Më në fund, zbuloni se çfarë po ndodh në qendrën tuaj
Sa thirrje të humbura djemë midis mesditës dhe orës dy të pasdites? Cila është koha mesatare e pritjës në radhën e suportit? MaxiPBX u përgjigjet këtyre pyetjeve me statistika të lexueshme, të dizajnuara për menaxherë — jo për inxhinierë.
Pasqyrë e përgjithshme e aktivitetit
Një tabela kontrolli e qartë për aktivitetin telefonik të kompanisë, për të identifikuar tendencat dhe për të dimensionuar ekipet tuaja.
- Vëllime të thirrjeve që vijnë, që dalin dhe të humbuara sipas periudhës
- Shpërndarja sipas ditës dhe orës: identifikoni pikat tuaja të zhurmës
- Historik i detajuar i thirrjeve, i kërkueshëm dhe i filtrueshëm
Performanca e radhëve të pritjës
Çdo radhë pritjeje jep treguesit e saj: ju shihni menjëherë ku pritën shumë thirrësit — dhe ku ata braktisin.
- Norma e përgjigjeve dhe norma e braktisjes sipas radhës
- Koha mesatare dhe maksimale e pritjës
- Krahasimi midis radhëve dhe periudhave
Aktiviteti i agjentëve
Ndiqni disponibilitetin dhe ngarkesën e bashkëpunëtorëve tuaj në radhë, për të balancuar ekipet dhe për të objektuar vendimet.
- Thirrje të përpunuara sipas agjentit dhe koha mesatare e përpunimit
- Koha e lidhjes dhe disponibilitetit në radhë
- Pamje sipas ekipit dhe sipas shërbimit
Raporte të planifikuara: CSV, HTML ose PDF, drejtpërdrejt në email
Mos vini më të kërkoni shifrat tuaja — ato vijnë tek ju. MaxiPBX gjeneron raporte në formate CSV, HTML ose PDF dhe i dërgon automatikisht me email te marrësit e zgjedhur, sipas planifikimit që ju përcaktoni.
- Raporte CSV (për Excel dhe mjetet tuaja), HTML (lexim i drejtpërdrejtë) ose PDF (shpërndarje)
- Dërgim automatik me email: çdo e hënë në mëngjes raporti i javës, çdo 1 të muajit bilanci mujor…
- Planifikim i lirë: ditore, javore, mujore, sipas shërbimit ose sipas radhës
- Raporte sipas kërkesës në çdo moment, për periudhën e zgjedhur
Statistika të thellë: deri në qasje të drejtpërdrejtë SQL
Kur tabela të kontrollit nuk janë më të mjaftueshme, MaxiPBX nuk ju mbyll: të dhënat e detajuara të thirrjeve janë të qasshme drejtpërdrejt në tabelat SQL të instancës suaj. Analistët tuaj ndërtojnë saktësisht treguesit që biznesi juaj ka nevojë.
- Qasje e drejtpërdrejtë në tabelat SQL: çdo thirrje, çdo radhë, çdo agjent, me granularitetin e papërpunuar
- Kërkime të personalizuara: kryqëzoni telefoninë me referentë tuaj të biznesit
- Ushqeni mjetet e Business Intelligence tuaja (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Një nivel të thellësisë analitike që qendrat standarde cloud të mbyllur nuk e propozojnë
Multi-shoqéri sipas konstruksionit
Në një instalim multi-shoqérish, çdo entitet sheh vetëm shifrat e tij — një kërkesë bazë për shoqëritë e besimit, grupet dhe shitësit riblerës.
- Statistika që janë rigorozisht të ndarë sipas shoqérisë
- Pamje e konsoliduar për administratorin e grupit ose shitësin e riblerës
Pyetjet më të shpeshta
Cilat tregues telefonikë duhet të ndiqen me prioritet?
Tre numra tregojnë thjeshtësinë e pranuara tuaj: norma e përgjigjeve (pjesa e thirrjeve të marra), koha mesatare e pritjës dhe norma e braktisjes në radhë. MaxiPBX i paraqet sipas periudhës dhe sipas radhës — ju shihni menjëherë ku të veproni: përforcim ekipi, rregullim orarësh ose tejdeprimi.
A mund të identifikohen thirrjet e humbuara dhe të ritherrjeshin klientët?
Po: regjistri i thirrjeve rendit çdo thirrje të humbur me numrin, orën dhe shërbimin në fjalë. Ekipet tuaja mund të ritherrjesin sistematikisht — në disa sektorë, ky thjeshtë refleks ri-kalon një vëllim domethënës biznesi.
A janë statistikat e dukshme sipas shërbimit ose ekipit?
Po. Çdo radhë pritjeje dhe çdo grup jep treguesit e vet, dhe në një instalim multi-shoqérish, çdo entitet sheh vetëm shifrat e tij. Përgjegjësi i suportit ndjek radhën e tij, drejtimi sheh të tërësinë.
Si të matet ngarkesa e punës e agjentëve?
Aktiviteti sipas agjentit shfaq thirrjet e përpunuara, kohën mesatare të përpunimit dhe kohën e lidhjes në radhë. Mjaft për të balancuar oraret dhe për të objektuar diskutimet — pa mbikëqyrje intruze: matim aktivitetin telefonik, jo personën.
A mund të përdoren statistikat për të dimensionuar ekipin e pranuese?
Ky është përdorimi më i mirë: shpërndarja e thirrjeve sipas ditës dhe orës zbulon pikat tuaja të zhurmës të përsëritura (e hënë në mëngjes, pushim drekeje…). Ju përshtatni prezencat me njohuri të fakteve, në vend të ndjenjimit.
A mund të pranohen automatikisht raporte thirrjesh me email?
Po: ju përcaktoni përmbajtjen (radhë, agjent, periudha), formatin — CSV për Excel, HTML për lexim të drejtpërdrejtë, PDF për shpërndarje — marrësit dhe frekuencën. Raporti javore i shërbimit të klientit arrin çdo e hënë në mëngjes në kutinë e përgjegjësit, bilanci mujor tek drejtimi: askush nuk ka asgjë të nisë.
A mund të bëhen analiza të personalizuara përtej tabelave të kontrollit?
Po, dhe ky është një diferencues i fortë i MaxiPBX: të dhënat e detajuara të çdo thirrjeje janë të qasshme drejtpërdrejt në tabelat SQL të instancës tuaj. Analistët tuaj shkruajnë kërkimet e veta, kryqëzojnë telefoninë me të dhënat e biznesit tuaj dhe ushqejnë mjetet e Business Intelligence tuaja (Power BI, Grafana, Metabase…) — një nivel hapjeje që qendrat cloud të mbyllura standarde nuk e propozojnë.
Shifrat e pranueses tuaj, pa tabela të ndërtuar
Kërkoni një demonstrim me rastet tuaja: ne konfigurrojmë një radhë pritjeje dhe jua tregojmë statistikat në kushte reale.