Sambut setiap panggilan dengan layak
Dari «tekan 1» pertama sehingga pesanan suara diterima melalui e-mel, MaxiPBX mengarahkan setiap panggilan tepat ke tempatnya — mengikut waktu operasi anda, pasukan anda dan keutamaan anda. Semuanya dikonfigurasi dalam beberapa klik daripada portal, tanpa pembekal perkhidmatan.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Soalan yang sering diajukan
Apakah itu SVI (pelayan suara interaktif) dan adakah saya memerlukannya?
SVI ialah menu suara yang menyambut pemangil anda: «tekan 1 untuk jualan, 2 untuk sokongan». Sebaik sahaja beberapa orang atau perkhidmatan menjawab telefon, ia mengarahkan panggilan ke pasukan yang betul tanpa melalui operator — jimat masa untuk pemangil dan anda. Dalam MaxiPBX, ia dibina dalam beberapa klik, dengan pengumuman anda sendiri.
Bagaimanakah baris menunggu panggilan berfungsi?
Apabila semua rakan sekerja anda sibuk, pemangil menunggu dengan muzik atau pengumuman dan bukannya menjatuh pada nada sibuk. MaxiPBX kemudian mengagihkan panggilan mengikut strategi yang dipilih (loceng umum, giliran, agen paling tidak sibuk) dan boleh melimpah ke pasukan lain, penjawab atau nombor luaran jika penantian berlanjut.
Bolehkah seorang agen menjawab panggilan daripada baris menggunakan mudah alih mereka?
Ya — ini adalah kekuatan MaxiPBX: seorang agen yang bersambung ke baris berbunyi di SEMUA perantinya, telefon pejabat, komputer dan aplikasi mudah alih. Ideal untuk bekerja dari jauh atau pasukan yang bergerak: baris menunggu mengikut agen, bukan biro mereka.
Bolehkah kita mempunyai waktu operasi yang berbeza mengikut perkhidmatan?
Tentu saja. Setiap perkhidmatan boleh mempunyai waktu operasi, hari cuti dan tingkah laku di luar waktu operasinya sendiri: pesanan suara, pengumuman, pemindahan ke nombor siaga. Sokongan boleh tutup pada 18:00 apabila penerimaan tutup pada 17:00 — masing-masing mempunyai peraturannya, digunakan secara automatik.
Adakah pesanan suara tiba melalui e-mel?
Ya, setiap pesanan suara boleh dihantar melalui e-mel dengan fail audio dalam lampiran: rakan sekerja anda mendengarnya daripada e-mel mereka, telefon pintar atau stesen mereka, dan tidak ada yang hilang walaupun dalam perjalanan.
Bolehkah kita menghubungkan berbilang tapak atau berbilang PBX antara satu sama lain?
Ya: trunk «Sambungan PBX» menghubungkan MaxiPBX anda ke PBX lain — MaxiPBX kedua atau sistem SIP pihak ketiga seperti Asterisk atau FreePBX — dengan pendaftaran mudah, tanpa IP tetap atau VPN. Anda mengisytiharkan sekali julat lanjutan dan nombor tapak jauh, dan rakan sekerja anda memanggil tapak lain seperti stesen dalaman. Semuanya selamat (pengesahan kuat, sekatan alamat IP pilihan) dan dikonfigurasi sepenuhnya daripada portal.
Operator terpusat anda layak mendapat lebih baik daripada pusat pertukaran yang sudah lama
Dalam satu demonstrasi, kami membina semula penerimaan telefon semasa anda dalam MaxiPBX — dan menunjukkan kepada anda perkara yang anda boleh buat lebih lanjut.