ต้อนรับทุกสายเรียกเข้าตามที่สมควร
ตั้งแต่การกดปุ่ม 1 ครั้งแรก ไปจนถึงข้อความเสียงที่ได้รับผ่านอีเมล MaxiPBX ส่งอนุปรองสายเรียกแต่ละสายไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว — ตามตารางเวลาของคุณ ทีมงานของคุณ และลำดับความสำคัญของคุณ ทั้งหมดนี้สามารถตั้งค่าได้ในเพียงไม่กี่คลิกจากพอร์ทัล โดยไม่ต้องใช้บริการจากผู้ให้บริการ
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
คำถามที่พบบ่อย
SVI (ระบบโทรศัพท์เสียงอัตโนมัติ) คืออะไร และฉันต้องใช้มันหรือไม่?
SVI คือเมนูเสียงที่ต้อนรับผู้เรียกของคุณ: "กดปุ่ม 1 สำหรับการขาย กดปุ่ม 2 สำหรับการสนับสนุน". เมื่อใดที่มีหลายคนหรือแผนกตอบโทรศัพท์ มันช่วยกำหนดทิศทางของสายเรียกไปยังทีมที่ถูกต้องโดยไม่ต้องผ่านพนักงานต้อนรับ — ประหยัดเวลาสำหรับผู้เรียกและสำหรับคุณ ใน MaxiPBX มันถูกสร้างในเพียงไม่กี่คลิก พร้อมประกาศของคุณเอง
คิวการรอสายทำงานอย่างไร?
เมื่อเพื่อนร่วมงานของคุณไม่ว่าง ผู้เรียกจะรออยู่กับเพลงหรือประกาศแทนที่จะได้รับเสียงตกแต่งว่าง MaxiPBX จากนั้นกระจายสายเรียกตามกลยุทธ์ที่เลือก (วงกลมโทร การหมุนเวียน เจ้าหน้าที่ที่ว่างน้อยที่สุด) และสามารถโอนเกินไปยังทีมอื่น เครื่องตอบรับ หรือหมายเลขภายนอกหากการรอนานต่อไป
เจ้าหน้าที่สามารถตอบสายเรียกจากคิวผ่านมือถือได้หรือไม่?
ได้ — นี่คือจุดแข็งของ MaxiPBX: เจ้าหน้าที่ที่เชื่อมต่อกับคิวมีเสียงในอุปกรณ์ทั้งหมด โทรศัพท์สำนักงาน คอมพิวเตอร์ และแอปพลิเคชันมือถือ เหมาะสำหรับการทำงานจากระยะไกลหรือทีมที่เคลื่อนที่: คิวการรอสายตามเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่สำนักงาน
เป็นไปได้ไหมที่จะมีตารางเวลาต่างกันตามแผนก?
ได้อย่างแน่นอน แต่ละแผนกสามารถมีตารางเวลาการทำงาน วันหยุด และพฤติกรรมนอกเวลาทำงาน: ข้อความเสียง ประกาศ หรือการส่งต่อไปยังหมายเลขการเฝ้าระวัง การสนับสนุนสามารถปิดเวลา 18.00 น. เมื่อการรับสามารถปิดเวลา 17.00 น. — แต่ละคนมีกฎของตัวเอง ใช้โดยอัตโนมัติ
ข้อความเสียงมาถึงทางอีเมลหรือไม่?
ได้ ข้อความเสียงแต่ละข้อสามารถส่งทางอีเมลพร้อมไฟล์เสียงเป็นไฟล์แนบ: เพื่อนร่วมงานของคุณฟังจากกล่องอีเมล สมาร์ทโฟน หรือสถานีของพวกเขา และไม่มีสิ่งใดสูญหายแม้ว่าอยู่ระหว่างการเดินทางก็ตาม
คุณสามารถเชื่อมต่อหลายไซต์หรือหลาย PBX เข้าด้วยกันได้หรือไม่?
ได้: Trunk "การเชื่อมต่อ PBX" เชื่อมต่อ MaxiPBX ของคุณกับ PBX อื่น — MaxiPBX ที่สอง หรือระบบ SIP เช่น Asterisk หรือ FreePBX — โดยการลงทะเบียนอย่างง่าย โดยไม่มี IP คงที่หรือ VPN ที่จำเป็น คุณประกาศช่วงของส่วนขยายและหมายเลขของไซต์ระยะไกลเป็นครั้งเดียว และเพื่อนร่วมงานของคุณเรียกไซต์อื่น ๆ เหมือนสถานีภายใน ทั้งหมดได้รับการรักษาความปลอดภัย (การรับรองความถูกต้องที่แข็งแกร่ง ข้อจำกัดที่อยู่ IP ที่เป็นทางเลือก) และสามารถตั้งค่าได้อย่างสมบูรณ์จากพอร์ทัล
ระบบสาขาของคุณสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่าทำเนียบกลาง
ในการสาธิตครั้งเดียว เราสร้างการต้อนรับโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณใหม่ใน MaxiPBX — และแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำอะไรเพิ่มเติม