Få endelig svar på hva som skjer på sentralen din
Hvor mange samtaler ble mistet i går mellom klokken 12 og 14? Gjennomsnittlig ventetid i supportkøen? MaxiPBX svarer på disse spørsmålene med lesbar statistikk, designet for ledere — ikke for ingeniører.
Oversikt over aktivitet
Et tydelig dashbord over selskapets telefonaktivitet, som gjør det mulig å oppdage trender og bemanne teamene dine riktig.
- Innkommende, utgående og missede anrop etter periode
- Fordeling etter dag og time: identifiser dine trafikktoppunkter
- Detaljert anropshistorikk som er søkbar og filterbar
Ytelse i anropskøer
Hver kø leverer sine indikatorer: du ser umiddelbart hvor anropere venter for lenge — og hvor de gir opp.
- Svarfrekvens og frafallsrate per kø
- Gjennomsnittlig og maksimal ventetid
- Sammenligning mellom køer og perioder
Agentaktivitet
Overvåk tilgjengelighet og arbeidsbelastning for dine kollegaer i køen, for å balansere teamene og gjøre informerte beslutninger.
- Anrop behandlet per agent og gjennomsnittlig behandlingstid
- Påloggingstid og tilgjengelighet i kø
- Oversikt etter team og avdeling
Planlagte rapporter: CSV, HTML eller PDF, sendt direkte på e-post
Slipp å lete etter tallene dine — de kommer til deg. MaxiPBX genererer rapporter i CSV-, HTML- eller PDF-format og sender dem automatisk på e-post til mottakere du velger, etter en plan du definerer.
- CSV-rapporter (for Excel og dine verktøy), HTML (direkteavlesing) eller PDF (distribusjon)
- Automatisk e-postutsending: hver mandag morgen rapporten for uken, hver 1. i måneden månedsoversikten…
- Fleksibel planlegging: daglig, ukentlig, månedlig, per avdeling eller per kø
- Rapporter på etterspørsel når som helst, for perioden du velger
Avansert statistikk: helt til direkte SQL-tilgang
Når dashbordene ikke er nok, låser MaxiPBX deg ikke inne: detaljerte anropsdata er tilgjengelig direkte i SQL-tabellene i din instans. Analytikerne dine bygger nøyaktig de indikatorene bedriften trenger.
- Direkte SQL-tabelltilgang: hvert anrop, hver kø, hver agent, med full granularitet
- Egendefinerte spørringer: kryss telefondata med dine egne forretningsreferanser
- Lever data til Business Intelligence-verktøy (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Et analysedybdenivå som lukkede cloud-standarder ikke tilbyr
Multi-tenant ved design
I en multi-tenant-installasjon ser hver enhet bare sine egne tall — et grunnleggende krav for revisorforetak, konserner og forhandlere.
- Statistikk strengt adskilt per enhet
- Konsolidert oversikt for gruppeadministratoren eller forhandleren
Ofte stilte spørsmål
Hvilke telefonindikatorer bør følges prioritert?
Tre tall forteller det viktigste om telefonmottaket ditt: svarfrekvensen (andel anrop som ble besvart), gjennomsnittlig ventetid og frafallsrate i kø. MaxiPBX presenterer dem etter periode og kø — du ser umiddelbart hvor du må handle: bemanningsforsterkelse, timetilpasninger eller køomlegging.
Kan man identifisere missede anrop og ringe tilbake til kundene?
Ja: anropsloggen viser hver missede anrop med nummer, tidspunkt og berørt avdeling. Teamene dine kan ringe systematisk tilbake — i visse bransjer henter denne enkle rutinen igjen et betydelig forretningsvolum.
Er statistikken synlig per avdeling eller per team?
Ja. Hver kø og hver gruppe leverer sine egne indikatorer, og i en multi-tenant-installasjon ser hver enhet bare sine tall. Supportlederen følger sin kø, ledelsen ser det hele.
Hvordan måle arbeidsbelastningen til agentene?
Aktiviteten per agent viser behandlede anrop, gjennomsnittlig behandlingstid og påloggingstid i kø. Nok til å balansere planleggingen og gjøre diskusjonene faktabaserte — uten inngripende overvåking: vi måler telefonaktiviteten, ikke personen.
Kan man bruke statistikken til å dimensjonere mottaksteamet?
Det er deres beste bruk: fordelingen av anrop etter dag og time avslører dine tilbakevendende trafikktoppunkter (mandagmorgen, lunsj…). Du tilpasser bemanningen med faktagrunnlag, i stedet for på følelsen.
Kan man få automatisk anropsrapporter på e-post?
Ja: du definerer innholdet (køer, agenter, perioder), formatet — CSV for Excel, HTML for direkteavlesing, PDF for distribusjon — mottakere og frekvens. Ukesrapporten for kundeservice ankommer mandagmorgen i ansvarlig leders innboks, månedsoversikten hos ledelsen: ingen trenger å starte noe manuelt.
Kan man gjøre egendefinerte analyser utover dashbordene?
Ja, og det er en stor styrke ved MaxiPBX: detaljerte data fra hvert anrop er tilgjengelig direkte i SQL-tabellene i din instans. Analytikerne dine skriver egne spørringer, krysser telefonidata med forretningsdataene dine og leverer til Business Intelligence-verktøy (Power BI, Grafana, Metabase…) — et åpningsnivå som lukkede cloud-sentraler ikke tilbyr.
Mottakstallene dine, uten kreative regneark
Be om en demo med dine egne brukstilfeller: vi setter opp en kø og viser deg statistikken under reelle forhold.