Få endelig svar på hva som skjer på sentralen din
Hvor mange samtaler ble mistet i går mellom klokken 12 og 14? Gjennomsnittlig ventetid i supportkøen? MaxiPBX svarer på disse spørsmålene med lesbar statistikk, designet for ledere — ikke for ingeniører.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Ofte stilte spørsmål
Hvilke telefonindikatorer bør følges prioritert?
Tre tall forteller det viktigste om telefonmottaket ditt: svarfrekvensen (andel anrop som ble besvart), gjennomsnittlig ventetid og frafallsrate i kø. MaxiPBX presenterer dem etter periode og kø — du ser umiddelbart hvor du må handle: bemanningsforsterkelse, timetilpasninger eller køomlegging.
Kan man identifisere missede anrop og ringe tilbake til kundene?
Ja: anropsloggen viser hver missede anrop med nummer, tidspunkt og berørt avdeling. Teamene dine kan ringe systematisk tilbake — i visse bransjer henter denne enkle rutinen igjen et betydelig forretningsvolum.
Er statistikken synlig per avdeling eller per team?
Ja. Hver kø og hver gruppe leverer sine egne indikatorer, og i en multi-tenant-installasjon ser hver enhet bare sine tall. Supportlederen følger sin kø, ledelsen ser det hele.
Hvordan måle arbeidsbelastningen til agentene?
Aktiviteten per agent viser behandlede anrop, gjennomsnittlig behandlingstid og påloggingstid i kø. Nok til å balansere planleggingen og gjøre diskusjonene faktabaserte — uten inngripende overvåking: vi måler telefonaktiviteten, ikke personen.
Kan man bruke statistikken til å dimensjonere mottaksteamet?
Det er deres beste bruk: fordelingen av anrop etter dag og time avslører dine tilbakevendende trafikktoppunkter (mandagmorgen, lunsj…). Du tilpasser bemanningen med faktagrunnlag, i stedet for på følelsen.
Kan man få automatisk anropsrapporter på e-post?
Ja: du definerer innholdet (køer, agenter, perioder), formatet — CSV for Excel, HTML for direkteavlesing, PDF for distribusjon — mottakere og frekvens. Ukesrapporten for kundeservice ankommer mandagmorgen i ansvarlig leders innboks, månedsoversikten hos ledelsen: ingen trenger å starte noe manuelt.
Kan man gjøre egendefinerte analyser utover dashbordene?
Ja, og det er en stor styrke ved MaxiPBX: detaljerte data fra hvert anrop er tilgjengelig direkte i SQL-tabellene i din instans. Analytikerne dine skriver egne spørringer, krysser telefonidata med forretningsdataene dine og leverer til Business Intelligence-verktøy (Power BI, Grafana, Metabase…) — et åpningsnivå som lukkede cloud-sentraler ikke tilbyr.
Mottakstallene dine, uten kreative regneark
Be om en demo med dine egne brukstilfeller: vi setter opp en kø og viser deg statistikken under reelle forhold.