Kun puhelu menee huonosti, tuki saa vihdoin oikeat tiedot
Ääneen liittyviä ongelmia on vaikea selittää ja vielä vaikeampi toistaa. MaxiPBX kerää hyödylliset mittarit sovelluksen puolella, yhdistää ne PBX:iin ja tarjoaa tuelle hyödynnettävissä olevan puhelun jäljityksen.
Käyttäjän käynnistämä diagnostiikka
Sovelluksesta käyttäjä voi käynnistää keräyksen, soittaa testipuheluita, lopettaa keräyksen ja lähettää raportin tuelle.
- Selkeät tilat sovelluksessa: käynnistys, aktiivinen keräys, lopetus ja lähetys
- WebRTC-mittarit: pakettien menetys, jitter, latenssi, likimääräinen MOS ja koodek
- Versio-, alusta-, äänilaitteen ja puhelun tapahtumien tiedot
- Salaisuudet ja herkkä tunnisteet poistettu tai peittelty ennen lähetystä
PBX:n raportointi ja sitten ControlPlane
PBX rikastaa diagnostiikan omalla kontekstillaan ennen kuin lähettää sen tuen portaalille.
- Vuokraaja, käyttäjä, keräysaika ja näytetyt puhelut
- Laatuyhteenveto, vakavuus ja ladattavat artefaktit
- Istunnot eristetty tiukasti asiakkaan ja vuokraajan mukaan
- Tukidiagnostiikkasivu istuntojen suodattamiseen, avaamiseen ja analysointiin
Puhelun jäljitys CDR-lokista
Puhelun on säilytettävä vähintään perustiedot näkyvinä koko ajan: suunta, tila, kesto, lähde, kohde, alku ja loppu.
- Puhelun yhteenveto saatavilla myös ilman historiallista PCAP:ia
- Puhelun polun visuaalinen aikajana
- Korrelaatiolinkki kerättyihin diagnostiikkoihin
- Puhelinpalvelun tapahtumat ja liittyvät artefaktit kun saatavilla
Verkkokaappaukset pyynnöstä
Kun ongelma on toistettava, järjestelmänvalvoja voi käynnistää lyhyen tai pitkän SIP/RTP-kaappauksen tarpeen mukaan.
- Säädettävät kaappaukset: muutamia minuutteja, tunti, kuusi tuntia tai kaksikymmentäneljä tuntia
- Käynnistys PBX-hallinnasta tai ControlPlanesta
- Todennettu lataus ja kaappauksen tilan näkyvyys
- Kaappaus »tästä eteenpäin», ilman takuuta menneen puhelun jälleenrakentamisesta
Usein kysytyt kysymykset
Tallennetaanko MaxiPBX:ssä kaikki puhelut PCAP:ina?
Ei. Verkkokaappaus käynnistetään, kun ongelmaa halutaan diagnosoida. Puheluasetus kuitenkin säilyttää puhelun olennaisia tietoja.
Näkeekö käyttäjä, että diagnostiikka on käynnissä?
Kyllä, sovelluksen on näytettävä selvästi diagnostiikan tila: käynnistys, aktiivinen keräys, lopetus ja lähetys tuelle.
Sisältävätkö diagnostiikka salasanoja?
Ei. Salaisuudet, tunnukset ja herkkä tunnisteet poistetaan tai peitellään ennen lähettämistä.
Toistuva ääneen liittyvä ongelma asiakkaalla?
Käynnistetään puhdas keräys, toistetaan ongelma ja tuki saa elementit, joita tarvitaan analysointiin.