Ta emot varje samtal som det förtjänar
Från första »tryck 1» till röstbrevlådan i din e-post — MaxiPBX dirigerar varje samtal exakt dit det ska — enligt dina öppettider, dina team och dina prioriteringar. Allt konfigureras på några klick via portalen, utan mellanhänder.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Vanliga frågor
Vad är en SVI (interaktiv röstserver) och behöver jag den?
SVI är röstmenyn som tar emot dina samtalare: »tryck 1 för försäljning, 2 för support». Så snart flera personer eller avdelningar svarar på telefon, dirigerar den samtal till rätt team utan att gå genom en växeltelefon — tidsbesparing för både samtalare och ditt företag. I MaxiPBX bygger du den på några klick, med dina egna meddelanden.
Hur fungerar en samtalskö?
När alla dina medarbetare är upptagna, väntar samtalaren med musik eller meddelanden istället för att få en busy-ton. MaxiPBX distribuerar sedan samtalget enligt vald strategi (ringning för alla, turordning, minst belastad agent) och kan dirigera det till ett annat team, en telefonvarar eller ett externt nummer om väntetiden blir för långt.
Kan en agent svara på kösamtal från sin mobil?
Ja — det är en styrka hos MaxiPBX: en agent ansluten till en kö ringer på ALLA sina enheter, skrivbordstelefon, dator och mobilapp. Perfekt för fjärrarbete eller mobila team: samtalskön följer agenten, inte hennes skrivbord.
Kan man ha olika öppettider per avdelning?
Absolut. Varje avdelning kan ha sina egna öppettider, röda dagar och beteende utanför öppettider: röstbrevlåda, meddelande, omdirigeering till jour-nummer. Supporten kan stänga kl. 18 när receptionen stänger kl. 17 — var och en har sin regel, tillämpad automatiskt.
Kommer röstmeddelanden via e-post?
Ja, varje röstmeddelande kan skickas via e-post med ljudfilen som bilaga: dina medarbetare lyssnar på dem från sin e-postlåda, sin smartphone eller sin skrivbordstelefon, och ingenting går förlorat även när du är på väg.
Kan man koppla ihop flera platser eller flera växlar?
Ja: »PBX-sammankoppling»-trunk förbinder din MaxiPBX med en annan växel — en andra MaxiPBX eller ett tredjepartssystem med SIP som Asterisk eller FreePBX — genom enkel registrering, utan fast IP eller VPN. Du deklarerar en gång tilläggsintervallen och nummerintervallen från fjärrplatsen, och dina medarbetare ringer den andra platsen som en interntelefon. Allt är säkert (stark autentisering, valfri IP-adressbegränsning) och konfigureras helt från portalen.
Din växel förtjänar något bättre än en förlegad central
I en demonstration återskapar vi din nuvarande telefonreception i MaxiPBX — och visar dig vad du skulle kunna göra mer med.