Kapag masamang isang tawag, ang support ay nakakatanggap na sa wakas ng tamang data
Mahirap ipaliwanag ang mga problema sa audio at mas mahirap pa itong muling gawin. Ang MaxiPBX ay nagsasalin-araw ng mga kapaki-pakinabang na sukatan sa application side, nag-uugnay sa kanila sa PBX at nagbibigay sa support ng isang angkop na trace ng tawag.
Diagnostic na inilunsad ng user
Mula sa application, ang user ay maaaring magsimula ng isang collection, magsagawa ng test calls, ihinto ang collection at ipadala ang ulat sa support.
- Malinaw na mga estado sa application: simula, aktibong koleksyon, paghinto at pagpadala
- WebRTC metrics: packet loss, jitter, latency, approximate MOS at codec
- Impormasyon tungkol sa bersyon, platform, audio devices at call events
- Mga lihim at sensitibong identifier na hindi kasama o nakabalutan bago ipadala
PBX escalation at ControlPlane
Ang PBX ay nagpapayaman sa diagnostic sa pamamagitan ng konteksto nito bago ipadala ito sa support portal.
- Tenant, user, collection period at sampled calls
- Quality summary, severity at downloadable artifacts
- Sessions na mahigpit na segregated bawat client at tenant
- Support Diagnostics page upang mag-filter, magbukas at suriin ang sessions
Call trace mula sa CDR log
Ang isang tawag ay dapat manatiling may isang minimum na impormasyon na laging nakikita: direksyon, status, tagal, pinagmulan, patutunguhan, simula at wakas.
- Call summary na available kahit walang historical PCAP
- Visual chronology ng call journey
- Correlation link sa mga nakolektang diagnostics
- Telephony events at related artifacts kapag available
Network captures on demand
Kapag kailangan na muling gawin ang isang problema, ang administrator ay maaaring mag-trigger ng isang maikling o mahabang SIP/RTP capture depende sa pangangailangan.
- Configurable captures: ilang minuto, isang oras, anim na oras o dalawampung-apat na oras
- Triggering mula sa PBX admin o mula sa ControlPlane
- Authenticated download at visible capture state
- «Starting from now» capture, nang walang pangako na ibabalik ang isang nakaraang tawag
Mga Madalas Itanong
Ang MaxiPBX ay nagrerekord ba ng lahat ng tawag sa PCAP?
Hindi. Ang isang network capture ay naka-trigger kapag nais na mag-diagnose ng isang problema. Ngunit ang call log ay nagsasalin-araw ng mahahalagang impormasyon ng tawag.
Nakikita ba ng user na tumatakbo ang diagnostic?
Oo, ang application ay dapat na malinaw na ipakita ang estado ng diagnostic: simula, aktibong koleksyon, paghinto at pagpadala sa support.
Ang mga diagnostic ay naglalaman ba ng mga password?
Hindi. Ang mga lihim, tokens at sensitibong identifier ay hindi kasama o nakabalutan bago ipadala.
Isang paulit-ulit na problema sa audio sa isang customer?
Nagsisimula kami ng isang malinis na koleksyon, muling ginagawa ang problema at ang support ay nakakatanggap ng mga elemento na kinakailangan upang suriin.