Sutikite kiekvieną skambutį, kaip jis to nusipelno
Nuo pirmojo «paspauskite 1» iki balso pašto, gauto el. paštu, MaxiPBX maršrutina kiekvieną skambutį tiksliai ten, kur jis turėtų nueiti — pagal jūsų darbo valandas, komandas ir prioritetus. Viskas sukonfigūruojama keliais spragtelėjimais iš portalo, be tarpininkų.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra SVI (interaktyvus balso serveris) ir ar jis man reikalingas?
SVI yra balso meniu, kuris sutinka jūsų skambinančiuosius: «paspauskite 1 pardavimams, 2 palaikymui». Kai skambina kelios žmonės arba skyriai, jis nukreipia skambučius į tinkamą komandą, neminint standartinės saugyklos — laiko sutaupymas ir skambinančiajam, ir jums. MaxiPBX jame statytas keliais spragtelėjimais, su savais skelbais.
Kaip veikia skambučio eilė?
Kai visi jūsų bendradarbiai yra užimti, skambinantysis laukia su muzika arba skelbais, o ne išgirsta užimto tono. MaxiPBX tada paskirsto skambutį pagal pasirinktą strategiją (bendras skambėjimas, apskritas stalas, mažiausiai užimtas agentas) ir gali nukreipti į kitą komandą, atsakiklį arba išorinį numerį, jei laukimas tęsiasi.
Ar agentas gali atsakyti skambučius iš eilės naudodamas mobilųjį?
Taip — tai MaxiPBX stiprybė: agentui, prijungtam prie eilės, skambuoja VISUS jo įrenginius: biuro telefonas, kompiuteris ir mobiliau programa. Puikiai tinka nuotoliniam darbui arba keliavusioms komandomis: skambučio eilė seka agentą, o ne jo biurą.
Ar galima turėti skirtingas darbo valandas pagal skyrių?
Visiškai. Kiekvienas skyrius gali turėti savo darbo valandas, savo šventadienius ir savo elgesį po darbo: balso paštą, skelbą, nukreipimą į ataskaitos numerį. Palaikymas gali užsidaryti 18 val., kai priėmimas užsidaro 17 val. — kiekvienas savo taisyklę, taikomą automatiškai.
Ar balso žinutės gaunamos el. paštu?
Taip, kiekviena balso žinutė gali būti siunčiama el. paštu su garso failu kaip priedas: jūsų bendradarbiai juos klausosi iš savo el. pašto dėžutės, išmaniojo telefono ar savo postointo, ir niekas nebus prarastas net kelyje.
Ar galima susieti kelias vietas arba kelis PBX?
Taip: «PBX sujungimo» trunk sujungia jūsų MaxiPBX su kitu PBX — antruoju MaxiPBX arba trečiosios šalies SIP sistema, tokia kaip Asterisk arba FreePBX — paprastu registravimu, be fiksuoto IP ar VPN. Jūs deklaruojate nuotolinės vietos plėtinių ir numerių diapazonus kartą, o jūsų bendradarbiai iškviečia kitą vietą kaip vidinį plėtinį. Viskas yra saugus (stipri autentifikacija, pasirenkama IP adresų apribojimas) ir pilnai sukonfigūruojama iš portalo.
Jūsų standartas nusipelno geriau nei senus centrinė
Per vieną demonstraciją atkuriame jūsų esamą telefoninį priėmimą MaxiPBX — ir parodome, ką galite nuveikti daugiau.