Sprejmite vsak klic, kot se zasluži
Od prvega »pritisnite 1« do glasovne pošte, prejete prek elektronske pošte — MaxiPBX usmerja vsak klic natanko tja, kamor mora iti, v skladu z vašim delovnim časom, vašimi ekipami in vašimi prioritetami. Vse se nastavi v nekaj klikih prek portala, brez vmesnika.
Glasovni meniji in sporočila (SVI)
Vodite svoje klice od prve sekunde z večstopenjskimi glasovnimi meniji in profesionalnimi sporočili.
- Večstopenjski meniji: »pritisnite 1 za prodajo, 2 za podporo…«
- Prilagojena sporočila in pozdrave, po podjetju in услuги
- Različno vedenje glede na čas: dan, noč, konec tedna, prazniki
- Centralizirana knjižnica sporočil, posodobljena z enim klikom
Čakalne vrste in operaterji
Ne izgubite več klicev v času največje obremenitve: čakalne vrste porazdelijo klice med vaše sodelavce z napovedmi čakanja in preusmeritvijo.
- Strategije distribucije: splošni zvonec, krožni sistem, najmanj obremenjen…
- Operaterji se lahko z enim gestom povežejo in odklopijo s katerega koli naprave
- Operater v čakalni vrsti zvoni na VSEH svojih napravah: pisarniški telefon, mobilni telefon, računalnik
- Napovedi položaja in prilagojena čakalna glasba
- Preusmeritev v drugo čakalno vrsto, odzivnik ali zunanjo številko
Usmerjanje glede na vaš obratovalni čas
Vaši klici sledijo vaši praksi: obratovalni čas, premori, počitnice in izjeme se nastavijo enkrat in samodejno uporabijo.
- Obratovalni čas po storitvi, s švicarske praznike
- Samodejne preusmeritve zunaj obratovalnega časa: glasovna pošta, sporočilo ali številka za nujne primere
- Skupini klicanja in zvečani zvončki
- Predpona za identifikacijo dohodnih klicev (npr. »PRODAJA: « pred imenom klicatelja)
Glasovna pošta in udobje klicanja
Vsak uporabnik ima na voljo profesionalno glasovno pošto — ki je dostopna s telefona, aplikacije ali neposredno v elektronski pošti.
- Glasovna sporočila, prejeta prek elektronske pošte z datoteko zvoka v prilogi
- Preusmerjanje klicev s spremstvom ali direktno, zadrževanje na čakanju, prestrezanje
- Prilagodljiva čakalna glasba po podjetju
- Ohranitev vaših obstoječih številk (prenosljivost zagotovljena prek MaxiConnect)
Več lokacij: medsebojno povezovanje PBX ↔ PBX
Več mest, več entitet ali partnerja, ki ga želite kontaktirati interno? Trunk »Medsebojno povezovanje PBX« povezuje vašo MaxiPBX z drugo centralo — drugo MaxiPBX ali tretjinski sistem SIP — s preprosto registracijo, brez fiksnega naslova IP ali VPN.
- Dinamični trunk na osnovi registracije: deluje tudi brez fiksnega naslova IP na eni od lokacij
- Notranji klici med lokacijami: sestavite napravo na oddaljeni lokaciji, klic se samodejno pošlje prek medsebojnega povezovanja
- Obsegi številk in aparatov oddaljene centrale deklarirani enkrat, usmerjanje v obe smeri
- Varno: privzeto onemogočeno, močna avtentifikacija, neobvezna omejitev naslovov IP
- Kompatibilno s tretjinskimi SIP centralami (Asterisk, FreePBX…), priložen je vodnik za povezovanje
Pogosta vprašanja
Kaj je SVI (server za interaktivne glasovne storitve) in ga potrebujem?
SVI je glasovni meni, ki sprejme vaše klice: »pritisnite 1 za prodajo, 2 za podporo«. Takoj, ko več ljudi ali služb odgovarja na telefon, usmerja klice v pravo ekipo brez potrebe po operaterju — prihranek časa tako za klicatelja kot za vas. V MaxiPBX se naredi v nekaj klikih z vašimi lastnimi sporočili.
Kako deluje čakalna vrsta klicev?
Ko so vsi vaši sodelavci zasedeni, klicatelj čaka z glasbo ali sporočili namesto da bi se srečal s tonaliteto »zasedeno«. MaxiPBX nato porazdeli klic glede na izbrano strategijo (splošni zvonec, krožni sistem, najmanj obremenjen operater) in ga lahko preusmeri v drugo ekipo, odzivnik ali zunanjo številko, če se čakanje podaljša.
Ali lahko operater odgovori na klice iz čakalne vrste s svojega mobilnega telefona?
Da — to je prednost MaxiPBX: operater, povezan s čakalno vrsto, zvoni na VSEH svojih napravah, pisarniški telefon, računalnik in mobilna aplikacija. Idealno za delo od doma ali mobilne ekipe: čakalna vrsta sledi operaterju, ne njegovemu pisarnemu mestu.
Ali je mogoče imeti drugačne obratovalne čase po storitvi?
Seveda. Vsaka storitev ima svoje obratovalne čase, svoje praznike in svoje vedenje zunaj obratovalnega časa: glasovna pošta, sporočilo, preusmerjanje na številko za nujne primere. Podpora se lahko zapre ob 18. uri, ko se recepcija zapre ob 17. uri — vsak ima svoja pravila, samodejno uporabljena.
Ali glasovna sporočila prispejo prek elektronske pošte?
Da, vsako glasovno sporočilo je mogoče poslati prek elektronske pošte z datoteko zvoka v prilogi: vaši sodelavci jih poslušajo iz svoje elektronske pošte, pametnega telefona ali aparata, in nič se ne izgubi, tudi če so na poti.
Ali je mogoče povezati več mest ali več central med seboj?
Da: trunk »Medsebojno povezovanje PBX« povezuje vašo MaxiPBX z drugo centralo — drugo MaxiPBX ali tretjinski sistem SIP, kot je Asterisk ali FreePBX — s preprosto registracijo, brez fiksnega naslova IP ali VPN. Enkrat deklaritate obseg aparatov in številk oddaljene lokacije, vaši sodelavci pa lahko pokličejo drugo lokacijo kot interno linijo. Vse je varno (močna avtentifikacija, neobvezna omejitev naslovov IP) in se v celoti nastavi prek portala.
Vaša centrale si zasluži bolje kot zastarelo omrežje
V eni demonstraciji vam v MaxiPBX ponovno sestavimo vaš trenutni telefonski sprejem in vam pokažemo, kaj bi lahko storili več.