Kapag masamang isang tawag, ang support ay nakakatanggap na sa wakas ng tamang data
Mahirap ipaliwanag ang mga problema sa audio at mas mahirap pa itong muling gawin. Ang MaxiPBX ay nagsasalin-araw ng mga kapaki-pakinabang na sukatan sa application side, nag-uugnay sa kanila sa PBX at nagbibigay sa support ng isang angkop na trace ng tawag.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Mga Madalas na Itinatanong
Ang MaxiPBX ay nagrerekord ba ng lahat ng tawag sa PCAP?
Hindi. Ang isang network capture ay naka-trigger kapag nais na mag-diagnose ng isang problema. Ngunit ang call log ay nagsasalin-araw ng mahahalagang impormasyon ng tawag.
Nakikita ba ng user na tumatakbo ang diagnostic?
Oo, ang application ay dapat na malinaw na ipakita ang estado ng diagnostic: simula, aktibong koleksyon, paghinto at pagpadala sa support.
Ang mga diagnostic ay naglalaman ba ng mga password?
Hindi. Ang mga lihim, tokens at sensitibong identifier ay hindi kasama o nakabalutan bago ipadala.
Isang paulit-ulit na problema sa audio sa isang customer?
Nagsisimula kami ng isang malinis na koleksyon, muling ginagawa ang problema at ang support ay nakakatanggap ng mga elemento na kinakailangan upang suriin.