Нарешті дізнайтеся, що відбувається на вашій АТС
Скільки пропущених викликів вчора з півдня до двох годин дня? Який середній час очікування в черзі підтримки? MaxiPBX відповідає на ці питання зі зрозумілою статистикою, розробленою для керівників — а не для інженерів.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Поширені запитання
Які телефонні показники слід отримувати в першу чергу?
Три цифри розповідають суть вашої телефонної служби: коефіцієнт відповідей (частина прийнятих викликів), середній час очікування та коефіцієнт відмови в черзі. MaxiPBX представляє їх за період та за чергою — ви одразу бачите, де діяти: підкріплення команди, коригування графіку або перевантаження.
Чи можна визначити пропущені виклики та перезвонити клієнтам?
Так: журнал викликів список кожного пропущеного виклику з номером, часом та залученим відділом. Ваші команди можуть систематично перезвонювати — у деяких секторах цей простий рефлекс повертає значний обсяг бізнесу.
Чи видні статистики за відділом або за командою?
Так. Кожна черга та кожна група надають свої власні показники, і на багатокомпанійній установці кожна організація бачить лише свої цифри. Менеджер підтримки відстежує свою чергу, керівництво бачить загальну картину.
Як виміряти навантаження на роботу агентів?
Активність за агентом показує оброблені виклики, середню тривалість обробки та час підключення в черзі. Достатньо для балансування графіків та обґрунтування обговорень — без назійливого нагляду: вимірюємо телефонну активність, а не людину.
Чи можна використовувати статистику для розрахунку розміру команди прийому?
Це їхнє найкраще використання: розподіл викликів за днями та годинами розкриває ваші постійні піки навантаження (понеділок ранку, час обіду…). Ви адаптуєте присутність з розумінням, а не за відчуттям.
Чи можна автоматично отримувати звіти викликів електронною поштою?
Так: ви визначаєте вміст (черги, агенти, періоди), формат — CSV для Excel, HTML для прямого перегляду, PDF для розповсюдження — одержувачів та частоту. Тижневий звіт служби клієнтів приходить кожного понеділка ранку в скриньку менеджера, місячний підсумок керівництву: нікому нічого не потрібно запускати.
Чи можна робити спеціалізовані аналізи поза інформаційними панелями?
Так, і це сильна відмінність MaxiPBX: детальні дані кожного виклику доступні безпосередньо в таблицях SQL вашого екземпляра. Ваші аналітики пишуть власні запити, поєднують телефонію зі своїми даними бізнесу та живлять свої інструменти Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — рівень відкритості, який закриті хмарні АТС не пропонують.
Ваші цифри прийому без кустарного електронного листа
Запросіть демонстрацію з вашими власними випадками: ми налаштуємо чергу та покажемо вам статистику в реальних умовах.