Më në fund, zbuloni se çfarë po ndodh në qendrën tuaj
Sa thirrje të humbura djemë midis mesditës dhe orës dy të pasdites? Cila është koha mesatare e pritjës në radhën e suportit? MaxiPBX u përgjigjet këtyre pyetjeve me statistika të lexueshme, të dizajnuara për menaxherë — jo për inxhinierë.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Pyetjet më të shpeshta
Cilat tregues telefonikë duhet të ndiqen me prioritet?
Tre numra tregojnë thjeshtësinë e pranuara tuaj: norma e përgjigjeve (pjesa e thirrjeve të marra), koha mesatare e pritjës dhe norma e braktisjes në radhë. MaxiPBX i paraqet sipas periudhës dhe sipas radhës — ju shihni menjëherë ku të veproni: përforcim ekipi, rregullim orarësh ose tejdeprimi.
A mund të identifikohen thirrjet e humbuara dhe të ritherrjeshin klientët?
Po: regjistri i thirrjeve rendit çdo thirrje të humbur me numrin, orën dhe shërbimin në fjalë. Ekipet tuaja mund të ritherrjesin sistematikisht — në disa sektorë, ky thjeshtë refleks ri-kalon një vëllim domethënës biznesi.
A janë statistikat e dukshme sipas shërbimit ose ekipit?
Po. Çdo radhë pritjeje dhe çdo grup jep treguesit e vet, dhe në një instalim multi-shoqérish, çdo entitet sheh vetëm shifrat e tij. Përgjegjësi i suportit ndjek radhën e tij, drejtimi sheh të tërësinë.
Si të matet ngarkesa e punës e agjentëve?
Aktiviteti sipas agjentit shfaq thirrjet e përpunuara, kohën mesatare të përpunimit dhe kohën e lidhjes në radhë. Mjaft për të balancuar oraret dhe për të objektuar diskutimet — pa mbikëqyrje intruze: matim aktivitetin telefonik, jo personën.
A mund të përdoren statistikat për të dimensionuar ekipin e pranuese?
Ky është përdorimi më i mirë: shpërndarja e thirrjeve sipas ditës dhe orës zbulon pikat tuaja të zhurmës të përsëritura (e hënë në mëngjes, pushim drekeje…). Ju përshtatni prezencat me njohuri të fakteve, në vend të ndjenjimit.
A mund të pranohen automatikisht raporte thirrjesh me email?
Po: ju përcaktoni përmbajtjen (radhë, agjent, periudha), formatin — CSV për Excel, HTML për lexim të drejtpërdrejtë, PDF për shpërndarje — marrësit dhe frekuencën. Raporti javore i shërbimit të klientit arrin çdo e hënë në mëngjes në kutinë e përgjegjësit, bilanci mujor tek drejtimi: askush nuk ka asgjë të nisë.
A mund të bëhen analiza të personalizuara përtej tabelave të kontrollit?
Po, dhe ky është një diferencues i fortë i MaxiPBX: të dhënat e detajuara të çdo thirrjeje janë të qasshme drejtpërdrejt në tabelat SQL të instancës tuaj. Analistët tuaj shkruajnë kërkimet e veta, kryqëzojnë telefoninë me të dhënat e biznesit tuaj dhe ushqejnë mjetet e Business Intelligence tuaja (Power BI, Grafana, Metabase…) — një nivel hapjeje që qendrat cloud të mbyllura standarde nuk e propozojnë.
Shifrat e pranueses tuaj, pa tabela të ndërtuar
Kërkoni një demonstrim me rastet tuaja: ne konfigurrojmë një radhë pritjeje dhe jua tregojmë statistikat në kushte reale.