ついに、あなたの電話交換機で何が起こっているかが分かります

3つの数値があなたの電話応答の本質を物語っています。応答率（応答した通話の割合）、平均待機時間、キューでの放棄率です。MaxiPBXはこれらを期間ごと、キューごとに表示します。どこに行動を起こすべきかが即座に分かります。チームの補強、営業時間の調整、またはオーバーフロー対応など。

できます。通話ログには、逃した各通話、番号、時間、関連部門が記載されています。チームは体系的に折り返すことができます。特定の業界では、この単純な反射が大きなビジネス量を回収しています。

そうです。各キューと各グループは独自のインジケータを提供し、マルチカンパニーインストール上で、各エンティティは独自の統計のみを表示します。サポート責任者は自分のキューを追跡し、経営層は全体を把握します。

エージェント別アクティビティには、処理通話数、平均処理時間、キューへの接続時間が表示されます。スケジュールのバランスを取り、議論を客観的にするのに最適です。従業員を監視するのではなく、電話活動を測定します。

それが最良の用途です。日別、時間帯別の通話配分は、定期的なピーク時間（月曜朝、昼休み…）を明らかにします。直感ではなく、知識に基づいて出勤を調整できます。

できます。コンテンツ（キュー、エージェント、期間）、形式（ExcelのためのCSV、直接読み込みのためのHTML、配布用PDF）、受信者、頻度を定義します。サービス部門の週間レポートは毎週月曜朝にマネージャーの受信箱に到着し、月間レポートは経営層に到着します。起動すべきことは何もありません。

できます。これはMaxiPBXの強力な差別化要因です。各通話の詳細データには、インスタンスのSQLテーブルから直接アクセスできます。アナリストが独自の照会を記述し、テレフォニーとビジネスデータを交差させ、Business Intelligenceツール（Power BI、Grafana、Metabase…）に供給します。これはクローズドな中央電話局が提供していない開放性のレベルです。