var den gennemsnitlige ventetid i supportkøen? MaxiPBX besvarer disse spørgsmål med læsbare statistikker designet til ledere — ikke for ingeniører.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke telefoniske indikatorer bør man prioritere?
Tre tal fortæller det vigtigste om dit telefoniske kundeservice: svarprocenten (andel af besvarede opkald), gennemsnitlig ventetid og ophængningsprocenten i køer. MaxiPBX præsenterer dem pr. periode og pr. kø — du ser øjeblikkeligt hvor du skal handle: styrkelse af team, ændring af åbningstider eller overbelastning.
Kan man identificere forpassede opkald og kontakte kunderne igen?
Ja: opkaldsloggen viser hvert mistet opkald med nummer, tidspunkt og afdeling. Dine teams kan systematisk ringe tilbage — inden for visse sektorer giver denne simple tilgang et betydeligt omsætningsomfang.
Er statistikkerne synlige pr. afdeling eller team?
Ja. Hver kø og hver gruppe viser sine egne indikatorer, og i en multi-tenant-installation ser hver enhed kun sine egne tal. Supportlederen følger sin kø, ledelsen ser det samlede billede.
Hvordan måler man agenternes arbejdsbelastning?
Aktivitet pr. agent viser opkald håndteret, gennemsnitlig behandlingstid og tilslutningtid i køen. Så du kan balancere planlægning og objektivisere diskussioner — uden itrængende overvågning: vi måler telefonisk aktivitet, ikke personen.
Kan man bruge statistikkerne til at dimensionere kundeserviceteamet?
Det er deres bedste brug: fordelingen af opkald efter dag og time afsløring dine tilbagevendende traffikspidser (mandag morgen, frokostpause…). Du tilpasser bemanding i god viden i stedet for efter følelse.
Kan man automatisk modtage opkaldsrapporter via email?
Ja: du definerer indhold (køer, agenter, perioder), format — CSV til Excel, HTML til direkte læsning, PDF til distribution — modtagere og hyppighed. Den ugentlige servicerapport ankommer hver mandag morgen i lederens indbakke, det månedlige resumé hos ledelsen: ingen skal igangsætte noget.
Kan man lave tilpassede analyser ud over dashboards?
Ja, og det er en stærk differentiator for MaxiPBX: detaljerede data fra hvert opkald er direkte tilgængelig i SQL-tabellerne i din instans. Dine analytikere skriver deres egne forespørgsler, krydser telefonering med dine forretningsdata og mål dine Business Intelligence-værktøjer (Power BI, Grafana, Metabase…) — et åbent niveau som lukkede cloud-centraler ikke tilbyder.
Dine kundeservicetalfølg uden forbedret regneark
Bed om en demo med dine egne sager: vi opsætter en kø og viser dig statistikkerne under reelle forhold.