Primiți fiecare apel cum se cuvine
De la primul « apasă 1 » până la mesageria vocală primită prin email, MaxiPBX direcționează fiecare apel exact acolo unde trebuie — în funcție de programul dumneavoastră, echipele și prioritățile dumneavoastră. Totul se configurează în câteva clicuri din portal, fără furnizor extern.
Meniuri vocale și anunțuri (SVI)
Ghidați apelantul din prima secundă cu meniuri vocale multi-nivel și anunțuri profesionale.
- Meniuri multi-nivel: « apasă 1 pentru vânzări, 2 pentru suport… »
- Anunțuri și mesaje de salut personalizate, după companie și după serviciu
- Comportament diferit în funcție de program: zi, noapte, weekend, zile de sărbătoare
- Bibliotecă centralizată de anunțuri, actualizată cu un clic
Cozi de așteptare și agenți
Nu mai pierdeți apeluri la vârful de trafic: cozile de așteptare distribuie apelurile între colaboratorii dumneavoastră, cu anunțuri de așteptare și debordări.
- Strategii de distribuție: sunare generală, turn, cel mai liber…
- Agenți conectabili și deconectabili cu un gest, de pe orice dispozitiv
- Un agent în coadă sună pe TOATE aparatele sale: telefon fix, mobil, calculator
- Anunțuri de poziție și muzică de așteptare personalizată
- Debordare către o altă coadă, un răspunzător automat sau un număr extern
Rutare în funcție de programul dumneavoastră
Apelurile dumneavoastră urmăresc realitatea dumneavoastră: programele de lucru, pauzele, vacanța și excepțiile se configurează o dată și se aplică automat.
- Programe de lucru pe serviciu, cu zile de sărbătoare din Elveția
- Redirecționări automate în afara orelor de lucru: mesagerie, anunț sau număr de gardă
- Grupuri de apeluri și sunări în cascadă
- Prefix de identificare pe apelurile primite (ex. « VÂNZĂRI: » înainte de numele apelantului)
Mesagerie vocală și confort al apelurilor
Fiecare utilizator dispune de o mesagerie profesională — accesibilă din telefon, aplicație sau direct din inbox-ul de email.
- Mesaje vocale primite prin email cu fișierul audio în atașament
- Transfer de apel asistat sau direct, așteptare, interceptare
- Muzică de așteptare personalizabilă pe companie
- Păstrarea numerelor dumneavoastră existente (portabilitate garantată de MaxiConnect)
Multi-site: interconexiune PBX ↔ PBX
Mai multe site-uri, mai multe entități, sau un partener de contactat în intern? Trunkul « Interconexiune PBX » conectează MaxiPBX dumneavoastră la un alt PBX — un al doilea MaxiPBX sau un sistem SIP terț — printr-o simplă înregistrare, fără IP fix sau VPN.
- Trunk dinamic bazat pe înregistrare: funcționează chiar și fără adresă IP fixă pe unul din site-uri
- Apeluri interne între site-uri: compuneți extensia site-ului distant, apelul pleacă automat prin interconexiune
- Intervale de numere și extensii din PBX-ul distant declarate o dată, rutare în ambele sensuri
- Securizat: dezactivat implicit, autentificare puternică, restricție de adrese IP opțională
- Compatibil cu PBX-urile SIP terțe (Asterisk, FreePBX…), ghid de conectare furnizat
Întrebări frecvente
Ce este SVI (server vocal interactiv) și am nevoie de el?
SVI este meniul vocal care vă întâmpină apelantul: « apasă 1 pentru vânzări, 2 pentru suport ». De îndată ce mai mulți oameni sau servicii răspund la telefon, direcționează apelurile către echipa corectă fără să treacă printr-o recepționistă — un câștig de timp atât pentru apelant cât și pentru dumneavoastră. În MaxiPBX, se construiește în câteva clicuri, cu propriile dumneavoastră anunțuri.
Cum funcționează o coadă de așteptare a apelurilor?
Atunci când toți colaboratorii dumneavoastră sunt ocupați, apelantul așteaptă cu muzică sau anunțuri în loc să se lovească de tonul de ocupat. MaxiPBX distribuie apoi apelul conform strategiei alese (sunare generală, tur de rând, agent cel mai liber) și poate déborda către o altă echipă, un răspunzător automat sau un număr extern dacă așteptarea se prelungește.
Poate un agent răspunde apelurilor din coadă de pe telefonul mobil?
Da — aceasta este o forță a MaxiPBX: un agent conectat la o coadă sună pe TOATE aparatele sale, telefon de birou, calculator și aplicație mobilă. Ideal pentru lucrul la distanță sau echipele în mișcare: coada de așteptare îl urmărește pe agent, nu biroul acestuia.
Se pot avea programe diferite pe serviciu?
Absolut. Fiecare serviciu poate avea propriile programe de lucru, zile de sărbătoare și comportament în afara orelor de lucru: mesagerie, anunț, redirecționare către un număr de gardă. Suportul poate închide la 18:00 când recepția închide la 17:00 — fiecare serviciu cu propria regulă, aplicată automat.
Mesajele vocale sosesc prin email?
Da, fiecare mesaj vocal poate fi trimis prin email cu fișierul audio în atașament: colaboratorii dumneavoastră le ascultă din inbox-ul de poștă, smartphone sau calculator, și nimic nu se pierde chiar și în deplasare.
Se pot conecta mai multe site-uri sau mai multe PBX-uri între ele?
Da: trunkul « Interconexiune PBX » conectează MaxiPBX dumneavoastră la un alt PBX — un al doilea MaxiPBX sau un sistem SIP terț precum Asterisk sau FreePBX — printr-o simplă înregistrare, fără IP fix sau VPN. Declarați o dată intervalele de extensii și numere din site-ul distant, și colaboratorii dumneavoastră apelează celălalt site ca o extensie internă. Totul este securizat (autentificare puternică, restricție de adrese IP opțională) și se configurează integral din portal.
Standardul dumneavoastră merită mai bine decât o centrală învechită
Într-o demonstrație, reconstruim actuala recepție telefonică în MaxiPBX — și vă arătăm ce ați putea face mai mult.