סוף סוף גלה מה קורה בהפעלת הטלפון שלך
כמה שיחות הוחמצו אתמול בין שעתיים להשתיים בערב? זמן ההמתנה הממוצע בתור התמיכה? MaxiPBX עונה על השאלות האלה עם סטטיסטיקות קריאה, מעוצבות למנהלים — לא למהנדסים.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
שאלות נפוצות
איזה מדדים טלפוניים צריך לעקוב אחריהם בעדיפות?
שלוש נתונים מספרים את העיקרון של קבלת הפנים שלך: שיעור התשובה (חלק השיחות שנענו), זמן ההמתנה הממוצע ושיעור הנטישה בתור. MaxiPBX מציגם לפי תקופה ולפי תור — אתה רואה מיד היכן לפעול: חיזוק צוות, התאמת שעות או התפזרות.
האם ניתן לזהות שיחות הוחמצות ולהתקשר בחזרה ללקוחות?
כן: יומן השיחות מפרט כל שיחה הוחמצה עם המספר, השעה והשירות המעורב. הצוותים שלך יכולים להתקשר בחזרה באופן שיטתי — בענפים מסוימים, ההתנהגות הפשוטה הזו מחזירה נפח עסקים משמעותי.
האם הסטטיסטיקות נראות לפי שירות או לפי צוות?
כן. כל תור וכל קבוצה מספקים את המדדים שלהם, וในהתקנה רב-חברות, כל ישות רואה רק את הנתונים שלה. מנהל התמיכה עוקב אחר התור שלו, ההנהלה רואה את הכל.
כיצד למדוד את עומס העבודה של הסוכנים?
הפעילות לפי סוכן מציגה שיחות שטופלו, משך טיפול ממוצע וזמן חיבור בתור. מספיק כדי לאזן את לוחות הזמנים ולתמוך בדיונים — ללא ניטור טורדני: אנו מודדים פעילות טלפונית, לא את האדם.
האם ניתן להשתמש בסטטיסטיקות כדי להגדיל את צוות קבלת הפנים?
זה השימוש הטוב ביותר שלהם: חלוקת השיחות לפי יום ושעה חושפת את שיאי העומס החוזרים שלך (יום שני בבוקר, הפסקת צהריים…). אתה מסתגל את ההנוכחויות בידע, לא בתחושה.
האם ניתן לקבל דוחות שיחות אוטומטיים בדוא״ל?
כן: אתה מגדיר את התוכן (תורים, סוכנים, תקופות), הפורמט — CSV עבור Excel, HTML לקריאה ישירה, PDF להפצה — הנמענים והתדירות. דוח השבועות של הלקוח מגיע כל יום שני בבוקר לתיבת הדוא״ל של המנהל, הסיכום החודשי להנהלה: לא צריך להשיק כלום.
האם ניתן לעשות ניתוחים מותאמים מעבר ללוחות הבקרה?
כן, וזה הבדל חזק של MaxiPBX: הנתונים המפורטים של כל שיחה נגישים ישירות בטבלאות SQL של המופע שלך. המנתחים שלך כותבים את השאילתות שלהם, חוצים את הטלפוניה עם נתוני העסק שלך ומנעים את כלי ה-Business Intelligence שלך (Power BI, Grafana, Metabase…) — רמת פתיחות שהמרכזיות ענן סגורות לא מציעות.
נתוני קבלת הפנים שלך, ללא גיליון חישוב מתוזמר
בקש הדגמה עם התיקיות שלך שלך: אנחנו מגדירים תור ומראים לך סטטיסטיקות בתנאים אמיתיים.