Begrüßen Sie jeden Anruf, wie er es verdient
Vom ersten «Drücken Sie 1» bis zur per E-Mail eingegangenen Sprachnachricht — MaxiPBX leitet jeden Anruf genau dorthin, wo er sein muss — nach Ihren Öffnungszeiten, Ihren Teams und Ihren Prioritäten. Das Ganze wird in wenigen Klicks über das Portal konfiguriert, ohne Dienstleister.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein SVI (interaktiver Sprachserver) und benötige ich einen?
Das SVI ist das Sprachmenü, das Ihre Anrufer begrüßt: «Drücken Sie 1 für Vertrieb, 2 für Support». Sobald mehrere Personen oder Abteilungen das Telefon beantworten, leitet es Anrufe an das richtige Team weiter, ohne einen Telefonisten zu benötigen — ein Zeitgewinn für Anrufer und Sie. In MaxiPBX wird es in wenigen Klicks mit Ihren eigenen Ansagen erstellt.
Wie funktioniert eine Anruf-Warteschlange?
Wenn alle Ihre Mitarbeiter beschäftigt sind, wartet der Anrufer mit Musik oder Ansagen, anstatt einen Besetzt-Ton zu hören. MaxiPBX verteilt den Anruf dann nach der gewählten Strategie (Allgemeiner Klingelton, Rundlauf, am wenigsten beschäftigter Agent) und kann bei längerer Wartezeit zu einem anderen Team, einem Beantworter oder einer externen Nummer überlaufen.
Kann ein Agent Anrufe aus der Warteschlange von seinem Mobiltelefon annehmen?
Ja — das ist eine Stärke von MaxiPBX: Ein Agent, der sich bei einer Warteschlange anmeldet, klingelt auf ALLEN seinen Geräten: Bürotelefon, Computer und Mobile App. Ideal für Telearbeit oder mobile Teams: Die Warteschlange folgt dem Agenten, nicht seinem Schreibtisch.
Können unterschiedliche Abteilungen unterschiedliche Öffnungszeiten haben?
Absolut. Jede Abteilung kann ihre eigenen Öffnungszeiten, ihre Feiertage und ihr Verhalten außerhalb der Öffnungszeiten haben: Mailbox, Ansage, Weitergabe an eine Bereitschaftsnummer. Der Support kann um 18 Uhr schließen, während der Empfang um 17 Uhr schließt — jeder hat seine eigenen Regeln, die automatisch angewendet werden.
Erhalte ich Sprachnachrichten per E-Mail?
Ja, jede Sprachnachricht kann per E-Mail mit der Audiodatei als Anhang versendet werden: Ihre Mitarbeiter hören sie in ihrem Postfach, auf ihrem Smartphone oder an ihrer Telefonstelle an, und nichts geht verloren, auch nicht im Außendienst.
Kann man mehrere Standorte oder mehrere PBX-Systeme miteinander verbinden?
Ja: Der «PBX-Verbindungs»-Trunk verbindet Ihre MaxiPBX mit einer anderen PBX — einer zweiten MaxiPBX oder einem SIP-Fremdsystem wie Asterisk oder FreePBX — durch einfache Registrierung, ohne feste IP oder VPN. Sie geben einmal die Nummern- und Durchwahlbereiche des entfernten Standorts an, und Ihre Mitarbeiter rufen den anderen Standort wie eine interne Durchwahl an. Das Ganze ist sicher (starke Authentifizierung, optionale IP-Adressbeschränkung) und wird vollständig über das Portal konfiguriert.
Ihre Telefonanlage verdient mehr als eine veraltete Zentrale
In einer Demo rekonstruieren wir Ihren derzeitigen Telefonempfang in MaxiPBX — und zeigen Ihnen, was Sie darüber hinaus tun könnten.