Begrüßen Sie jeden Anruf, wie er es verdient
Vom ersten «Drücken Sie 1» bis zur per E-Mail eingegangenen Sprachnachricht — MaxiPBX leitet jeden Anruf genau dorthin, wo er sein muss — nach Ihren Öffnungszeiten, Ihren Teams und Ihren Prioritäten. Das Ganze wird in wenigen Klicks über das Portal konfiguriert, ohne Dienstleister.
Sprachmenüs und Ansagen (SVI)
Leiten Sie Ihre Anrufer von der ersten Sekunde an mit mehrstufigen Sprachmenüs und professionellen Ansagen.
- Mehrstufige Menüs: «Drücken Sie 1 für Vertrieb, 2 für Support…»
- Benutzerdefinierte Ansagen und Begrüßungsmeldungen nach Unternehmen und Abteilung
- Unterschiedliches Verhalten je nach Tageszeit: Tag, Nacht, Wochenende, Feiertage
- Zentrales Ansagen-Verzeichnis, das mit einem Klick aktualisiert wird
Warteschlangen und Agenten
Verlieren Sie keine Anrufe mehr zu Stoßzeiten: Warteschlangen verteilen Anrufe auf Ihre Mitarbeiter mit Warteanordnungen und Überlaufbehandlung.
- Verteilungsstrategien: Allgemeiner Klingelton, Rundlauf, am wenigsten beschäftigt…
- Agenten können mit einer Geste an- und abgemeldet werden, von beliebigen Geräten aus
- Ein Agent in einer Warteschlange klingelt auf ALLEN seinen Geräten: Tischtelefon, Mobiltelefon, Computer
- Warteposition-Ansagen und benutzerdefinierte Wartemusik
- Überlauf zu einer anderen Warteschlange, einem Beantworter oder einer externen Nummer
Routing nach Ihren Öffnungszeiten
Ihre Anrufe folgen Ihrer Realität: Öffnungszeiten, Pausen, Ferien und Ausnahmen werden einmal konfiguriert und gelten automatisch.
- Öffnungszeiten pro Abteilung, mit Schweizer Feiertagen
- Automatische Weiterleitungen außerhalb der Öffnungszeiten: Mailbox, Ansage oder Bereitschaftsnummer
- Anrufgruppen und Kaskadenklingel
- Identifikationspräfix bei eingehenden Anrufen (z. B. «VERKAUF:» vor dem Namen des Anrufers)
Sprachnachrichten und Anrufkomfort
Jeder Benutzer verfügt über professionelles Messaging — abrufbar über das Telefon, die App oder direkt im E-Mail-Postfach.
- Sprachnachrichten per E-Mail mit Audiodatei als Anhang
- Begleitete oder direkte Anrufweitergabe, Halten, Abfang
- Wartemusik, anpassbar pro Unternehmen
- Beibehaltung Ihrer bestehenden Nummern (Portabilität durch MaxiConnect gewährleistet)
Multi-Site: PBX ↔ PBX Verbindung
Mehrere Standorte, mehrere Entitäten oder einen Partner intern erreichen? Der «PBX-Verbindungs»-Trunk verbindet Ihre MaxiPBX mit einer anderen PBX — einer zweiten MaxiPBX oder einem SIP-Fremdsystem — durch einfache Registrierung, ohne feste IP oder VPN.
- Dynamischer Trunk basierend auf Registrierung: funktioniert auch ohne feste IP-Adresse an einem der Standorte
- Interne Anrufe zwischen Standorten: Geben Sie die Durchwahl des entfernten Standorts ein, der Anruf wird automatisch über die Verbindung weitergeleitet
- Nummern- und Durchwahlbereiche der entfernten PBX werden einmal angegeben, Routing in beide Richtungen
- Sicher: standardmäßig deaktiviert, starke Authentifizierung, optionale IP-Adressbeschränkung
- Kompatibel mit fremden SIP-PBX-Systemen (Asterisk, FreePBX…), Anschlussanleitung im Lieferumfang
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein SVI (interaktiver Sprachserver) und benötige ich einen?
Das SVI ist das Sprachmenü, das Ihre Anrufer begrüßt: «Drücken Sie 1 für Vertrieb, 2 für Support». Sobald mehrere Personen oder Abteilungen das Telefon beantworten, leitet es Anrufe an das richtige Team weiter, ohne einen Telefonisten zu benötigen — ein Zeitgewinn für Anrufer und Sie. In MaxiPBX wird es in wenigen Klicks mit Ihren eigenen Ansagen erstellt.
Wie funktioniert eine Anruf-Warteschlange?
Wenn alle Ihre Mitarbeiter beschäftigt sind, wartet der Anrufer mit Musik oder Ansagen, anstatt einen Besetzt-Ton zu hören. MaxiPBX verteilt den Anruf dann nach der gewählten Strategie (Allgemeiner Klingelton, Rundlauf, am wenigsten beschäftigter Agent) und kann bei längerer Wartezeit zu einem anderen Team, einem Beantworter oder einer externen Nummer überlaufen.
Kann ein Agent Anrufe aus der Warteschlange von seinem Mobiltelefon annehmen?
Ja — das ist eine Stärke von MaxiPBX: Ein Agent, der sich bei einer Warteschlange anmeldet, klingelt auf ALLEN seinen Geräten: Bürotelefon, Computer und Mobile App. Ideal für Telearbeit oder mobile Teams: Die Warteschlange folgt dem Agenten, nicht seinem Schreibtisch.
Können unterschiedliche Abteilungen unterschiedliche Öffnungszeiten haben?
Absolut. Jede Abteilung kann ihre eigenen Öffnungszeiten, ihre Feiertage und ihr Verhalten außerhalb der Öffnungszeiten haben: Mailbox, Ansage, Weitergabe an eine Bereitschaftsnummer. Der Support kann um 18 Uhr schließen, während der Empfang um 17 Uhr schließt — jeder hat seine eigenen Regeln, die automatisch angewendet werden.
Erhalte ich Sprachnachrichten per E-Mail?
Ja, jede Sprachnachricht kann per E-Mail mit der Audiodatei als Anhang versendet werden: Ihre Mitarbeiter hören sie in ihrem Postfach, auf ihrem Smartphone oder an ihrer Telefonstelle an, und nichts geht verloren, auch nicht im Außendienst.
Kann man mehrere Standorte oder mehrere PBX-Systeme miteinander verbinden?
Ja: Der «PBX-Verbindungs»-Trunk verbindet Ihre MaxiPBX mit einer anderen PBX — einer zweiten MaxiPBX oder einem SIP-Fremdsystem wie Asterisk oder FreePBX — durch einfache Registrierung, ohne feste IP oder VPN. Sie geben einmal die Nummern- und Durchwahlbereiche des entfernten Standorts an, und Ihre Mitarbeiter rufen den anderen Standort wie eine interne Durchwahl an. Das Ganze ist sicher (starke Authentifizierung, optionale IP-Adressbeschränkung) und wird vollständig über das Portal konfiguriert.
Ihre Telefonanlage verdient mehr als eine veraltete Zentrale
In einer Demo rekonstruieren wir Ihren derzeitigen Telefonempfang in MaxiPBX — und zeigen Ihnen, was Sie darüber hinaus tun könnten.