Përshëndetni secilin thirrje ashtu siç meriton
Nga i pari "shtypni 1" deri te mesazhi zëri i marrë përmes emailit, MaxiPBX rrugëzon secilin thirrje saktësisht aty ku duhet të shkojë — sipas orarit tuaj, ekipeve tuaja dhe prioriteteve tuaja. Gjithçka konfiguron në disa klik nga portali, pa nevojën për ofrues shërbimi.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Pyetjet më të shpeshta
Çfarë është një SVI (server zëri interaktiv) dhe a kam nevojë për të?
SVI është menu zëri që pret thirrësat tuaja: "shtypni 1 për shitjet, 2 për mbështetjen". Sa herë që më shumë se një person ose shërbim përgjigjet telefonit, ai drejton thirrjet drejt ekipit të duhur pa kaluar përmes një operatori — një fitim kohe për thirrësin ashtu si për ju. Në MaxiPBX, ndërtohet në disa klik, me anonsime tuaja.
Si funksionon një radhë pritjeje thirrjesh?
Kur të gjithë bashkëpunëtorët tuaj janë të zënë, thirrësi pret me muzikë ose lajmërime në vend të të bjerë në një ton të zënë. MaxiPBX më pas shpërndan thirrjen sipas strategjisë së zgjedhur (zile përgjithshme, round-robin, agjenti më pak i zënë) dhe mund të tejmbingarkesë drejt një ekipi tjetër, një përgjigës ose një numri të jashtëm nëse pritja zgjat.
A mund të përgjigjet një agjent thirrjeve të radhës nga celulari i tij?
Po — kjo është një forcë e MaxiPBX: një agjent i lidhur me një radhë zile në TË GJITHA pajisjet e tij, telefon zyreje, kompjuter dhe aplikacion celular. Ideal për punën nga shtëpia ose ekipet në lëvizje: radhja e pritjeje ndjek agjentin, jo zyrën e tij.
A mund të ketë orare të ndryshme sipas shërbimit?
Absolutisht. Secilit shërbim i mund t'i ketë oraret e hapjes, ditët ferie dhe sjelljen e tij jashtë orarit: mesazh zëri, lajmërim, përkthim drejt një numri mburoje. Mbështetja mund të mbyll në 18:00 kur recepta mbyll në 17:00 — secila e sajën, e aplikuar automatikisht.
A vijnë mesazhet zëri përmes emailit?
Po, secilin mesazh zëri mund të dërgohet përmes emailit me skedarin audio në bashkëngjitje: bashkëpunëtorët tuaj i dëgjojnë nga kutia postare e tyre, nga smarfonët ose postet e tyre, dhe asgjë nuk humbet edhe në lëvizje.
A mund të lidhen sajat e shumta ose PBX-et e shumta me njëra-tjetrën?
Po: trunkun "Ndërlidhje PBX" lidh MaxiPBX tuaj me një PBX tjetër — një MaxiPBX të dytë ose një sistem SIP të palës së tretë si Asterisk ose FreePBX — me regjistrim të thjeshtë, pa IP fikse apo VPN. Deklaroni një herë diapazonin e zgjatimeve dhe numrave të sajës distante, dhe bashkëpunëtorët tuaj thërrasin sajën tjetër si një post të brendshëm. Gjithçka është e siguruar (autentifikim i fortë, kufizim opsional i adresave IP) dhe konfiguron tamamë nga portali.
Serik juaj meriton më mirë se një qendër të vjetrruar
Në një demonstrim, ne rimëkëmbyj pritjen tuaj të tanishme të telefonit në MaxiPBX — dhe ju tregojmë se çfarë mund të bënit më shumë.