Sambut setiap panggilan seperti yang layak diterima
Dari « tekan 1 » pertama hingga pesan suara yang diterima melalui email, MaxiPBX mengarahkan setiap panggilan ke tempat yang tepat — sesuai jadwal Anda, tim Anda, dan prioritas Anda. Semuanya dikonfigurasi dalam beberapa klik dari portal, tanpa penyedia layanan.
Menu suara dan pengumuman (SVI)
Pandulah pemanggil Anda sejak detik pertama dengan menu suara multi-tingkat dan pengumuman profesional.
- Menu multi-tingkat: « tekan 1 untuk penjualan, 2 untuk dukungan… »
- Pengumuman dan pesan sambutan yang dipersonalisasi, per perusahaan dan per layanan
- Perilaku berbeda sesuai jam: siang, malam, akhir pekan, hari libur
- Perpustakaan pengumuman terpusat, diperbarui dengan satu klik
Antrian dan agen
Jangan kehilangan panggilan saat jam sibuk: antrian mendistribusikan panggilan di antara kolaborator Anda, dengan pengumuman tunggu dan luapan.
- Strategi distribusi: dering umum, bergilir, paling tidak sibuk…
- Agen dapat terhubung dan terputus dengan mudah, dari perangkat apa pun
- Satu agen dalam antrian berdering di SEMUA perangkatnya: telepon kantor, ponsel, komputer
- Pengumuman posisi dan musik tunggu yang dipersonalisasi
- Luapan ke antrian lain, penjawab, atau nomor eksternal
Perutean sesuai jadwal Anda
Panggilan Anda mengikuti kenyataan Anda: jam operasional, istirahat, liburan, dan pengecualian dikonfigurasi sekali dan diterapkan secara otomatis.
- Jam operasional per layanan, dengan hari libur Swiss
- Pengalihan otomatis di luar jam: pesan suara, pengumuman, atau nomor siaga
- Grup panggilan dan dering berjenjang
- Awalan identifikasi pada panggilan masuk (mis. « PENJUALAN: » di depan nama pemanggil)
Pesan suara dan kenyamanan panggilan
Setiap pengguna memiliki pesan suara profesional — dapat dikonsultasikan dari telepon, aplikasi, atau langsung dari kotak email mereka.
- Pesan suara diterima melalui email dengan file audio sebagai lampiran
- Transfer panggilan tertambah atau langsung, tunggu, pembatalan interupsi
- Musik tunggu yang dapat disesuaikan per perusahaan
- Pertahankan nomor Anda yang ada (portabilitas dijamin oleh MaxiConnect)
Multi-situs: interkoneksi PBX ↔ PBX
Beberapa situs, beberapa entitas, atau mitra untuk dihubungi secara internal? Trunk « Interkoneksi PBX » menghubungkan MaxiPBX Anda ke PBX lain — MaxiPBX kedua atau sistem SIP pihak ketiga — dengan pendaftaran sederhana, tanpa IP tetap atau VPN.
- Trunk dinamis berdasarkan pendaftaran: bekerja bahkan tanpa alamat IP tetap di salah satu situs
- Panggilan internal antar situs: panggil ekstensi situs jarak jauh, panggilan otomatis masuk melalui interkoneksi
- Rentang nomor dan ekstensi PBX jarak jauh dideklarasikan sekali, perutean di kedua arah
- Aman: dinonaktifkan secara default, autentikasi kuat, pembatasan alamat IP opsional
- Kompatibel dengan PBX SIP pihak ketiga (Asterisk, FreePBX…), panduan koneksi disediakan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu SVI (server suara interaktif) dan apakah saya membutuhkannya?
SVI adalah menu suara yang menyambut pemanggil Anda: « tekan 1 untuk penjualan, 2 untuk dukungan ». Segera setelah beberapa orang atau layanan menjawab telepon, sistem ini mengarahkan panggilan ke tim yang tepat tanpa melalui operator — menghemat waktu bagi pemanggil dan Anda. Di MaxiPBX, dibangun dalam beberapa klik, dengan pengumuman Anda sendiri.
Bagaimana cara kerja antrian panggilan?
Ketika semua kolaborator Anda sibuk, pemanggil menunggu dengan musik atau pengumuman, bukan nada sibuk. MaxiPBX kemudian mendistribusikan panggilan sesuai strategi pilihan (dering umum, giliran, agen paling tidak sibuk) dan dapat mengalihkan ke tim lain, penjawab, atau nomor eksternal jika penantian berlanjut.
Bisakah agen menjawab panggilan antrian dari ponselnya?
Ya — ini adalah kekuatan MaxiPBX: agen yang terhubung ke antrian berdering di SEMUA perangkatnya, telepon kantor, komputer, dan aplikasi seluler. Sempurna untuk kerja jarak jauh atau tim mobile: antrian mengikuti agen, bukan desanya.
Bisakah kita memiliki jadwal berbeda per layanan?
Tentu saja. Setiap layanan dapat memiliki jam operasional, hari libur, dan perilaku di luar jamnya sendiri: pesan suara, pengumuman, pengalihan ke nomor siaga. Dukungan dapat ditutup jam 18:00 saat resepsi ditutup jam 17:00 — masing-masing peraturannya sendiri, diterapkan secara otomatis.
Apakah pesan suara tiba melalui email?
Ya, setiap pesan suara dapat dikirim melalui email dengan file audio sebagai lampiran: kolaborator Anda mendengarkannya dari kotak surat, smartphone, atau workstation mereka, dan tidak ada yang hilang bahkan saat bepergian.
Bisakah kita menghubungkan beberapa situs atau beberapa PBX bersama-sama?
Ya: trunk « Interkoneksi PBX » menghubungkan MaxiPBX Anda ke PBX lain — MaxiPBX kedua atau sistem SIP pihak ketiga seperti Asterisk atau FreePBX — dengan pendaftaran sederhana, tanpa IP tetap atau VPN. Anda mendeklarasikan rentang ekstensi dan nomor situs jarak jauh sekali, dan kolaborator Anda memanggil situs lain seperti workstation internal. Semuanya aman (autentikasi kuat, pembatasan alamat IP opsional) dan dikonfigurasi seluruhnya dari portal.
Standar Anda layak lebih baik dari pusat telepon lama
Dalam satu demonstrasi, kami merekonstruksi penyambutan telepon saat ini Anda di MaxiPBX — dan menunjukkan apa yang bisa Anda lakukan lebih banyak.