ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ ਜਾਣੋ ਕਿ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਉੱਤੇ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ
ਕਲ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਬਾਰਾਂ ਤੋਂ ਦੋ ਵਜੇ ਤੱਕ ਕਿੰਨੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਰਹਿ ਗਈਆਂ? ਸਮਰਥਨ ਲਾਈਨ ਉੱਤੇ ਔਸਤ ਪ੍ਰਤੀਖਿਆ ਸਮਾਂ ਕਿੰਨਾ ਹੈ? MaxiPBX ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਸਪਸ਼ਟ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨਾਲ, ਅਭਿਐਕਤਾਰਾਂ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੇ ਗਏ — ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਲਈ ਨਹੀਂ।
ਗਤੀਵਿਧੀ ਦਾ ਮੁੜ ਨਜ਼ਰਿਆ
ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਗਤੀਵਿਧੀ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ, ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਪਰਿਮਾਣ ਵਿੱਚ ਮਾਪਣ ਲਈ।
- ਸਮੇਂ ਕੀ ਮਿਆਦ ਅਤੇ ਅੰਦਰ, ਬਾਹਰ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਵਾਲਯੂਮ
- ਦਿਨ ਅਤੇ ਘੰਟੇ ਦੁਆਰਾ ਵੰਡ: ਆਪਣੀ ਪੀਕ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ
- ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਵਿਸਥਾਰਵਾਰ ਇਤਿਹਾਸ, ਯੋਗ ਅਤੇ ਫਿਲਟਰਯੋਗ
ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਕਾਰਕਰਦਗੀ
ਹਰੇਕ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਆਪਣੇ ਸੰਕੇਤਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਦੇਖੋ ਜਿੱਥੇ ਕਾਲਰ ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ — ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਉਹ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
- ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਦਰ ਅਤੇ ਛੋਡ਼ਤਾਲ ਦਰ
- ਔਸਤ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਤੀਖਿਆ ਸਮਾਂ
- ਕਾਲ ਸੂਚੀਆਂ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਮਿਆਦਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਲਨਾ
ਏਜੰਟ ਗਤੀਵਿਧੀ
ਆਪਣੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਲੋਡ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ, ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਾਸਤਵਿਕ ਬਣਾਨ ਲਈ।
- ਪ੍ਰਤੀ ਏਜੰਟ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਔਸਤ ਹ੍ਲੂੰਜ ਲਗਾਓ
- ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਦੇ ਲਾਗ-ਇਨ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਉਪਲਬਧਤਾ
- ਟੀਮ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਦਿਸ਼ਟਿਕੋਣ
ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮ ਰਿਪੋਰਟ: CSV, HTML ਜਾਂ PDF, ਸਿੱਧੀ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ
ਆਪਣੇ ਅੰਕ ਲੱਭਣ ਲਈ ਹੋਰ ਨਾ ਆਓ — ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਊਂਦੇ ਹਨ। MaxiPBX CSV, HTML ਜਾਂ PDF ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਰਿਪੋਰਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਈਮੇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਸਮੇਂ ਅਨੁਸਾਰ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ।
- CSV ਰਿਪੋਰਟ (Excel ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਟੂਲਸ ਲਈ), HTML (ਸਿੱਧਾ ਪੜ੍ਹਨਾ) ਜਾਂ PDF (ਵਿਸਥਾਰ)
- ਸਵੈਚਲਿਤ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣ: ਹਰ ਸੋਮਵਾਰ ਸਵੇਰ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ, ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਦਾ 1 ਮਾਸਿਕ ਸੰਖੇਪ…
- ਮੁਫ਼ਤ ਅਨੁਸੂਚਨ: ਰੋਜ਼ਾਨਾ, ਹਫ਼ਤਾਵਾਰ, ਮਾਸਿਕ, ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਦੁਆਰਾ
- ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਸਮੇਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਲਈ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਰਿਪੋਰਟ
ਅਲਟ੍ਰਾ-ਅਡਵਾਂਸਡ ਅੰਕੜੇ: ਸਿੱਧੀ SQL ਪਹੁੰਚ ਤੱਕ
ਜਦੋਂ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, MaxiPBX ਆਪਨੀ ਨੂੰ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ: ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰਵਾਰ ਡੇਟਾ ਆਪਣੇ ਮਾਡਿউਲ ਦੀਆਂ SQL ਸਾਰਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੀ ਪਹੁੰਚ ਯੋਗ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਬਿਲਕੁਲ ਸੂਚਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
- SQL ਸਾਰਣੀਆਂ ਤੱਕ ਸਿੱਧੀ ਪਹੁੰਚ: ਹਰ ਕਾਲ, ਹਰ ਕਾਲ ਸੂਚੀ, ਹਰ ਏਜੰਟ, ਸਖਤ ਗ੍ਰੇਨੂਲਿਟੀ ਤੱਕ
- ਕਸਟਮਾਈਜ਼ ਪੁੱਛਗਿੱਛ: ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਾਰਣੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜੋ
- ਆਪਣੇ Business Intelligence ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉ (Power BI, Grafana, Metabase…)
- ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ ਦਾ ਪੱਧਰ ਜੋ ਬੰਦ ਕਲਾਊਡ ਮਾਡਲ ਨਹੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ
ਨਿਰਮਾਣ ਦੁਆਰਾ ਮਲਟੀ-ਕੰਪਨੀ
ਮਲਟੀ-ਕੰਪਨੀ ਸਥਾਪਨਾ ਤੇ, ਹਰ ਸੰਸਥਾ ਸਿਰਫ ਆਪਣੇ ਅੰਕ ਦੇਖਦੀ ਹੈ — ਜਾਅ ਸੇਵਾ ਸਰਗਰਮੀਆਂ, ਸਮੂਹਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਾਹਰਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਲੋੜ।
- ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਸਖ਼ਤ ਵੱਖਰੀ ਅੰਕੜੇ
- ਸਮੂਹ ਅਤੇ ਜ਼ਾਹਰਕਰਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਲਈ ਸ਼ਾਮਲ ਦਿਸ਼ਟਿਕੋਣ
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ
ਕਿਹੜੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸੂਚਕ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਵਾਲ ਅਨੁਸਰਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?
ਤਿੰਨ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਆਪਣੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਵਾਗਤ ਦਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਿਸਾਬ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ: ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਦਰ (ਲਏ ਗਏ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਹਿਸਾ), ਔਸਤ ਇੰਤਜ਼ਾਮ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਛੁੱਡ ਦਰ। MaxiPBX ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਸਤੁਤ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਦੇਖੋ ਕਿੱਥੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨੀ ਹੈ: ਟੀਮ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ, ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਮਾਯੋਜਨ ਜਾਂ ਮੁਅੱਤਲ।
ਕੀ ਕਾਲਾਂ ਛੁੱਟੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਹਾਂ: ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਜਰਨਲ ਹਰ ਛੁੱਟੀ ਕਾਲ ਦੀ ਨੰਬਰ, ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਯਵਸਥਿਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ — ਕੁਝ ਸੇਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਆਦਤ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਜਮੂਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਕੀ ਅੰਕੜੇ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਦਿਸ਼ਟਿਮਾਨ ਹਨ?
ਹਾਂ। ਹਰ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਅਤੇ ਹਰ ਗਰੁੱਪ ਆਪਣੇ ਸਵੰਤੰਤਰ ਸੂਚਕ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਲਟੀ-ਕੰਪਨੀ ਸਥਾਪਨਾ ਤੇ, ਹਰ ਸੰਸਥਾ ਸਿਰਫ ਆਪਣੇ ਅੰਕ ਦੇਖਦੀ ਹੈ। ਸਮਰਥਨ ਖੁਬੀ ਆਪਣੀ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਅਨੁਸਰਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਨਿਰਦੇਸ਼ਨ ਸਮਸਤ ਦੇਖਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਕਾਰਜ ਬੋਝ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਏਜੰਟ ਦੁਆਰਾ ਸਰਗਰਮੀ ਸਾਂਭਲੀ ਗਈ ਕਾਲਾਂ, ਔਸਤ ਸਾਂਭ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਲਾਗ-ਇਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਖ਼ੁਮ ਪਲਾਨਿੰਗ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਾਸਤਵਿਕ ਬਹਿਸ ਕਰਨ ਲਈ — ਵੱਖ ਨਿਰੀਖਣ ਰਹਿਤ: ਸਾਰੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਰਗਰਮੀ ਦਾ ਮਾਪ, ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਨਹੀਂ।
ਕੀ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਵਾਗਤ ਟੀਮ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਰਵੋਤਮ ਵਰਤੋ ਹੈ: ਦਿਨ ਅਤੇ ਘੰਟੇ ਦੁਆਰਾ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਵਿਭਾਜਨ ਆਪਣੇ ਆਵਰਤੀ ਪੀਕ ਝਲਕ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ (ਸੋਮਵਾਰ ਸਵੇਰ, ਦੁਪਹਿਰ ਦਾ ਭੋਜਨ…)। ਤੁਸੀਂ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਬਾਕਾਨਾਮ ਜ਼ਾਨਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਢਾਲਦੇ ਹੋ, ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਬਜਾਏ।
ਕੀ ਸਵੈਚਲਿਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ?
ਹਾਂ: ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਗਰੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ (ਕਾਲ ਸੂਚੀਆਂ, ਏਜੰਟ, ਸਮੇਂ ਦੀ ਮਿਆਦ), ਫਾਰਮੈਟ — Excel ਲਈ CSV, ਸਿੱਧੇ ਪਾਠ ਲਈ HTML, ਬਚਨ ਲਈ PDF — ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਅਤੇ ਲੈਸਜੋ। ਗ਼ਈ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਸੋਮਵਾਰ ਸਵੇਰ ਜਿੰਮੇਦਾਰ ਦੇ ਖਾਨੇ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਮਾਸਿਕ ਅਖਤਿਆਰ ਦਿਸ਼ਾ ਤੱਕ: ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਕੀ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡਾਂ ਤੋਂ ਹੋ ਕਈ ਕਸਟਮ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇਹ MaxiPBX ਦਾ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੁਲਨੀ ਹੈ: ਹਰ ਕਾਲ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰਵਾਰ ਡਾਟਾ ਆਪਣੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੀ SQL ਸਾਰਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੀ ਪਹੁੰਚ ਯੋਗ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਆਪਣੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਿਖਦੇ ਹਨ, ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਡਾਟਾ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ Business Intelligence ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ (Power BI, Grafana, Metabase…) — ਪਾਲ ਖੁੱਲ ਤੇ ਮਾਪ ਜੋ ਬੰਦ ਕੇਂਦਰੀ ਨਹੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ।
ਆਪਣੇ ਸਵਾਗਤ ਅੰਕ, ਮੰਨਦੇ ਨਹੀਂ
ਆਪਣੇ ਨਿਜੀ ਕੇਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਡੈਮੋ ਮੰਗੋ: ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਕੰਫ਼ਿਗਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਦੇ ਹਾਂ।