जब कोई कॉल खराब हो, तो सपोर्ट को अंत में सही डेटा मिलता है
ऑडियो समस्याओं को समझाना मुश्किल है और उन्हें दोहराना और भी कठिन है। MaxiPBX एप्लिकेशन स्तर पर उपयोगी मेट्रिक्स एकत्र करता है, उन्हें PBX से जोड़ता है और सपोर्ट को कॉल का एक व्यावहारिक ट्रेस देता है।
उपयोगकर्ता द्वारा शुरू किया गया निदान
एप्लिकेशन से, उपयोगकर्ता एक संग्रह शुरू कर सकता है, परीक्षण कॉल कर सकता है, संग्रह बंद कर सकता है और सपोर्ट को रिपोर्ट भेज सकता है।
- एप्लिकेशन में स्पष्ट स्थिति: प्रारंभ, सक्रिय संग्रह, बंद करना और भेजना
- WebRTC मेट्रिक्स: पैकेट हानि, जिटर, विलंबता, अनुमानित MOS और कोडेक
- संस्करण जानकारी, प्लेटफॉर्म, ऑडियो डिवाइस और कॉल इवेंट्स
- भेजने से पहले गोपनीय और संवेदनशील पहचानकर्ता बाहर रखे गए या मास्क किए गए
PBX फिर ControlPlane को भेजना
PBX सपोर्ट पोर्टल को भेजने से पहले अपने संदर्भ के साथ निदान को समृद्ध करता है।
- टेनेंट, उपयोगकर्ता, संग्रह अवधि और नमूना कॉल
- गुणवत्ता सारांश, गंभीरता और डाउनलोड योग्य कलाकृतियाँ
- ग्राहक और टेनेंट द्वारा कड़ाई से अलग किए गए सत्र
- सत्र को फ़िल्टर करने, खोलने और विश्लेषण करने के लिए सपोर्ट डायग्नोस्टिक पेज
CDR जर्नल से कॉल ट्रेस
एक कॉल को हमेशा न्यूनतम दृश्यमान जानकारी रखनी चाहिए: दिशा, स्थिति, अवधि, स्रोत, गंतव्य, प्रारंभ और समाप्ति।
- ऐतिहासिक PCAP के बिना भी कॉल सारांश उपलब्ध
- कॉल पथ की यात्रा का दृश्य कालक्रम
- एकत्रित निदान के लिए सहसंबंध लिंक
- उपलब्ध होने पर दूरसंचार इवेंट्स और संबंधित कलाकृतियाँ
अनुरोध पर नेटवर्क कैप्चर
जब किसी समस्या को दोहराने की आवश्यकता हो, तब व्यवस्थापक आवश्यकता के अनुसार छोटा या लंबा SIP/RTP कैप्चर ट्रिगर कर सकता है।
- कॉन्फ़िगर योग्य कैप्चर: कुछ मिनट, एक घंटा, छह घंटे या चौबीस घंटे
- PBX व्यवस्थापक या ControlPlane से ट्रिगर
- प्रमाणित डाउनलोड और दृश्यमान कैप्चर स्थिति
- «अभी से» कैप्चर, बिना किसी पिछली कॉल को पुनर्निर्माण करने का वादा किए
सामान्य प्रश्न
क्या MaxiPBX सभी कॉल को PCAP में रिकॉर्ड करता है?
नहीं। एक नेटवर्क कैप्चर तब ट्रिगर किया जाता है जब कोई समस्या का निदान करना चाहता है। दूसरी ओर, कॉल जर्नल कॉल की आवश्यक जानकारी संरक्षित करता है।
क्या कोई उपयोगकर्ता देख सकता है कि निदान चल रहा है?
हाँ, एप्लिकेशन को निदान की स्थिति स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करनी चाहिए: प्रारंभ, सक्रिय संग्रह, बंद करना और सपोर्ट को भेजना।
क्या निदान में पासवर्ड हैं?
नहीं। प्रेषण से पहले गोपनीय, टोकन और संवेदनशील पहचानकर्ता बाहर रखे गए हैं या मास्क किए गए हैं।
किसी ग्राहक में एक आवर्ती ऑडियो समस्या?
हम एक स्वच्छ संग्रह शुरू करते हैं, समस्या को दोहराते हैं और सपोर्ट को विश्लेषण के लिए आवश्यक तत्व प्राप्त होते हैं।