Dočekajte svaki poziv kako je zaslužuje
Od prvog »pritisnite 1« do govorne poruke primljene putem e-maila, MaxiPBX usmjerava svaki poziv upravo gdje treba — prema vašem radnom vremenu, vašim timovima i vašim prioritetima. Sve se konfigurira u nekoliko klikova iz portala, bez posrednika.
Glasovni izbornici i najave (SVI)
Vodite svoje pozivatelje od prve sekunde s višeslojnim glasovnim izborcima i profesionalnim najavam.
- Višeslojni izbornici: »pritisnite 1 za prodaju, 2 za podršku…«
- Prilagođene najave i pozdravne poruke, po društvu i po odjelu
- Različito ponašanje ovisno o vremenu: dan, noć, vikend, praznici
- Centralizirani repozitorij najava, ažuriran jednim klikom
Redovi čekanja i agenti
Više ne gubite pozive tijekom vrhunca: redovi čekanja distribuiraju pozive među vašim suradnicima, s najavama čekanja i preplavljenjem.
- Strategije distribucije: opća signalizacija, okretni stolac, najmanje zauzet…
- Agenti koji se mogu povezati i odjaviti jednim gestom, s bilo kojeg uređaja
- Agent u redu čekanja zvoni na SVE njegove uređaje: stacionar, mobilni, računalo
- Najave pozicije i prilagođena glazba čekanja
- Preplavljenje u drugi red čekanja, automatski odgovor ili vanjski broj
Usmjeravanje prema vašem radnom vremenu
Vaši pozivi prate vašu stvarnost: radno vrijeme, pauze, godišnji odmor i iznimke konfiguriraju se jednom i automatski se primjenjuju.
- Radno vrijeme po odjelu, sa švicarskim praznicima
- Automatski preusmjeravanje izvan radnog vremena: govorna poruka, najava ili broj dežurnog
- Grupe poziva i signalizacija u kaskadi
- Prefiks identificiranja za dolazne pozive (npr. »PRODAJA: « prije imena pozivatelja)
Govorna pošta i komfor pri pozivanju
Svaki korisnik ima profesionalnu govornu poštu — dostupnu s telefona, aplikacije ili direktno u svojoj e-pošti.
- Govorne poruke primljene putem e-maila s audio datotekom kao prilog
- Preusmjeravanje poziva s pratnjom ili direktno, stavljanje u čekanje, presretanje
- Prilagođena glazba čekanja po društvu
- Zadržavanje vaših postojećih brojeva (prenosivost osigurana putem MaxiConnecta)
Više lokacija: povezivanje PBX ↔ PBX
Nekoliko lokacija, nekoliko entiteta ili partnera za koji trebate biti dostupni interno? »Povezivanje PBX« trunk povezuje vašu MaxiPBX s drugim PBX-om — drugim MaxiPBX-om ili vanjskim SIP sustavom — kroz jednostavnu registraciju, bez fiksne IP adrese ili VPN-a.
- Dinamički trunk temeljen na registraciji: radi čak i bez fiksne IP adrese na jednoj od lokacija
- Interni pozivi između lokacija: pritisnite kućni broj udaljene lokacije, poziv se automatski usmjerava kroz povezivanje
- Rasponi brojeva i kućnih brojeva udaljenog PBX-a deklarirani jednom, usmjeravanje u oba smjera
- Sigurno: zadano onemogućeno, jaka autentifikacija, opcionalno ograničenje IP adresa
- Kompatibilno s vanjskim SIP PBX sustavima (Asterisk, FreePBX…), priložena uputa za povezivanje
Često postavljena pitanja
Što je SVI (server za interaktivne govorne poruke) i trebam li ga?
SVI je glasovni izbornik koji dočekuje vaše pozivatelje: »pritisnite 1 za prodaju, 2 za podršku«. Čim više osoba ili odjela odgovara na telefon, usmjerava pozive u pravi tim bez prolaska kroz uposlenika receptora — šteda vremena kako za pozivatelja tako i za vas. U MaxiPBX-u se gradi u nekoliko klikova, s vašim vlastitim najavam.
Kako funkcionira red čekanja za pozive?
Kada su svi vaši suradnici zauzeti, pozivatelj čeka s glazbom ili najavama umjesto da dobije signal zauzete linije. MaxiPBX zatim distribuira poziv prema odabranoj strategiji (opća signalizacija, okretni stolac, agent najmanje zauzet) i može preusmjeriti u drugi tim, automatski odgovor ili vanjski broj ako se čekanje produži.
Može li agent odgovoriti na pozive iz reda čekanja sa svoga mobitela?
Da — to je snaga MaxiPBX-a: agent povezan s redom čekanja zvoni na SVE svoje uređaje, stacionar, računalo i mobilnu aplikaciju. Idealno za rad na daljinu ili mobilne timove: red čekanja prati agenta, ne njegov ured.
Može li svaki odjel imati različito radno vrijeme?
Apsolutno. Svaki odjel može imati svoje radno vrijeme, dane blagdana i ponašanje izvan radnog vremena: govornu poruku, najavu, preusmjeravanje na broj dežurnog. Podrška se može zatvoriti u 18h kada se recepcija zatvara u 17h — svakome njegova pravila, automatski primijenjena.
Stignu li govorne poruke putem e-maila?
Da, svaka govorna poruka može se poslati putem e-maila s audio datotekom kao prilog: vaši suradnici je mogu slušati s e-pošte, pametnog telefona ili stola, i ništa se ne gubi čak ni tijekom putovanja.
Može li se povezati nekoliko lokacija ili više PBX sustava?
Da: »Povezivanje PBX« trunk povezuje vašu MaxiPBX s drugim PBX-om — drugim MaxiPBX-om ili vanjskim SIP sustavom poput Asteriska ili FreePBX-a — kroz jednostavnu registraciju, bez fiksne IP adrese ili VPN-a. Raspon kućnih brojeva i brojeva udaljene lokacije deklarira se jednom, a vaši suradnici mogu pozivati drugu lokaciju kao interni kućni broj. Sve je sigurno (jaka autentifikacija, opcionalno ograničenje IP adresa) i potpuno se konfigurira iz portala.
Vaš razvodnik zaslužuje više od staroga sustava
U jednoj demonstraciji rekonstruiramo vašu trenutnu telefonsku recepciju u MaxiPBX-u — i pokazujemo vam što biste dodatno mogli učiniti.