Tanggapin ang bawat tawag na kung paano ito karapat-dapat
Mula sa unang «pindutin ang 1» hanggang sa voice message na natanggap sa pamamagitan ng email, ang MaxiPBX ay nagsasagawa ng bawat tawag sa eksakto kung saan ito dapat pumunta — ayon sa inyong oras, inyong mga koponan at inyong mga priyoridad. Lahat ay nag-configure sa loob lamang ng ilang click mula sa portal, walang service provider.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Mga Madalas na Itinatanong
Ano ang isang SVI (interactive na voice server) at kailangan ko ba ito?
Ang SVI ay ang voice menu na tumatanggap ng inyong mga tagatawag: «pindutin ang 1 para sa mga benta, 2 para sa suporta». Kapag maraming tao o serbisyo ang sumasagot sa telepono, ito ay nagtuturo ng mga tawag sa tamang koponan nang hindi dumaan sa isang standardisadong operator — isang benepisyo sa oras para sa tagatawag at para sa inyo. Sa MaxiPBX, ito ay binuo sa loob lamang ng ilang click, kasama ang inyong sariling mga anunsyo.
Paano gumagana ang isang pila ng tawag?
Kapag ang lahat ng inyong mga kasosyo ay abala, ang tagatawag ay naghihintay na may musika o mga anunsyo sa halip na mahulog sa isang tonong abala. Ang MaxiPBX ay nagdadistribusyon pagkatapos ng tawag ayon sa napiling estratehiya (pangalawang tunog, round-robin, pinakamababa ang okupa) at maaaring magbigay tungo sa iba pang koponan, isang awtomatisadong tugon o isang panlabas na numero kung ang paghihintay ay patuloy.
Maaari bang sagutin ng isang agent ang mga tawag mula sa pila mula sa kanyang mobile?
Oo — ito ay isang lakas ng MaxiPBX: isang agent na konektado sa isang pila ay tumutunog sa LAHAT ng kanyang mga aparato, opisinang telepono, computer at mobile application. Perpekto para sa teletrabahou o mobile na mga koponan: ang pila ay sumusunod sa agent, hindi sa kanyang opisina.
Maaari ba kayong magkaroon ng iba't ibang oras bawat serbisyo?
Ganap. Ang bawat serbisyo ay maaaring magkaroon ng sarili nitong oras ng pagbubukas, mga bakasyon at pag-uugali sa labas ng oras: voice message, anunsyo, pagsasagawa tungo sa on-call na numero. Ang suporta ay maaaring magsara sa 18:00 kung ang pagtanggap ay nagsara sa 17:00 — bawat isa ay may sariling patakaran, awtomatikong inilapat.
Ang mga voice message ay umabot ba sa email?
Oo, ang bawat voice message ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng email kasama ang audio file bilang attachment: ang inyong mga kasosyo ay nakikinig sa kanila mula sa kanilang mailbox, kanilang smartphone o kanilang post, at walang mawawala kahit sa paglalakbay.
Maaari ba nang ikonekta ang maraming mga site o maraming mga PBX sa isa't isa?
Oo: ang trunk na «Pagkonekta ng PBX» ay nag-uugnay ng inyong MaxiPBX sa iba pang PBX — isang pangalawang MaxiPBX o isang third-party na SIP system tulad ng Asterisk o FreePBX — sa pamamagitan ng simpleng pagpaparehistro, walang nakaayos na IP o VPN. Kayo ay nag-deklarar minsan ng mga hanay ng mga extension at numero ng malayong site, at ang inyong mga kasosyo ay tumawag sa ibang site bilang isang panloob na post. Ang lahat ay secured (malakas na authentication, opsyonal na paghihigpit ng address) at ganap na nag-configure mula sa portal.
Ang inyong karaniwang opisina ay karapat-dapat na mas higit pa sa isang umuusbong na sektor
Sa loob lamang ng isang demo, kami ay muling bumubuo ng inyong kasalukuyang pagtanggap sa telepono sa MaxiPBX — at ipinapakita sa inyo kung ano ang maaari ninyong gawin pa.