هر تماسی را به سزای خود استقبال کنید
از اولین «شماره 1 را بزنید» تا پیامهای صوتی دریافت‌شده از طریق ایمیل، MaxiPBX هر تماس را دقیقاً به جایی که باید برود مسیریابی میکند — براساس ساعات فعالیت شما، تیم‌های شما و اولویت‌های شما. همه این کار در چند کلیک از طریق پورتال، بدون نیاز به ارائه‌دهنده خدمات پیکربندی میشود.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
سوالات متداول
SVI (سرور صوتی تعاملی) چیست و آیا به آن نیازم؟
SVI منوی صوتی است که تماسگیران شما را استقبال میکند: «شماره 1 را برای فروش، 2 را برای پشتیبانی بزنید». هرگاه چند نفر یا بخش به تلفن پاسخ دهند، تماسها را به تیم درست هدایت میکند بدون اینکه از طریق یک اپراتور تلفن داخلی بروند — صرفهجویی در زمان برای تماسگیر و شما. در MaxiPBX، در چند کلیک ساخته میشود، با اطلاعیههای خود شما.
صف انتظار تماس چگونه کار میکند؟
وقتی تمام همکاران شما مشغولاند، تماسگیر با موسیقی یا اطلاعیهها صبر میکند به جای اینکه روی تن مشغول بیفتند. MaxiPBX سپس تماس را براساس استراتژی انتخابشده توزیع میکند (زنگ عمومی، چرخه، پرسنل کمتر اشغال) و میتواند به تیم دیگر، پاسخگو یا شماره خارجی سرریز شود اگر انتظار ادامه یابد.
آیا یک پرسنل میتواند از موبایل خود تماس‌های صف را پاسخ دهد؟
بلی — این یکی از نقاط قوت MaxiPBX است: یک پرسنل متصل به صف روی تمام دستگاه‌های او زنگ می‌خورد، تلفن دفتر، کامپیوتر و برنامه موبایل. ایده‌آل برای کار از راه دور یا تیم‌های در حرکت: صف انتظار از پرسنل پیروی میکند، نه از دفتر او.
آیا میتوان ساعات مختلفی برای هر بخش داشت؟
مطمئناً. هر بخش میتواند ساعات فعالیت، روزهای تعطیل و رفتار خارج از ساعات خود را داشته باشد: پیامصوتی، اطلاعیه، بازگردانی به شماره مراقبت. پشتیبانی میتواند در ساعت 18 بسته شود، درحالیکه دستیافتگی در 17 بسته میشود — هر یک قاعده خود را دارد، خودکار اعمال میشود.
آیا پیامهای صوتی از طریق ایمیل میرسند؟
بلی، هر پیام صوتی میتواند با فایل صوتی بهعنوان پیوست از طریق ایمیل ارسال شود: همکاران شما آنها را از صندوق ایمیل، تلفن هوشمند یا دفتر خود میشنوند، و اگر در حرکت باشند هیچ چیز از بین نمیرود.
آیا میتوان چند سایت یا چند PBX را به هم متصل کرد؟
بلی: trunk «اتصال متقابل PBX» MaxiPBX شما را به PBX دیگری متصل میکند — یک MaxiPBX دوم یا سیستم SIP مثل Asterisk یا FreePBX — با ثبت ساده، بدون IP ثابت یا VPN. شما یک‌بار محدوده‌های داخلی و شماره‌های سایت دوری را اعلام می‌کنید، و همکاران شما سایت دوری را مثل یک داخلی صدا می‌زنند. همه این کار امن است (احراز هویت قوی، محدودیت آدرس IP اختیاری) و کاملاً از طریق پورتال پیکربندی میشود.
استانداردی شما بهتر از یک سنترال کهنه شده لایق است
در یک نمایش، استقبال تلفنی فعلی شما را در MaxiPBX بازسازی می‌کنیم — و به شما می‌نمایانیم که می‌توانستید چه کار بیشتری انجام دهید.