När ett samtal är dåligt får supporten äntligen rätt data
Ljudproblem är svåra att förklara och ännu svårare att återskapa. MaxiPBX samlar in användbara mätvärden på applikationssidan, länkar dem till PBX och ger supporten en tillgänglig spårning av samtalet.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Vanliga frågor
Spelar MaxiPBX in alla samtal i PCAP?
Nej. En nätverksfångst utlöses när man vill diagnostisera ett problem. Däremot behåller anropsjournal den väsentliga informationen från samtalet.
Ser en användare att diagnostiken körs?
Ja, applikationen måste tydligt visa diagnostikstatus: start, aktiv insamling, stopp och skickning till supporten.
Innehåller diagnostiken lösenord?
Nej. Hemligheter, token och känsliga identifierare utesluts eller maskeras före överföring.
Ett återkommande ljudproblem hos en kund?
Vi startar en ren insamling, återskapar problemet och supporten får de element som behövs för att analysera.