Přijměte každý hovor tak, jak si zaslouží
Od prvního »stiskněte 1« až po hlasovou poštu doručenou e-mailem, MaxiPBX směruje každý hovor přesně tam, kde má být — podle vašich provozních hodin, týmů a priorit. Všechno se nastavuje během několika kliknutí z portálu, bez zajištění služby.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Často kladené otázky
Co je to SVI (interaktivní hlasový server) a potřebuji ho?
SVI je hlasové menu, které uvítá vaše volajícího: »stiskněte 1 pro prodej, 2 pro podporu«. Jakmile více osob nebo oddělení odpovídá na telefon, směruje hovory ke správnému týmu bez průchodu přepínačem — úspora času pro volajícího i pro vás. V MaxiPBX se konstruuje během několika kliknutí s vašimi vlastními oznámeními.
Jak funguje fronta čekajících hovorů?
Když jsou všichni vaši spolupracovníci zaneprázdnění, volající čeká s hudbou nebo oznámeními místo toho, aby se dostali na obsazenou linku. MaxiPBX pak distribuuje hovor podle zvolené strategie (všeobecné vyzvánění, střídavé, nejméně zaneprázdněný agent) a může přetéct do jiného týmu, na řadu nebo na externí číslo, pokud se čekání prodlužuje.
Může agent odpovídat na hovory z fronty ze svého mobilního telefonu?
Ano — to je síla MaxiPBX: agent připojený ke frontě zvonění na VŠECH jeho zařízeních, stolní telefon, počítač a mobilní aplikace. Ideální pro práci z domova nebo mobilní týmy: fronta čekání sleduje agenta, ne jeho stůl.
Mohou mít různé oddělení různou provozní dobu?
Absolutně. Každé oddělení může mít své provozní doby, své svátky a své chování mimo provozní dobu: hlasová pošta, oznámení, přesměrování na číslo do služby. Podpora se může zavřít v 18:00, když recepce zavírá v 17:00 — každý má svou dobu, která se používá automaticky.
Přicházejí hlasové zprávy e-mailem?
Ano, každá hlasová zpráva se dá poslat e-mailem se zvukovým souborem v příloze: vaši spolupracovníci je poslouchají z e-mailové schránky, smartphonu nebo svého postohu a nic se neztratí, i když jsou na cestách.
Je možné propojit více lokalit nebo více ústředen?
Ano: trunk »Propojení PBX« spojuje vaši MaxiPBX s jinou ústřednou — druhou MaxiPBX nebo třetí SIP systém jako Asterisk nebo FreePBX — jednoduchou registrací bez pevné IP adresy nebo VPN. Rozsahy rozšíření a čísel vzdálené lokality se deklarují jednou a vaši spolupracovníci volají druhou lokalitu jako interní postohu. Všechno je zabezpečeno (silné ověření, volitelné omezení adres IP) a konfiguruje se zcela z portálu.
Vaše ústředna si zaslouží víc než stárnoucí ústřední ústav
V rámci jedné ukázky zrekonstruujeme vaši současnou telefonní recepci v MaxiPBX — a ukážeme vám, co byste mohli dělat více.