Pieņemiet katru zvanu, kā tas pienākas
No pirmā «nospiediet 1» līdz balss paziņojumam e-pastā, MaxiPBX katru zvanu maršrutē tieši tur, kur tam jāiet — saskaņā ar jūsu darba laiku, komandām un prioritātēm. Visu iespējams konfigurēt dažos klikšķos portālā, bez kāda pakalpojuma sniedzēja.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir SVI (interaktīvais balss serviss) un vai man tas ir nepieciešams?
SVI ir interaktīvais balss izvēlnis, kas sveicina savus zvanu veicējus: «nospiediet 1 pārdošanai, 2 atbalstam». Tiklīdz vairāki cilvēki vai nodaļas atbild uz tālruni, tas novirza zvanus pareizajai komandai, nevis caur operatoru — laika ieguvums gan zvanītājam, gan jums. MaxiPBX tas tiek izveidots dažos klikšķos, ar jūsu paša paziņojumiem.
Kā darbojas zvanu rinda?
Kad visi jūsu kolēģi ir aizņemti, zvanītājs gaida ar mūziku vai paziņojumiem, nevis dzird aizņemtības toni. MaxiPBX pēc tam izplata zvanu saskaņā ar izvēlēto stratēģiju (vispārējā skaņa, apļveida, vismazāk aizņemts operators) un var pārsūtīt uz citu komandu, automātisko atbildētāju vai ārējo numuru, ja gaidīšana turpinās.
Vai operators var atbildēt uz rindu zvaniem no sava mobilā tālruņa?
Jā — tas ir MaxiPBX stiprā vieta: operators, kas pieslēgts rindai, skan uz VISĀM savām ierīcēm, biroja tālruni, datorā un mobilajā aplikācijā. Ideāli darbam no mājām vai mobīliem komandām: zvanu rinda seko operatoram, nevis viņa birojam.
Vai var būt dažādi darba laiki pa nodaļām?
Protams. Katra nodaļa var būt saviem darba laikiem, svētkumiem un izturēšanos ārpus darba laika: automātiskais atbildētājs, paziņojums, redirekts uz dienas attāluma numuru. Atbalsts var aizvērt plkst. 18:00, kamēr recepcija aizveras plkst. 17:00 — katram savs noteikums, ko piemēro automātiski.
Vai balss paziņojumi tiek sūtīti e-pastā?
Jā, katru balss paziņojumu var nosūtīt e-pastā ar audio failu kā pielikumu: jūsu kolēģi tos klausās no sava e-pasta, viedtālruņa vai posma, un neko nepazaudē pat braucienos.
Vai var savienot vairākas vietas vai vairākus PBX?
Jā: «PBX savienošanas» kanāls savieno jūsu MaxiPBX ar citu PBX — otro MaxiPBX vai trešās puses SIP sistēmu, piemēram, Asterisk vai FreePBX — ar vienkāršu reģistrāciju, bez fiksētas IP adreses vai VPN. Jūs vienreiz deklarējat attālinātās vietas paplašinājuma un numura diapazonus, un jūsu kolēģi zvana otrai vietai kā iekšējam postam. Viss ir droši (spēcīga autentifikācija, neobligāta IP adrešu ierobežošana) un pilnībā konfigurējams no portāla.
Jūsu standarts ir pelnījis labāk nekā novecojusi centrāle
Vienas demonstrācijas laikā mēs jūsu pašreizējo tālruņa uztveršanu atkopējam MaxiPBX — un jums parādām, ko jūs varētu darīt vairāk.