Primiți fiecare apel cum se cuvine
De la primul « apasă 1 » până la mesageria vocală primită prin email, MaxiPBX direcționează fiecare apel exact acolo unde trebuie — în funcție de programul dumneavoastră, echipele și prioritățile dumneavoastră. Totul se configurează în câteva clicuri din portal, fără furnizor extern.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Întrebări frecvente
Ce este SVI (server vocal interactiv) și am nevoie de el?
SVI este meniul vocal care vă întâmpină apelantul: « apasă 1 pentru vânzări, 2 pentru suport ». De îndată ce mai mulți oameni sau servicii răspund la telefon, direcționează apelurile către echipa corectă fără să treacă printr-o recepționistă — un câștig de timp atât pentru apelant cât și pentru dumneavoastră. În MaxiPBX, se construiește în câteva clicuri, cu propriile dumneavoastră anunțuri.
Cum funcționează o coadă de așteptare a apelurilor?
Atunci când toți colaboratorii dumneavoastră sunt ocupați, apelantul așteaptă cu muzică sau anunțuri în loc să se lovească de tonul de ocupat. MaxiPBX distribuie apoi apelul conform strategiei alese (sunare generală, tur de rând, agent cel mai liber) și poate déborda către o altă echipă, un răspunzător automat sau un număr extern dacă așteptarea se prelungește.
Poate un agent răspunde apelurilor din coadă de pe telefonul mobil?
Da — aceasta este o forță a MaxiPBX: un agent conectat la o coadă sună pe TOATE aparatele sale, telefon de birou, calculator și aplicație mobilă. Ideal pentru lucrul la distanță sau echipele în mișcare: coada de așteptare îl urmărește pe agent, nu biroul acestuia.
Se pot avea programe diferite pe serviciu?
Absolut. Fiecare serviciu poate avea propriile programe de lucru, zile de sărbătoare și comportament în afara orelor de lucru: mesagerie, anunț, redirecționare către un număr de gardă. Suportul poate închide la 18:00 când recepția închide la 17:00 — fiecare serviciu cu propria regulă, aplicată automat.
Mesajele vocale sosesc prin email?
Da, fiecare mesaj vocal poate fi trimis prin email cu fișierul audio în atașament: colaboratorii dumneavoastră le ascultă din inbox-ul de poștă, smartphone sau calculator, și nimic nu se pierde chiar și în deplasare.
Se pot conecta mai multe site-uri sau mai multe PBX-uri între ele?
Da: trunkul « Interconexiune PBX » conectează MaxiPBX dumneavoastră la un alt PBX — un al doilea MaxiPBX sau un sistem SIP terț precum Asterisk sau FreePBX — printr-o simplă înregistrare, fără IP fix sau VPN. Declarați o dată intervalele de extensii și numere din site-ul distant, și colaboratorii dumneavoastră apelează celălalt site ca o extensie internă. Totul este securizat (autentificare puternică, restricție de adrese IP opțională) și se configurează integral din portal.
Standardul dumneavoastră merită mai bine decât o centrală învechită
Într-o demonstrație, reconstruim actuala recepție telefonică în MaxiPBX — și vă arătăm ce ați putea face mai mult.