Нарешті дізнайтеся, що відбувається на вашій АТС
Скільки пропущених викликів вчора з півдня до двох годин дня? Який середній час очікування в черзі підтримки? MaxiPBX відповідає на ці питання зі зрозумілою статистикою, розробленою для керівників — а не для інженерів.
Огляд діяльності
Чіткий інформаційний панель для телефонної активності компанії, щоб визначити тенденції та правильно розраховувати вашу команду.
- Обсяги вхідних, вихідних та пропущених викликів за період
- Розподіл за днями та годинами: визначте піки навантаження
- Детальна історія викликів, яку можна переглядати та фільтрувати
Продуктивність черг
Кожна черга надає свої показники: ви одразу бачите, де абоненти чекають занадто довго — і де вони відмовляються.
- Коефіцієнт відповідей та коефіцієнт відмови за чергою
- Середній та максимальний час очікування
- Порівняння між чергами та між періодами
Активність агентів
Стежте за доступністю та навантаженням ваших співробітників у черзі, щоб балансувати команди та обґрунтовувати рішення.
- Обробленні викликиагентом та середня тривалість обробки
- Час підключення та доступність у черзі
- Вид за командами та за відділами
Заплановані звіти: CSV, HTML або PDF, доставляються прямо на електронну пошту
Не приходьте більше шукати ваші цифри — вони приходять до вас. MaxiPBX генерує звіти у форматах CSV, HTML або PDF та автоматично надсилає їх електронною поштою вибраним адресатам за графіком, який ви визначаєте.
- Звіти CSV (для Excel та ваших інструментів), HTML (прямий перегляд) або PDF (розповсюдження)
- Автоматична доставка електронною поштою: кожен понеділок ранку звіт за тиждень, кожного 1-го числа місячний звіт…
- Вільне планування: щоденно, щотижня, щомісячно, за відділом або за чергою
- Звіти за запитом у будь-який час на період на ваш вибір
Глибокі статистики: аж до прямого доступу SQL
Коли інформаційних панелей недостатньо, MaxiPBX вас не обмежує: детальні дані викликів доступні безпосередньо в таблицях SQL вашого екземпляра. Ваші аналітики створюють саме ті показники, які потрібні вашому бізнесу.
- Прямий доступ до таблиць SQL: кожен виклик, кожна черга, кожен агент в деталізованому вигляді
- Спеціалізовані запити: поєднайте телефонію зі своїми власними довідниками бізнесу
- Живіть свої інструменти Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Рівень аналітичної глибини, який закриті хмарні стандарти не пропонують
Мультикомпанійна архітектура за замовчуванням
На багатокомпанійній установці кожна організація бачить тільки свої цифри — основна вимога для трастових компаній, груп та реселерів.
- Статистика строго розділена за компаніями
- Консолідований вид для адміністратора групи або реселера
Часто задавані запитання
Які телефонні показники слід отримувати в першу чергу?
Три цифри розповідають суть вашої телефонної служби: коефіцієнт відповідей (частина прийнятих викликів), середній час очікування та коефіцієнт відмови в черзі. MaxiPBX представляє їх за період та за чергою — ви одразу бачите, де діяти: підкріплення команди, коригування графіку або перевантаження.
Чи можна визначити пропущені виклики та перезвонити клієнтам?
Так: журнал викликів список кожного пропущеного виклику з номером, часом та залученим відділом. Ваші команди можуть систематично перезвонювати — у деяких секторах цей простий рефлекс повертає значний обсяг бізнесу.
Чи видні статистики за відділом або за командою?
Так. Кожна черга та кожна група надають свої власні показники, і на багатокомпанійній установці кожна організація бачить лише свої цифри. Менеджер підтримки відстежує свою чергу, керівництво бачить загальну картину.
Як виміряти навантаження на роботу агентів?
Активність за агентом показує оброблені виклики, середню тривалість обробки та час підключення в черзі. Достатньо для балансування графіків та обґрунтування обговорень — без назійливого нагляду: вимірюємо телефонну активність, а не людину.
Чи можна використовувати статистику для розрахунку розміру команди прийому?
Це їхнє найкраще використання: розподіл викликів за днями та годинами розкриває ваші постійні піки навантаження (понеділок ранку, час обіду…). Ви адаптуєте присутність з розумінням, а не за відчуттям.
Чи можна автоматично отримувати звіти викликів електронною поштою?
Так: ви визначаєте вміст (черги, агенти, періоди), формат — CSV для Excel, HTML для прямого перегляду, PDF для розповсюдження — одержувачів та частоту. Тижневий звіт служби клієнтів приходить кожного понеділка ранку в скриньку менеджера, місячний підсумок керівництву: нікому нічого не потрібно запускати.
Чи можна робити спеціалізовані аналізи поза інформаційними панелями?
Так, і це сильна відмінність MaxiPBX: детальні дані кожного виклику доступні безпосередньо в таблицях SQL вашого екземпляра. Ваші аналітики пишуть власні запити, поєднують телефонію зі своїми даними бізнесу та живлять свої інструменти Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — рівень відкритості, який закриті хмарні АТС не пропонують.
Ваші цифри прийому без кустарного електронного листа
Запросіть демонстрацію з вашими власними випадками: ми налаштуємо чергу та покажемо вам статистику в реальних умовах.