Sutikite kiekvieną skambutį, kaip jis to nusipelno
Nuo pirmojo «paspauskite 1» iki balso pašto, gauto el. paštu, MaxiPBX maršrutina kiekvieną skambutį tiksliai ten, kur jis turėtų nueiti — pagal jūsų darbo valandas, komandas ir prioritetus. Viskas sukonfigūruojama keliais spragtelėjimais iš portalo, be tarpininkų.
Balso meniu ir skelbos (SVI)
Vadovaukite skambinančiajame nuo pat pirmosios sekundės, naudodami daugiapakopius balso meniu ir profesionalius skelbimus.
- Daugiapakopiai meniu: «paspauskite 1 pardavimams, 2 palaikymui…»
- Asmeniniai skelbai ir sveikinavimo žinutės pagal įmonę ir skyrių
- Skirtingas elgesys pagal darbo valandas: diena, naktis, savaitgalis, šventės
- Centralizuota skelbų biblioteka, atnaujinama vienu spragtelėjimu
Skambučių eilės ir agentai
Nepraraškite daugiau skambučių piko valandomis: skambučių eilės paskirsto skambučius jūsų bendradarbiams, su kantrybės skelbais ir perviršiais.
- Paskirstymo strategijos: bendras skambėjimas, apskritas stalas, mažiausiai užimtas…
- Agentai, kuriuos galima prijungti ir atjungti vienu žestu iš bet kurio įrenginio
- Agentui iš eilės skambančias VISUS jo įrenginius: stacionarų telefoną, mobilųjį, kompiuterį
- Padėties skelbai ir asmeninė laukimo muzika
- Perteklius į kitą eilę, atsakiklį arba išorinį numerį
Maršrutavimas pagal jūsų darbo valandas
Jūsų skambučiai seka jūsų realybę: darbo valandos, pertraukos, atostogos ir išimtys sukonfigūruojamos kartą ir automatiškai taikomos.
- Darbo valandos pagal skyrių, su Šveicarijos šventadieniais
- Automatiniai nukreipimai po darbo: balso paštas, skelbas arba priešpriešinio numeris
- Skambučių grupės ir kaskadinis skambėjimas
- Identifikavimo priešdėlis skambučiams priimti (pvz., «PARDAVIMAS: » prieš skambinančiojo vardą)
Balso paštas ir skambučio komfortas
Kiekvienas naudotojas turi profesionalų balso paštą — kurį galima naudoti iš telefono, taikymo arba tiesiogiai iš el. pašto dėžutės.
- Balso žinutės gautos el. paštu su garso failu kaip priedas
- Skambučio perkėlimas su lydiminiu arba tiesioginė, sulaikymas, persiėmimas
- Asmeninė laukimo muzika pagal įmonę
- Jūsų esamų numerių išsaugojimas (portabilumas garantuojamas MaxiConnect)
Kelios vietos: PBX ↔ PBX sujungimas
Kelios vietos, kelios subjektai arba partneris, kurį reikia pasiekti viduje? «PBX sujungimo» trunk sujungia jūsų MaxiPBX su kitu PBX — antruoju MaxiPBX arba trečiosios šalies SIP sistemu — paprastu registravimu, be fiksuoto IP ar VPN.
- Dinaminis trunk, pagrįstas registravimu: veikia net be fiksuoto IP adreso vienoje iš vietų
- Skambučiai tarp vietų: sudarykite nuotolinės vietos plėtinį, skambutis automatiškai nukreipiamas per sujungimą
- Nuotolinės PBX numerių ir plėtinių diapazonai deklaruojami kartą, nukreipimas abiem kryptimis
- Saugus: pagal numatytuosius nustatymus išjungtas, stipri autentifikacija, pasirenkama IP adresų apribojimas
- Suderinamas su trečiosios šalies SIP PBX (Asterisk, FreePBX…), pateikiamas sujungimo vadovas
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra SVI (interaktyvus balso serveris) ir ar jis man reikalingas?
SVI yra balso meniu, kuris sutinka jūsų skambinančiuosius: «paspauskite 1 pardavimams, 2 palaikymui». Kai skambina kelios žmonės arba skyriai, jis nukreipia skambučius į tinkamą komandą, neminint standartinės saugyklos — laiko sutaupymas ir skambinančiajam, ir jums. MaxiPBX jame statytas keliais spragtelėjimais, su savais skelbais.
Kaip veikia skambučio eilė?
Kai visi jūsų bendradarbiai yra užimti, skambinantysis laukia su muzika arba skelbais, o ne išgirsta užimto tono. MaxiPBX tada paskirsto skambutį pagal pasirinktą strategiją (bendras skambėjimas, apskritas stalas, mažiausiai užimtas agentas) ir gali nukreipti į kitą komandą, atsakiklį arba išorinį numerį, jei laukimas tęsiasi.
Ar agentas gali atsakyti skambučius iš eilės naudodamas mobilųjį?
Taip — tai MaxiPBX stiprybė: agentui, prijungtam prie eilės, skambuoja VISUS jo įrenginius: biuro telefonas, kompiuteris ir mobiliau programa. Puikiai tinka nuotoliniam darbui arba keliavusioms komandomis: skambučio eilė seka agentą, o ne jo biurą.
Ar galima turėti skirtingas darbo valandas pagal skyrių?
Visiškai. Kiekvienas skyrius gali turėti savo darbo valandas, savo šventadienius ir savo elgesį po darbo: balso paštą, skelbą, nukreipimą į ataskaitos numerį. Palaikymas gali užsidaryti 18 val., kai priėmimas užsidaro 17 val. — kiekvienas savo taisyklę, taikomą automatiškai.
Ar balso žinutės gaunamos el. paštu?
Taip, kiekviena balso žinutė gali būti siunčiama el. paštu su garso failu kaip priedas: jūsų bendradarbiai juos klausosi iš savo el. pašto dėžutės, išmaniojo telefono ar savo postointo, ir niekas nebus prarastas net kelyje.
Ar galima susieti kelias vietas arba kelis PBX?
Taip: «PBX sujungimo» trunk sujungia jūsų MaxiPBX su kitu PBX — antruoju MaxiPBX arba trečiosios šalies SIP sistema, tokia kaip Asterisk arba FreePBX — paprastu registravimu, be fiksuoto IP ar VPN. Jūs deklaruojate nuotolinės vietos plėtinių ir numerių diapazonus kartą, o jūsų bendradarbiai iškviečia kitą vietą kaip vidinį plėtinį. Viskas yra saugus (stipri autentifikacija, pasirenkama IP adresų apribojimas) ir pilnai sukonfigūruojama iš portalo.
Jūsų standartas nusipelno geriau nei senus centrinė
Per vieną demonstraciją atkuriame jūsų esamą telefoninį priėmimą MaxiPBX — ir parodome, ką galite nuveikti daugiau.