Dočekajte svaki poziv kako je zaslužuje
Od prvog »pritisnite 1« do govorne poruke primljene putem e-maila, MaxiPBX usmjerava svaki poziv upravo gdje treba — prema vašem radnom vremenu, vašim timovima i vašim prioritetima. Sve se konfigurira u nekoliko klikova iz portala, bez posrednika.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Često postavljana pitanja
Što je SVI (server za interaktivne govorne poruke) i trebam li ga?
SVI je glasovni izbornik koji dočekuje vaše pozivatelje: »pritisnite 1 za prodaju, 2 za podršku«. Čim više osoba ili odjela odgovara na telefon, usmjerava pozive u pravi tim bez prolaska kroz uposlenika receptora — šteda vremena kako za pozivatelja tako i za vas. U MaxiPBX-u se gradi u nekoliko klikova, s vašim vlastitim najavam.
Kako funkcionira red čekanja za pozive?
Kada su svi vaši suradnici zauzeti, pozivatelj čeka s glazbom ili najavama umjesto da dobije signal zauzete linije. MaxiPBX zatim distribuira poziv prema odabranoj strategiji (opća signalizacija, okretni stolac, agent najmanje zauzet) i može preusmjeriti u drugi tim, automatski odgovor ili vanjski broj ako se čekanje produži.
Može li agent odgovoriti na pozive iz reda čekanja sa svoga mobitela?
Da — to je snaga MaxiPBX-a: agent povezan s redom čekanja zvoni na SVE svoje uređaje, stacionar, računalo i mobilnu aplikaciju. Idealno za rad na daljinu ili mobilne timove: red čekanja prati agenta, ne njegov ured.
Može li svaki odjel imati različito radno vrijeme?
Apsolutno. Svaki odjel može imati svoje radno vrijeme, dane blagdana i ponašanje izvan radnog vremena: govornu poruku, najavu, preusmjeravanje na broj dežurnog. Podrška se može zatvoriti u 18h kada se recepcija zatvara u 17h — svakome njegova pravila, automatski primijenjena.
Stignu li govorne poruke putem e-maila?
Da, svaka govorna poruka može se poslati putem e-maila s audio datotekom kao prilog: vaši suradnici je mogu slušati s e-pošte, pametnog telefona ili stola, i ništa se ne gubi čak ni tijekom putovanja.
Može li se povezati nekoliko lokacija ili više PBX sustava?
Da: »Povezivanje PBX« trunk povezuje vašu MaxiPBX s drugim PBX-om — drugim MaxiPBX-om ili vanjskim SIP sustavom poput Asteriska ili FreePBX-a — kroz jednostavnu registraciju, bez fiksne IP adrese ili VPN-a. Raspon kućnih brojeva i brojeva udaljene lokacije deklarira se jednom, a vaši suradnici mogu pozivati drugu lokaciju kao interni kućni broj. Sve je sigurno (jaka autentifikacija, opcionalno ograničenje IP adresa) i potpuno se konfigurira iz portala.
Vaš razvodnik zaslužuje više od staroga sustava
U jednoj demonstraciji rekonstruiramo vašu trenutnu telefonsku recepciju u MaxiPBX-u — i pokazujemo vam što biste dodatno mogli učiniti.