Sprejmite vsak klic, kot se zasluži
Od prvega »pritisnite 1« do glasovne pošte, prejete prek elektronske pošte — MaxiPBX usmerja vsak klic natanko tja, kamor mora iti, v skladu z vašim delovnim časom, vašimi ekipami in vašimi prioritetami. Vse se nastavi v nekaj klikih prek portala, brez vmesnika.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj je SVI (server za interaktivne glasovne storitve) in ga potrebujem?
SVI je glasovni meni, ki sprejme vaše klice: »pritisnite 1 za prodajo, 2 za podporo«. Takoj, ko več ljudi ali služb odgovarja na telefon, usmerja klice v pravo ekipo brez potrebe po operaterju — prihranek časa tako za klicatelja kot za vas. V MaxiPBX se naredi v nekaj klikih z vašimi lastnimi sporočili.
Kako deluje čakalna vrsta klicev?
Ko so vsi vaši sodelavci zasedeni, klicatelj čaka z glasbo ali sporočili namesto da bi se srečal s tonaliteto »zasedeno«. MaxiPBX nato porazdeli klic glede na izbrano strategijo (splošni zvonec, krožni sistem, najmanj obremenjen operater) in ga lahko preusmeri v drugo ekipo, odzivnik ali zunanjo številko, če se čakanje podaljša.
Ali lahko operater odgovori na klice iz čakalne vrste s svojega mobilnega telefona?
Da — to je prednost MaxiPBX: operater, povezan s čakalno vrsto, zvoni na VSEH svojih napravah, pisarniški telefon, računalnik in mobilna aplikacija. Idealno za delo od doma ali mobilne ekipe: čakalna vrsta sledi operaterju, ne njegovemu pisarnemu mestu.
Ali je mogoče imeti drugačne obratovalne čase po storitvi?
Seveda. Vsaka storitev ima svoje obratovalne čase, svoje praznike in svoje vedenje zunaj obratovalnega časa: glasovna pošta, sporočilo, preusmerjanje na številko za nujne primere. Podpora se lahko zapre ob 18. uri, ko se recepcija zapre ob 17. uri — vsak ima svoja pravila, samodejno uporabljena.
Ali glasovna sporočila prispejo prek elektronske pošte?
Da, vsako glasovno sporočilo je mogoče poslati prek elektronske pošte z datoteko zvoka v prilogi: vaši sodelavci jih poslušajo iz svoje elektronske pošte, pametnega telefona ali aparata, in nič se ne izgubi, tudi če so na poti.
Ali je mogoče povezati več mest ali več central med seboj?
Da: trunk »Medsebojno povezovanje PBX« povezuje vašo MaxiPBX z drugo centralo — drugo MaxiPBX ali tretjinski sistem SIP, kot je Asterisk ali FreePBX — s preprosto registracijo, brez fiksnega naslova IP ali VPN. Enkrat deklaritate obseg aparatov in številk oddaljene lokacije, vaši sodelavci pa lahko pokličejo drugo lokacijo kot interno linijo. Vse je varno (močna avtentifikacija, neobvezna omejitev naslovov IP) in se v celoti nastavi prek portala.
Vaša centrale si zasluži bolje kot zastarelo omrežje
V eni demonstraciji vam v MaxiPBX ponovno sestavimo vaš trenutni telefonski sprejem in vam pokažemo, kaj bi lahko storili več.