När ett samtal är dåligt får supporten äntligen rätt data
Ljudproblem är svåra att förklara och ännu svårare att återskapa. MaxiPBX samlar in användbara mätvärden på applikationssidan, länkar dem till PBX och ger supporten en tillgänglig spårning av samtalet.
Diagnostisering initierad av användare
Från applikationen kan användaren starta en insamling, göra testsamtal, stoppa insamlingen och skicka rapporten till supporten.
- Tydliga statusar i applikationen: start, aktiv insamling, stopp och skickning
- WebRTC-mätvärden: paketförlust, jitter, latens, ungefärligt MOS och codec
- Versionsinformation, plattform, ljudenheter och samtalshändelser
- Hemligheter och känsliga identifierare uteslutna eller maskerade före skickning
Rapportering från PBX till ControlPlane
PBX berikar diagnostiken med sitt sammanhang innan den skickas till supportportalen.
- Hyresgäst, användare, insamlingsperiod och samplade samtal
- Kvalitetssammanfattning, allvarlighetsgrad och nedladdningsbara artefakter
- Sessioner strikt isolerade per kund och hyresgäst
- Sida för diagnostiskeringsstöd för att filtrera, öppna och analysera sessioner
Anropslogg från CDR-journalen
Ett samtal måste behålla minimal information synlig hela tiden: riktning, status, varaktighet, källa, destination, start och slut.
- Samtalssammanfattning tillgänglig även utan historisk PCAP
- Visuell tidslinje för samtalets väg
- Korrelationslänk till insamlad diagnostik
- Telefoniehändelser och relaterade artefakter när de är tillgängliga
Nätverksfångster på begäran
När ett problem måste återskapas kan administratören utlösa en kort eller långvarig SIP/RTP-fångst enligt behov.
- Konfigurerbara fångster: några minuter, en timme, sex timmar eller tjugofyra timmar
- Utlösning från PBX-administrationen eller från ControlPlane
- Autentiserad nedladdning och synlig fångststatus
- Fångst »från och med nu«, utan löfte om att återskapa ett tidigare samtal
Vanliga frågor
Spelar MaxiPBX in alla samtal i PCAP?
Nej. En nätverksfångst utlöses när man vill diagnostisera ett problem. Däremot behåller anropsjournal den väsentliga informationen från samtalet.
Ser en användare att diagnostiken körs?
Ja, applikationen måste tydligt visa diagnostikstatus: start, aktiv insamling, stopp och skickning till supporten.
Innehåller diagnostiken lösenord?
Nej. Hemligheter, token och känsliga identifierare utesluts eller maskeras före överföring.
Ett återkommande ljudproblem hos en kund?
Vi startar en ren insamling, återskapar problemet och supporten får de element som behövs för att analysera.