Welcome every call as it deserves
From the first 'press 1' to voicemail received by email, MaxiPBX routes every call exactly where it should go — according to your schedules, your teams and your priorities. Everything is configured in just a few clicks from the portal, without a service provider.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Frequently Asked Questions
What is an IVR (Interactive Voice Response) and do I need one?
The IVR is the voice menu that welcomes your callers: 'press 1 for sales, 2 for support'. As soon as multiple people or departments answer the phone, it routes calls to the right team without going through a receptionist — saving time for both the caller and your organization. In MaxiPBX, it's built in just a few clicks with your own announcements.
How does a call queue work?
When all your team members are busy, the caller waits with music or announcements instead of hearing a busy signal. MaxiPBX then distributes the call according to your chosen strategy (broadcast ring, round-robin, least busy agent) and can overflow to another team, voicemail or an external number if the wait is too long.
Can an agent answer queue calls from their mobile?
Yes — that's one of MaxiPBX's strengths: an agent logged into a queue rings on ALL their devices — desk phone, computer and mobile app. Perfect for remote work or mobile teams: the queue follows the agent, not their desk.
Can different departments have different schedules?
Absolutely. Each department can have its own business hours, public holidays and out-of-hours behavior: voicemail, announcement, or forwarding to an on-call number. Support can close at 6 PM while reception closes at 5 PM — each team has its own rules, applied automatically.
Are voicemail messages sent by email?
Yes, every voicemail message can be sent by email with the audio file as an attachment: your team members listen to them from their email, smartphone or desk phone, and nothing gets lost even while traveling.
Can you connect multiple sites or multiple PBX systems together?
Yes: the 'PBX Interconnection' trunk connects your MaxiPBX to another PBX — a second MaxiPBX or a third-party SIP system like Asterisk or FreePBX — with a simple registration, no fixed IP or VPN required. You declare the extension and number ranges of the remote site once, and your team members call the other site like an internal extension. Everything is secure (strong authentication, optional IP address restriction) and is configured entirely from the portal.
Your phone system deserves better than aging equipment
In one demo, we recreate your current phone reception in MaxiPBX — and show you what more you could do.