Chào đón mỗi cuộc gọi như nó xứng đáng
Từ lần đầu tiên bấm phím 1 cho đến tin nhắn thoại nhận qua email, MaxiPBX định tuyến mỗi cuộc gọi đến đúng nơi nó cần đến — theo giờ làm việc, nhóm của bạn và ưu tiên của bạn. Tất cả đều có thể cấu hình chỉ trong vài cú nhấp chuột từ cổng thông tin, không cần nhà cung cấp dịch vụ.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Câu hỏi thường gặp
IVR (máy chủ thoại tương tác) là gì và tôi có cần nó không?
IVR là menu thoại chào đón người gọi của bạn: « bấm 1 cho bán hàng, 2 cho hỗ trợ ». Khi có nhiều người hoặc bộ phận trả lời điện thoại, nó định tuyến các cuộc gọi đến đúng đội mà không cần qua một nhân viên tiếp nhận — tiết kiệm thời gian cho cả người gọi và bạn. Trong MaxiPBX, nó được xây dựng chỉ trong vài cú nhấp chuột, với các thông báo của riêng bạn.
Hàng chờ cuộc gọi hoạt động như thế nào?
Khi tất cả các cộng sự của bạn đều bận, người gọi chờ đợi với âm nhạc hoặc thông báo thay vì nghe tín hiệu bận. MaxiPBX sau đó phân phối cuộc gọi theo chiến lược được chọn (rung chuông chung, xoay vòng, nhân viên ít bận nhất) và có thể tràn dung lượng đến một đội khác, máy trả lời hoặc số bên ngoài nếu thời gian chờ đợi kéo dài.
Một nhân viên có thể trả lời các cuộc gọi trong hàng chờ từ điện thoại di động của anh ta không?
Có — đây là điểm mạnh của MaxiPBX: một nhân viên được kết nối với hàng chờ rung chuông trên TẤT CẢ các thiết bị của anh ta, điện thoại bàn, máy tính và ứng dụng di động. Lý tưởng cho làm việc từ xa hoặc các nhóm di động: hàng chờ theo dõi nhân viên, không phải bàn làm việc của anh ta.
Có thể có giờ làm việc khác nhau theo bộ phận không?
Hoàn toàn có thể. Mỗi bộ phận có thể có giờ mở cửa riêng, ngày lễ và hành vi ngoài giờ làm việc: tin nhắn thoại, thông báo, chuyển tiếp đến số trực đêm. Hỗ trợ có thể đóng cửa lúc 18 giờ khi tiếp tân đóng cửa lúc 17 giờ — mỗi quy tắc riêng, được áp dụng tự động.
Tin nhắn thoại có đến qua email không?
Có, mỗi tin nhắn thoại có thể được gửi qua email với tệp âm thanh đính kèm: các cộng sự của bạn nghe chúng từ hộp thư của họ, điện thoại thông minh hoặc bàn làm việc, và không có gì bị mất ngay cả khi đang di chuyển.
Có thể kết nối nhiều địa điểm hoặc nhiều PBX với nhau không?
Có: trunk « Kết nối PBX » kết nối MaxiPBX của bạn với một PBX khác — một MaxiPBX thứ hai hoặc một hệ thống SIP của bên thứ ba như Asterisk hoặc FreePBX — chỉ cần đăng ký đơn giản, không cần IP cố định hay VPN. Bạn khai báo một lần phạm vi tiện ích mở rộng và số của địa điểm từ xa, và các cộng sự của bạn gọi địa điểm khác như một tiện ích mở rộng nội bộ. Tất cả đều được bảo mật (xác thực mạnh, hạn chế địa chỉ IP tùy chọn) và được cấu hình hoàn toàn từ cổng thông tin.
Tổng đài của bạn xứng đáng hơn một hệ thống lạc hậu
Trong một bài thuyết trình, chúng tôi tái tạo lại cách chào đón điện thoại hiện tại của bạn trong MaxiPBX — và chúng tôi chỉ cho bạn những gì bạn có thể làm được nhiều hơn.