Ta i mot hver samtale som den fortjener
Fra det første «trykk 1» til talepost mottatt via e-post, ruter MaxiPBX hver samtale nøyaktig dit den skal gå — i henhold til dine åpningstider, dine team og dine prioriteringer. Alt konfigureres på noen få klikk fra portalen, uten tjenesteleverandør.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Ofte stilte spørsmål
Hva er en SVI (talebasert interaktiv server) og trenger jeg en?
SVI er talemeldingen som tar imot dine anropere: «trykk 1 for salg, 2 for support». Så snart flere personer eller avdelinger svarer på telefonen, ruter den samtaler til riktig team uten å gå gjennom en operatør — en tidsbesparelse både for anroperen og for deg. I MaxiPBX bygges det på noen få klikk, med dine egne meldinger.
Hvordan fungerer en samtalekø?
Når alle dine medarbeidere er opptatt, venter anroperen med musikk eller meldinger i stedet for å få en opptatt-tone. MaxiPBX fordeler deretter samtalen i henhold til valgt strategi (samtidig ringinging, turnus, minst opptatt agent) og kan rute til annet team, telefonsvarer eller eksternt nummer hvis ventetiden blir for lang.
Kan en agent svare på køsamtaler fra sin mobiltelefon?
Ja — det er en styrke ved MaxiPBX: en agent koplet til en kø ringer på ALLE enhetene sine, kontortelefon, datamaskin og mobilapp. Ideelt for hjemmekontor eller mobile team: køen følger agenten, ikke skrivebordet hans.
Kan man ha ulike åpningstider per avdeling?
Helt sikkert. Hver avdeling kan ha egne åpningstider, egne helligdager og eget oppførsel utenfor åpningstider: talepost, melding, viderekobbling til vakttelefonnummer. Support kan stenge klokka 18 mens resepsjon stenger klokka 17 — hver sin regel, brukt automatisk.
Ankommer taleposter via e-post?
Ja, hver talepost kan sendes via e-post med lydfilen som vedlegg: dine medarbeidere lytter til dem fra e-postboksen sin, smarttelefonen eller posten, og ingenting går tapt selv under reise.
Kan man koble flere steder eller flere PBX-systemer sammen?
Ja: «PBX-sammenkobling»-trunk forbinder din MaxiPBX til en annen PBX — en annen MaxiPBX eller et tredjepartssystem med SIP som Asterisk eller FreePBX — ved enkel registrering, uten fast IP eller VPN. Du deklarerer én gang tallintervallene og tillggene på det eksterne stedet, og dine medarbeidere ringer til det andre stedet som et internt tillegg. Alt er sikret (sterk autentisering, valgfri IP-adressebegrensning) og konfigureres helt fra portalen.
Din telefonsentral fortjener bedre enn et gammelt anlegg
På en demonstrasjon bygger vi ditt nåværende telefonmottak på nytt i MaxiPBX — og viser deg hva du kunne gjøre mer.