סוף סוף גלה מה קורה בהפעלת הטלפון שלך

שלוש נתונים מספרים את העיקרון של קבלת הפנים שלך: שיעור התשובה (חלק השיחות שנענו), זמן ההמתנה הממוצע ושיעור הנטישה בתור. MaxiPBX מציגם לפי תקופה ולפי תור — אתה רואה מיד היכן לפעול: חיזוק צוות, התאמת שעות או התפזרות.

כן: יומן השיחות מפרט כל שיחה הוחמצה עם המספר, השעה והשירות המעורב. הצוותים שלך יכולים להתקשר בחזרה באופן שיטתי — בענפים מסוימים, ההתנהגות הפשוטה הזו מחזירה נפח עסקים משמעותי.

כן. כל תור וכל קבוצה מספקים את המדדים שלהם, וในהתקנה רב-חברות, כל ישות רואה רק את הנתונים שלה. מנהל התמיכה עוקב אחר התור שלו, ההנהלה רואה את הכל.

הפעילות לפי סוכן מציגה שיחות שטופלו, משך טיפול ממוצע וזמן חיבור בתור. מספיק כדי לאזן את לוחות הזמנים ולתמוך בדיונים — ללא ניטור טורדני: אנו מודדים פעילות טלפונית, לא את האדם.

זה השימוש הטוב ביותר שלהם: חלוקת השיחות לפי יום ושעה חושפת את שיאי העומס החוזרים שלך (יום שני בבוקר, הפסקת צהריים…). אתה מסתגל את ההנוכחויות בידע, לא בתחושה.

כן: אתה מגדיר את התוכן (תורים, סוכנים, תקופות), הפורמט — CSV עבור Excel, HTML לקריאה ישירה, PDF להפצה — הנמענים והתדירות. דוח השבועות של הלקוח מגיע כל יום שני בבוקר לתיבת הדוא״ל של המנהל, הסיכום החודשי להנהלה: לא צריך להשיק כלום.

כן, וזה הבדל חזק של MaxiPBX: הנתונים המפורטים של כל שיחה נגישים ישירות בטבלאות SQL של המופע שלך. המנתחים שלך כותבים את השאילתות שלהם, חוצים את הטלפוניה עם נתוני העסק שלך ומנעים את כלי ה-Business Intelligence שלך (Power BI, Grafana, Metabase…) — רמת פתיחות שהמרכזיות ענן סגורות לא מציעות.