Chào đón mỗi cuộc gọi như nó xứng đáng
Từ lần đầu tiên bấm phím 1 cho đến tin nhắn thoại nhận qua email, MaxiPBX định tuyến mỗi cuộc gọi đến đúng nơi nó cần đến — theo giờ làm việc, nhóm của bạn và ưu tiên của bạn. Tất cả đều có thể cấu hình chỉ trong vài cú nhấp chuột từ cổng thông tin, không cần nhà cung cấp dịch vụ.
Menu thoại và thông báo (IVR)
Hướng dẫn những người gọi ngay từ giây đầu tiên với menu thoại đa cấp và thông báo chuyên nghiệp.
- Menu đa cấp: « bấm 1 cho phòng bán hàng, 2 cho hỗ trợ… »
- Thông báo và lời chào mừng được cá nhân hóa, theo công ty và theo bộ phận
- Hành vi khác nhau tùy theo giờ: ban ngày, ban đêm, cuối tuần, ngày lễ
- Kho tài nguyên thông báo tập trung, cập nhật chỉ trong một cú nhấp chuột
Hàng chờ và nhân viên
Không mất cuộc gọi nữa vào giờ cao điểm: hàng chờ phân phối cuộc gọi giữa các cộng sự của bạn, với thông báo chờ đợi và tràn dung lượng.
- Chiến lược phân phối: rung chuông chung, xoay vòng, ít bận nhất…
- Nhân viên có thể kết nối và ngắt kết nối dễ dàng, từ bất kỳ thiết bị nào
- Một nhân viên trong hàng chờ rung chuông trên TẤT CẢ các thiết bị của anh ta: điện thoại bàn, di động, máy tính
- Thông báo vị trí và nhạc chờ được cá nhân hóa
- Tràn dung lượng đến hàng chờ khác, máy trả lời hoặc số bên ngoài
Định tuyến theo giờ làm việc của bạn
Cuộc gọi của bạn tuân theo thực tế của bạn: giờ mở cửa, giờ nghỉ, kỳ nghỉ và ngoại lệ được cấu hình một lần và tự động áp dụng.
- Giờ mở cửa theo bộ phận, với ngày lễ Thụy Sĩ
- Chuyển tiếp tự động ngoài giờ làm việc: tin nhắn thoại, thông báo hoặc số trực đêm
- Nhóm cuộc gọi và rung chuông nối tiếp
- Tiền tố nhận dạng trên các cuộc gọi đến (ví dụ: « BÁN HÀNG: » trước tên người gọi)
Tin nhắn thoại và tiện ích cuộc gọi
Mỗi người dùng có một tin nhắn thoại chuyên nghiệp — có thể xem từ điện thoại, ứng dụng hoặc trực tiếp trong hộp thư email của họ.
- Tin nhắn thoại nhận qua email với tệp âm thanh được đính kèm
- Chuyển tiếp cuộc gọi đi kèm hoặc trực tiếp, giữ cuộc gọi, chặn cuộc gọi
- Nhạc chờ có thể tùy chỉnh theo công ty
- Giữ lại các số hiện tại của bạn (tính di động được đảm bảo bởi MaxiConnect)
Nhiều địa điểm: kết nối PBX ↔ PBX
Nhiều địa điểm, nhiều thực thể hoặc một đối tác cần liên hệ nội bộ? Trunk « Kết nối PBX » kết nối MaxiPBX của bạn với một PBX khác — một MaxiPBX thứ hai hoặc một hệ thống SIP của bên thứ ba — chỉ cần đăng ký đơn giản, không cần IP cố định hay VPN.
- Trunk động dựa trên đăng ký: hoạt động ngay cả khi không có địa chỉ IP cố định trên một trong các địa điểm
- Cuộc gọi nội bộ giữa các địa điểm: soạn tiện ích mở rộng của địa điểm từ xa, cuộc gọi tự động đi qua kết nối
- Phạm vi số và tiện ích mở rộng của PBX từ xa được khai báo một lần, định tuyến theo cả hai hướng
- Bảo mật: được tắt theo mặc định, xác thực mạnh, hạn chế địa chỉ IP tùy chọn
- Tương thích với PBX SIP của bên thứ ba (Asterisk, FreePBX…), hướng dẫn kết nối được cung cấp
Các câu hỏi thường gặp
IVR (máy chủ thoại tương tác) là gì và tôi có cần nó không?
IVR là menu thoại chào đón người gọi của bạn: « bấm 1 cho bán hàng, 2 cho hỗ trợ ». Khi có nhiều người hoặc bộ phận trả lời điện thoại, nó định tuyến các cuộc gọi đến đúng đội mà không cần qua một nhân viên tiếp nhận — tiết kiệm thời gian cho cả người gọi và bạn. Trong MaxiPBX, nó được xây dựng chỉ trong vài cú nhấp chuột, với các thông báo của riêng bạn.
Hàng chờ cuộc gọi hoạt động như thế nào?
Khi tất cả các cộng sự của bạn đều bận, người gọi chờ đợi với âm nhạc hoặc thông báo thay vì nghe tín hiệu bận. MaxiPBX sau đó phân phối cuộc gọi theo chiến lược được chọn (rung chuông chung, xoay vòng, nhân viên ít bận nhất) và có thể tràn dung lượng đến một đội khác, máy trả lời hoặc số bên ngoài nếu thời gian chờ đợi kéo dài.
Một nhân viên có thể trả lời các cuộc gọi trong hàng chờ từ điện thoại di động của anh ta không?
Có — đây là điểm mạnh của MaxiPBX: một nhân viên được kết nối với hàng chờ rung chuông trên TẤT CẢ các thiết bị của anh ta, điện thoại bàn, máy tính và ứng dụng di động. Lý tưởng cho làm việc từ xa hoặc các nhóm di động: hàng chờ theo dõi nhân viên, không phải bàn làm việc của anh ta.
Có thể có giờ làm việc khác nhau theo bộ phận không?
Hoàn toàn có thể. Mỗi bộ phận có thể có giờ mở cửa riêng, ngày lễ và hành vi ngoài giờ làm việc: tin nhắn thoại, thông báo, chuyển tiếp đến số trực đêm. Hỗ trợ có thể đóng cửa lúc 18 giờ khi tiếp tân đóng cửa lúc 17 giờ — mỗi quy tắc riêng, được áp dụng tự động.
Tin nhắn thoại có đến qua email không?
Có, mỗi tin nhắn thoại có thể được gửi qua email với tệp âm thanh đính kèm: các cộng sự của bạn nghe chúng từ hộp thư của họ, điện thoại thông minh hoặc bàn làm việc, và không có gì bị mất ngay cả khi đang di chuyển.
Có thể kết nối nhiều địa điểm hoặc nhiều PBX với nhau không?
Có: trunk « Kết nối PBX » kết nối MaxiPBX của bạn với một PBX khác — một MaxiPBX thứ hai hoặc một hệ thống SIP của bên thứ ba như Asterisk hoặc FreePBX — chỉ cần đăng ký đơn giản, không cần IP cố định hay VPN. Bạn khai báo một lần phạm vi tiện ích mở rộng và số của địa điểm từ xa, và các cộng sự của bạn gọi địa điểm khác như một tiện ích mở rộng nội bộ. Tất cả đều được bảo mật (xác thực mạnh, hạn chế địa chỉ IP tùy chọn) và được cấu hình hoàn toàn từ cổng thông tin.
Tổng đài của bạn xứng đáng hơn một hệ thống lạc hậu
Trong một bài thuyết trình, chúng tôi tái tạo lại cách chào đón điện thoại hiện tại của bạn trong MaxiPBX — và chúng tôi chỉ cho bạn những gì bạn có thể làm được nhiều hơn.