Коли виклик погіршується, підтримка нарешті отримує правильні дані
Проблеми зі звуком важко описати та ще складніше відтворити. MaxiPBX збирає корисні метрики на стороні програми, пов'язує їх із PBX і надає підтримці придатний до аналізу журнал виклику.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Поширені запитання
Чи MaxiPBX записує всі виклики в PCAP?
Ні. Перехоплення мережі запускається, коли потрібно діагностувати проблему. Однак журнал викликів зберігає суттєву інформацію про виклик.
Чи бачить користувач, що діагностика працює?
Так, програма повинна чітко відображати стан діагностики: запуск, активний збір, зупинка та відправлення підтримці.
Чи містять діагностики паролі?
Ні. Секрети, токени та чутливі ідентифікатори виключені або замасковані перед передачею.
Повторювана проблема зі звуком у клієнта?
Запускаємо чистий збір, відтворюємо проблему та підтримка отримує необхідні елементи для аналізу.