Přijměte každý hovor tak, jak si zaslouží
Od prvního »stiskněte 1« až po hlasovou poštu doručenou e-mailem, MaxiPBX směruje každý hovor přesně tam, kde má být — podle vašich provozních hodin, týmů a priorit. Všechno se nastavuje během několika kliknutí z portálu, bez zajištění služby.
Hlasová menu a oznámení (SVI)
Vede své volajícího od první vteřiny pomocí víceúrovňových hlasových menu a profesionálních oznámení.
- Víceúrovňová menu: »stiskněte 1 pro prodej, 2 pro podporu…«
- Osobní oznámení a uvítací zprávy podle společnosti a oddělení
- Různé chování podle provozní doby: den, noc, víkend, svátky
- Centralizovaná knihovna oznámení aktualizovaná jedním kliknutím
Fronty a agenti
Již neztratíte hovory v době špičky: fronty rozmisťují hovory mezi vaše spolupracovníky s oznámeními čekání a přetoky.
- Strategie distribuce: všeobecný vyzvánění, střídavé, nejméně zaneprázdněný…
- Agenti se mohou připojit a odpojit jediným gestem z jakéhokoliv zařízení
- Agent ve frontě zvonění na VŠECH jeho zařízeních: stolní telefon, mobilní telefon, počítač
- Oznámení pozice a personalizovaná hudba čekání
- Přetok do jiné fronty, na řadu nebo na externí číslo
Směrování podle vašich provozních hodin
Vaše hovory následují vaši realitu: provozní doba, přestávky, dovolené a výjimky se nastaví jednou a používají se automaticky.
- Provozní doba podle oddělení se švýcarskými svátky
- Automatické přesměrování mimo provozní dobu: hlasová pošta, oznámení nebo číslo do služby
- Skupiny hovorů a kaskádové vyzvánění
- Předpona identifikace u příchozích hovorů (např. »PRODEJ:« před jménem volajícího)
Hlasová pošta a komfort hovorů
Každý uživatel má profesionální hlasovou poštu — kterou lze konzultovat z telefonu, aplikace nebo přímo z e-mailové schránky.
- Hlasové zprávy doručené e-mailem se zvukovým souborem v příloze
- Předaný nebo přímý přenos hovorů, čekání, odposlech
- Personalizovaná hudba čekání podle společnosti
- Zachování vašich stávajících čísel (přenositelnost zajištěna MaxiConnect)
Více lokalit: propojení PBX ↔ PBX
Více lokalit, více subjektů nebo partnera k dosažení interně? Trunk »Propojení PBX« spojuje vaši MaxiPBX s jinou ústřednou — druhou MaxiPBX nebo třetí SIP systém — jednoduchou registrací bez pevné IP adresy nebo VPN.
- Dynamický trunk založený na registraci: funguje i bez pevné IP adresy na jedné z lokalit
- Interní hovory mezi lokalitami: vytočte rozšíření vzdálené lokality, hovor automaticky projde propojením
- Rozsahy čísel a rozšíření vzdálené ústředny deklarovány jednou, směrování v obou směrech
- Zabezpečeno: ve výchozím nastavení zakázáno, silné ověření, volitelné omezení adres IP
- Kompatibilní s třetí stranou SIP PBX (Asterisk, FreePBX…), poskytnuta příslušná příručka připojení
Často kladené otázky
Co je to SVI (interaktivní hlasový server) a potřebuji ho?
SVI je hlasové menu, které uvítá vaše volajícího: »stiskněte 1 pro prodej, 2 pro podporu«. Jakmile více osob nebo oddělení odpovídá na telefon, směruje hovory ke správnému týmu bez průchodu přepínačem — úspora času pro volajícího i pro vás. V MaxiPBX se konstruuje během několika kliknutí s vašimi vlastními oznámeními.
Jak funguje fronta čekajících hovorů?
Když jsou všichni vaši spolupracovníci zaneprázdnění, volající čeká s hudbou nebo oznámeními místo toho, aby se dostali na obsazenou linku. MaxiPBX pak distribuuje hovor podle zvolené strategie (všeobecné vyzvánění, střídavé, nejméně zaneprázdněný agent) a může přetéct do jiného týmu, na řadu nebo na externí číslo, pokud se čekání prodlužuje.
Může agent odpovídat na hovory z fronty ze svého mobilního telefonu?
Ano — to je síla MaxiPBX: agent připojený ke frontě zvonění na VŠECH jeho zařízeních, stolní telefon, počítač a mobilní aplikace. Ideální pro práci z domova nebo mobilní týmy: fronta čekání sleduje agenta, ne jeho stůl.
Mohou mít různé oddělení různou provozní dobu?
Absolutně. Každé oddělení může mít své provozní doby, své svátky a své chování mimo provozní dobu: hlasová pošta, oznámení, přesměrování na číslo do služby. Podpora se může zavřít v 18:00, když recepce zavírá v 17:00 — každý má svou dobu, která se používá automaticky.
Přicházejí hlasové zprávy e-mailem?
Ano, každá hlasová zpráva se dá poslat e-mailem se zvukovým souborem v příloze: vaši spolupracovníci je poslouchají z e-mailové schránky, smartphonu nebo svého postohu a nic se neztratí, i když jsou na cestách.
Je možné propojit více lokalit nebo více ústředen?
Ano: trunk »Propojení PBX« spojuje vaši MaxiPBX s jinou ústřednou — druhou MaxiPBX nebo třetí SIP systém jako Asterisk nebo FreePBX — jednoduchou registrací bez pevné IP adresy nebo VPN. Rozsahy rozšíření a čísel vzdálené lokality se deklarují jednou a vaši spolupracovníci volají druhou lokalitu jako interní postohu. Všechno je zabezpečeno (silné ověření, volitelné omezení adres IP) a konfiguruje se zcela z portálu.
Vaše ústředna si zaslouží víc než stárnoucí ústřední ústav
V rámci jedné ukázky zrekonstruujeme vaši současnou telefonní recepci v MaxiPBX — a ukážeme vám, co byste mohli dělat více.