Ta i mot hver samtale som den fortjener
Fra det første «trykk 1» til talepost mottatt via e-post, ruter MaxiPBX hver samtale nøyaktig dit den skal gå — i henhold til dine åpningstider, dine team og dine prioriteringer. Alt konfigureres på noen få klikk fra portalen, uten tjenesteleverandør.
Talebaserte menyer og meldinger (SVI)
Veileder dine anropere fra første sekund med flernivå-menyer og profesjonelle meldinger.
- Flernivå-menyer: «trykk 1 for salg, 2 for support…»
- Personaliserte meldinger og velkomstbeskjeder, etter selskap og avdeling
- Ulik oppførsel etter tid: dag, natt, helg, helligdager
- Sentralisert meldingsarkiv, oppdatert med ett klikk
Køer og agenter
Ikke mist flere samtaler i toppetider: køene fordeler samtaler mellom dine medarbeidere, med ventemeldinger og overløp.
- Distribusjonsstrategier: samtidig ringinging, turnus, minst opptatt…
- Agenter som kan kobles til og fra med én gest, fra enhver enhet
- En agent i kø ringer på ALLE enhetene sine: fast telefon, mobil, datamaskin
- Venteposisjonsmeldinger og personalisert ventekø-musikk
- Overløp til annen kø, telefonsvarer eller eksternt nummer
Ruting etter dine åpningstider
Dine samtaler følger din virkelighet: åpningstider, pauser, ferier og unntak konfigureres én gang og blir brukt automatisk.
- Åpningstider per avdeling, med sveitsiske helligdager
- Automatiske viderekoblinger utenfor åpningstider: talepost, melding eller vakttelefonnummer
- Samtalegrupper og ringinger i kaskade
- Identifikasjonsprefiks på innkommende samtaler (f.eks. «SALG: » foran anroperens navn)
Talepost og samtalekvalitet
Hver bruker har en profesjonell talepost — som kan sjekkes fra telefonen, appen eller direkte i e-postboksen.
- Taleposter mottatt via e-post med lydfilen som vedlegg
- Ledet eller direkte samtaleoversendelse, venteplass, avlytting
- Personalisert ventekø-musikk per selskap
- Behold dine eksisterende nummer (porterbarhet sikret av MaxiConnect)
Flere steder: PBX ↔ PBX-sammenkobling
Flere steder, flere enheter eller en partner å nå internt? «PBX-sammenkobling»-trunk forbinder din MaxiPBX til en annen PBX — en annen MaxiPBX eller et tredjepartssystem med SIP — ved enkel registrering, uten fast IP eller VPN.
- Dynamisk trunk basert på registrering: fungerer selv uten fast IP-adresse på ett av stedene
- Interne samtaler mellom steder: ring tillgg på det eksterne stedet, samtalen rutes automatisk gjennom sambindingen
- Tallintervaller og tillgg på den eksterne PBX deklareres én gang, ruting i begge retninger
- Sikker: deaktivert som standard, sterk autentisering, valgfri IP-adressebegrensning
- Kompatibel med tredjepartssystemer med SIP (Asterisk, FreePBX…), tilkoblingsveiledning gitt
Ofte stilte spørsmål
Hva er en SVI (talebasert interaktiv server) og trenger jeg en?
SVI er talemeldingen som tar imot dine anropere: «trykk 1 for salg, 2 for support». Så snart flere personer eller avdelinger svarer på telefonen, ruter den samtaler til riktig team uten å gå gjennom en operatør — en tidsbesparelse både for anroperen og for deg. I MaxiPBX bygges det på noen få klikk, med dine egne meldinger.
Hvordan fungerer en samtalekø?
Når alle dine medarbeidere er opptatt, venter anroperen med musikk eller meldinger i stedet for å få en opptatt-tone. MaxiPBX fordeler deretter samtalen i henhold til valgt strategi (samtidig ringinging, turnus, minst opptatt agent) og kan rute til annet team, telefonsvarer eller eksternt nummer hvis ventetiden blir for lang.
Kan en agent svare på køsamtaler fra sin mobiltelefon?
Ja — det er en styrke ved MaxiPBX: en agent koplet til en kø ringer på ALLE enhetene sine, kontortelefon, datamaskin og mobilapp. Ideelt for hjemmekontor eller mobile team: køen følger agenten, ikke skrivebordet hans.
Kan man ha ulike åpningstider per avdeling?
Helt sikkert. Hver avdeling kan ha egne åpningstider, egne helligdager og eget oppførsel utenfor åpningstider: talepost, melding, viderekobbling til vakttelefonnummer. Support kan stenge klokka 18 mens resepsjon stenger klokka 17 — hver sin regel, brukt automatisk.
Ankommer taleposter via e-post?
Ja, hver talepost kan sendes via e-post med lydfilen som vedlegg: dine medarbeidere lytter til dem fra e-postboksen sin, smarttelefonen eller posten, og ingenting går tapt selv under reise.
Kan man koble flere steder eller flere PBX-systemer sammen?
Ja: «PBX-sammenkobling»-trunk forbinder din MaxiPBX til en annen PBX — en annen MaxiPBX eller et tredjepartssystem med SIP som Asterisk eller FreePBX — ved enkel registrering, uten fast IP eller VPN. Du deklarerer én gang tallintervallene og tillggene på det eksterne stedet, og dine medarbeidere ringer til det andre stedet som et internt tillegg. Alt er sikret (sterk autentisering, valgfri IP-adressebegrensning) og konfigureres helt fra portalen.
Din telefonsentral fortjener bedre enn et gammelt anlegg
På en demonstrasjon bygger vi ditt nåværende telefonmottak på nytt i MaxiPBX — og viser deg hva du kunne gjøre mer.