Végre tudja meg, mi történik a központjában
Hány hívást hagyott végig tegnap dél és két között? Mekkora az átlagos várakozási idő a támogatási file-ban? A MaxiPBX megválaszolja ezeket a kérdéseket világos statisztikákkal, amelyeket a vezetők számára terveztek — nem a mérnökök számára.
Tevékenység áttekintése
Egyértelmű irányítópult a vállalat telefonos tevékenységéről, hogy azonosítsa a trendeket és méretezze meg csapatait.
- Bejövő, kimenő és nem fogadott hívások volumene időszakonként
- Felosztás nap és óra szerint: azonosítsa a forgalmi csúcsokat
- Részletes és szűrhető híváselőzmények
Várakozási sorok teljesítménye
Minden várakozási sor leszállítja mutatóit: azonnal látja, hol várakoznak túl hosszan a hívók — és hol szakítják meg a hívást.
- Válaszadási arány és lemondási arány file-onként
- Átlagos és maximális várakozási idő
- Összehasonlítás a file-ok és időszakok között
Ügynökök tevékenysége
Követje nyomon munkatársai elérhetőségét és terhelését a file-ban, hogy egyensúlyozza csapatait és objektívvé tegye a döntéseket.
- Ügynökenként kezelt hívások és átlagos kezelési idő
- Bejelentkezési idő és elérhetőség a file-ban
- Csapat és szervezeti egység szerinti nézet
Ütemezett jelentések: CSV, HTML vagy PDF, közvetlenül e-mailben
Ne jöjjön többé az adatokért — jöjjenek az Ön felé. A MaxiPBX CSV, HTML vagy PDF formátumú jelentéseket készít, és automatikusan elküldi e-mailben az általa választott címzetteknek, az Ön által meghatározott ütemezés szerint.
- CSV-jelentések (Excelhez és az Ön eszközeihez), HTML (közvetlen olvasáshoz) vagy PDF (terjesztéshez)
- Automatikus e-mail küldés: minden hétfő reggel az hét jelentése, minden hónap 1-jén a havi összefoglaló…
- Szabad ütemezés: napi, heti, havi, szervezeti egység vagy file szerinti
- Igény szerinti jelentések bármikor, tetszőleges időszakra
Ultra-mély statisztikák: egészen a közvetlen SQL-hozzáférésig
Amikor az irányítópultok már nem elegendőek, a MaxiPBX nem zárja be: a hívások részletes adatai közvetlenül elérhetők az Ön példányának SQL-táblázataiban. Az elemzői pontosan azokat a mutatókat építik fel, amelyekre az Ön üzletágának szüksége van.
- Közvetlen hozzáférés az SQL-táblázatokhoz: minden hívás, minden file, minden ügynök, nyers granularitással
- Személyre szabott lekérdezések: összekapcsolja a telefonitást az Ön saját üzleti referenciáival
- Táplálkozzon az Ön Business Intelligence-eszközeivel (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Az elemzés mélységi szintje, amelyet a zárt felhőbeli standardok nem kínálnak
Többvállalatú beépítés alapból
Egy többvállalatú telepítésen minden entitás csak a saját számait látja — alapvető követelmény a bizalmi társaságok, csoportok és viszonteladók számára.
- Statisztikák szigorúan elkülönítve vállalatonként
- Konszolidált nézet a csoport rendszergazdája vagy a viszonteladó számára
Gyakran ismételt kérdések
Mely telefonos mutatókat kell prioritásként követni?
Három szám meséli el a telefonos fogadás lényegét: a válaszadási arány (a fogadott hívások aránya), az átlagos várakozási idő és a lemondási arány a file-ban. A MaxiPBX ezeket időszak és file szerint mutatja — azonnal látja, hol kell cselekedni: csapat megerősítése, órarendezés vagy túltöltés.
Azonosítható a nem fogadott hívások és lehet-e visszahívni az ügyfeleket?
Igen: a hívásnaplózás felsorolja minden nem fogadott hívást a számmal, idővel és az érintett szervezeti egységgel. Az Ő csapatai szisztematikusan visszahívhatnak — egyes szektorokon ez az egyszerű gyakorlat jelentős üzletmennyiséget képes visszaszerezni.
Láthatók-e a statisztikák szervezeti egység vagy csapat szerint?
Igen. Minden várakozási sor és minden csoport leszállítja a saját mutatóit, és egy többvállalatú telepítésen minden entitás csak a saját számait látja. A támogatási vezető követi a file-ját, az igazgatóság látja az összességét.
Hogyan mérhető az ügynökök munkaterhelése?
Az ügynök szerinti tevékenység megjeleníti az kezelt hívásokat, az átlagos kezelési időt és a file-ban töltött bejelentkezési időt. Ezzel egyensúlyozható az ütemezés és objektívvé tehetők a viták — behatoló felügyelet nélkül: a telefonos tevékenységet mérjük, nem az embert.
Használható-e a statisztika a fogadó csapat méretezéséhez?
Ez a legjobb felhasználása: a hívások nap és óra szerinti felosztása felfedi az ismétlődő forgalmi csúcsokat (hétfő reggel, ebédidő…). Az Ön ismerete alapján igazítja a jelenléteket, ahelyett, hogy az érzésre támaszkodna.
Lehet-e automatikusan megkapni a hívásjelentéseket e-mailben?
Igen: meghatározza a tartalmat (file-ok, ügynökök, időszakok), a formátumot — CSV az Excelhez, HTML a közvetlen olvasáshoz, PDF a terjesztéshez — a címzetteket és a gyakoriságot. A szervezeti egység heti jelentése minden hétfő reggel megérkezik a vezető postafiókjába, a havi összefoglaló az igazgatósághoz: senki sem kell elindítania semmit.
Lehet-e személyre szabott elemzéseket végezni az irányítópultokon túl?
Igen, és ez a MaxiPBX erős megkülönböztetője: minden hívás részletes adatai közvetlenül elérhetők az Ön példányának SQL-táblázataiban. Az elemzői saját lekérdezéseket írnak, összekapcsolják a telefonitást az Ő üzleti adataikkal, és táplálkoznak az Ő Business Intelligence-eszközeivel (Power BI, Grafana, Metabase…) — egy nyitottsági szint, amelyet a zárt felhőbeli központok nem kínálnak.
Az Ön fogadási számai, bricolázsnak csapolt táblázat nélkül
Kérjen bemutató az Ön saját eseteivel: konfigurálunk egy várakozási sort, és bemutatjuk a statisztikákat valós körülmények között.