Végre tudja meg, mi történik a központjában
Hány hívást hagyott végig tegnap dél és két között? Mekkora az átlagos várakozási idő a támogatási file-ban? A MaxiPBX megválaszolja ezeket a kérdéseket világos statisztikákkal, amelyeket a vezetők számára terveztek — nem a mérnökök számára.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Gyakran feltett kérdések
Mely telefonos mutatókat kell prioritásként követni?
Három szám meséli el a telefonos fogadás lényegét: a válaszadási arány (a fogadott hívások aránya), az átlagos várakozási idő és a lemondási arány a file-ban. A MaxiPBX ezeket időszak és file szerint mutatja — azonnal látja, hol kell cselekedni: csapat megerősítése, órarendezés vagy túltöltés.
Azonosítható a nem fogadott hívások és lehet-e visszahívni az ügyfeleket?
Igen: a hívásnaplózás felsorolja minden nem fogadott hívást a számmal, idővel és az érintett szervezeti egységgel. Az Ő csapatai szisztematikusan visszahívhatnak — egyes szektorokon ez az egyszerű gyakorlat jelentős üzletmennyiséget képes visszaszerezni.
Láthatók-e a statisztikák szervezeti egység vagy csapat szerint?
Igen. Minden várakozási sor és minden csoport leszállítja a saját mutatóit, és egy többvállalatú telepítésen minden entitás csak a saját számait látja. A támogatási vezető követi a file-ját, az igazgatóság látja az összességét.
Hogyan mérhető az ügynökök munkaterhelése?
Az ügynök szerinti tevékenység megjeleníti az kezelt hívásokat, az átlagos kezelési időt és a file-ban töltött bejelentkezési időt. Ezzel egyensúlyozható az ütemezés és objektívvé tehetők a viták — behatoló felügyelet nélkül: a telefonos tevékenységet mérjük, nem az embert.
Használható-e a statisztika a fogadó csapat méretezéséhez?
Ez a legjobb felhasználása: a hívások nap és óra szerinti felosztása felfedi az ismétlődő forgalmi csúcsokat (hétfő reggel, ebédidő…). Az Ön ismerete alapján igazítja a jelenléteket, ahelyett, hogy az érzésre támaszkodna.
Lehet-e automatikusan megkapni a hívásjelentéseket e-mailben?
Igen: meghatározza a tartalmat (file-ok, ügynökök, időszakok), a formátumot — CSV az Excelhez, HTML a közvetlen olvasáshoz, PDF a terjesztéshez — a címzetteket és a gyakoriságot. A szervezeti egység heti jelentése minden hétfő reggel megérkezik a vezető postafiókjába, a havi összefoglaló az igazgatósághoz: senki sem kell elindítania semmit.
Lehet-e személyre szabott elemzéseket végezni az irányítópultokon túl?
Igen, és ez a MaxiPBX erős megkülönböztetője: minden hívás részletes adatai közvetlenül elérhetők az Ön példányának SQL-táblázataiban. Az elemzői saját lekérdezéseket írnak, összekapcsolják a telefonitást az Ő üzleti adataikkal, és táplálkoznak az Ő Business Intelligence-eszközeivel (Power BI, Grafana, Metabase…) — egy nyitottsági szint, amelyet a zárt felhőbeli központok nem kínálnak.
Az Ön fogadási számai, bricolázsnak csapolt táblázat nélkül
Kérjen bemutató az Ön saját eseteivel: konfigurálunk egy várakozási sort, és bemutatjuk a statisztikákat valós körülmények között.