Sambut setiap panggilan seperti yang layak diterima
Dari « tekan 1 » pertama hingga pesan suara yang diterima melalui email, MaxiPBX mengarahkan setiap panggilan ke tempat yang tepat — sesuai jadwal Anda, tim Anda, dan prioritas Anda. Semuanya dikonfigurasi dalam beberapa klik dari portal, tanpa penyedia layanan.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu SVI (server suara interaktif) dan apakah saya membutuhkannya?
SVI adalah menu suara yang menyambut pemanggil Anda: « tekan 1 untuk penjualan, 2 untuk dukungan ». Segera setelah beberapa orang atau layanan menjawab telepon, sistem ini mengarahkan panggilan ke tim yang tepat tanpa melalui operator — menghemat waktu bagi pemanggil dan Anda. Di MaxiPBX, dibangun dalam beberapa klik, dengan pengumuman Anda sendiri.
Bagaimana cara kerja antrian panggilan?
Ketika semua kolaborator Anda sibuk, pemanggil menunggu dengan musik atau pengumuman, bukan nada sibuk. MaxiPBX kemudian mendistribusikan panggilan sesuai strategi pilihan (dering umum, giliran, agen paling tidak sibuk) dan dapat mengalihkan ke tim lain, penjawab, atau nomor eksternal jika penantian berlanjut.
Bisakah agen menjawab panggilan antrian dari ponselnya?
Ya — ini adalah kekuatan MaxiPBX: agen yang terhubung ke antrian berdering di SEMUA perangkatnya, telepon kantor, komputer, dan aplikasi seluler. Sempurna untuk kerja jarak jauh atau tim mobile: antrian mengikuti agen, bukan desanya.
Bisakah kita memiliki jadwal berbeda per layanan?
Tentu saja. Setiap layanan dapat memiliki jam operasional, hari libur, dan perilaku di luar jamnya sendiri: pesan suara, pengumuman, pengalihan ke nomor siaga. Dukungan dapat ditutup jam 18:00 saat resepsi ditutup jam 17:00 — masing-masing peraturannya sendiri, diterapkan secara otomatis.
Apakah pesan suara tiba melalui email?
Ya, setiap pesan suara dapat dikirim melalui email dengan file audio sebagai lampiran: kolaborator Anda mendengarkannya dari kotak surat, smartphone, atau workstation mereka, dan tidak ada yang hilang bahkan saat bepergian.
Bisakah kita menghubungkan beberapa situs atau beberapa PBX bersama-sama?
Ya: trunk « Interkoneksi PBX » menghubungkan MaxiPBX Anda ke PBX lain — MaxiPBX kedua atau sistem SIP pihak ketiga seperti Asterisk atau FreePBX — dengan pendaftaran sederhana, tanpa IP tetap atau VPN. Anda mendeklarasikan rentang ekstensi dan nomor situs jarak jauh sekali, dan kolaborator Anda memanggil situs lain seperti workstation internal. Semuanya aman (autentikasi kuat, pembatasan alamat IP opsional) dan dikonfigurasi seluruhnya dari portal.
Standar Anda layak lebih baik dari pusat telepon lama
Dalam satu demonstrasi, kami merekonstruksi penyambutan telepon saat ini Anda di MaxiPBX — dan menunjukkan apa yang bisa Anda lakukan lebih banyak.